Là NHTMCP chịu sự điều tiết cả Ngân hàng nhà nước, OceanBank đã và đang là ngân hàng bị ảnh hưởng nhiều bởi Đề án tái cấu trúc ngân hàng. Theo đó, chiến lược truyền thông thương hiệu OceanBank từ 2015 – 2020 phụ thuộc lớn vào kết quả tái cấu trúc của Ngân hàng nhà nước trong thời gian tới. OceanBank phải chuẩn bị về mặt chiến lược để đảm bảo tương thích với những biến động trong tương lai.
Trong bối cảnh thị trường có nhiều biến động, định hướng phát triển thương hiệu OceanBank đa năng và hiện đại vẫn tiếp tục được duy trì, song giai đoạn hoàn thiện hình ảnh theo nhận diện mới về cơ bản đã hoàn thành. Bước sang giai đoạn 2015 – 2020, OceanBank cần có những bước chuyển mới để xác lập vị thế trên bản đồ thương hiệu.
Căn cứ vào những cơ sở lý luận, tầm nhìn chiến lược và thực tế triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu của OceanBank trong những năm qua cũng như những dự báo về xu thế phát triển của thị trường, tác giả đề xuất một số điều chỉnh trong chiến lược truyền thông cho thương hiệu OceanBank giai đoạn 2015 – 2020 như sau:
Thứ nhất: Giữ vững định hướng phát triển thương hiệu bền vững, toàn diện từ trong ra ngoài. Tuy nhiên, chuyển trọng tâm truyền thông thương hiệu từ quảng bá hình ảnh diện thương hiệu mới lạ sang gia tăng cảm nhận dịch vụ và giá trị
thương hiệu. Tập trung vào việc tăng các chỉ số thương hiệu mạnh, dễ nhận biết và được tin cậy với mục tiêu trở thành một trong 10 ngân hàng phổ biến nhất tại Việt Nam. Theo đó, cần thiết đầu tư phát triển các chiến dịch truyền thông trải nghiệm và nâng tầm những giá trị tinh thần của thương hiệu để khách hàng, công chúng nói chung có được cảm nhận rõ nét hơn về những giá trị của thương hiệu.
Thứ hai: Tập trung phát triển kênh truyền thông số với mũi nhọn là mạng xã hội. Đầu tư phát triển nội dung cho các chiến dịch truyền thông, tạo các chiến dịch viral nhằm gây ảnh hưởng và thu hút sự quan tâm của cộng đồng. Sử dụng đa dạng các chất liệu truyền thông như hình ảnh, clip, TVC, người nổi tiếng, tin tức,…để tương thích với thị hiếu của cộng đồng theo từng thời kỳ. Điều này cũng đòi hỏi sự đầu tư về mặt nghiên cứu thị trường để tạo những ý tưởng hấp dẫn, phù hợp với các nhóm công chúng mục tiêu.
Thứ ba: Tập trung nguồn lực cho các chiến dịch lớn, gây tiếng vang. Hạn chế những chương trình nhỏ lẻ, phân tán và kém hiệu quả. Thay cho việc mở rộng nhiều hoạt động, phân tán nguồn lực. OceanBank cần sự tập trung cho các kế hoạch truyền thông hiệu quả từ ý tưởng đến triển khai. Những đòi hỏi của công chúng về thông điệp, hình ảnh và thời điểm cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh của các đối thủ…đòi hỏi OceanBank phải tạo ra được những làn sóng mạnh mẽ để gây hiệu ứng nhanh và mạnh hơn.
Thứ tư: Tăng cường công tác truyền thông trực tiếp tới Khách hàng hiện có, nhằm ổn định tâm lý và duy trì lòng tin của Khách hàng với thương hiệu. Sự tương tác thường xuyên, minh bạch và tích cực với khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong tình thế Ngân hàng sau những biến cố lớn gây ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của thương hiệu. Các kênh truyền thông trực tiếp từ tổng đài, email, fanpage facebook,…cần được vận dụng tối đa để tối ưu hóa chi phí trong thời điểm khó khăn của Ngân hàng.
Thứ năm: Chú trọng tới truyền thông nội bộ nhằm ổn định tâm lý của đội ngũ cán bộ nhân viên hậu khủng hoảng. Các hoạt động bề nổi sẽ giảm sút đáng kể song vẫn cần thiết duy trì các giá trị tinh thần để đảm bảo lòng tin của đội ngũ với
thương hiệu ngân hàng. Minh bạch về thông tin nội bộ, cập nhật tình hình quản trị của ngân hàng và đảm bảo chế độ, chính sách cũng như các quy định liên quan tới quyền lợi của người lao động trong các thời điểm nhạy cảm,…nhằm hạn chế tối đa những xung đột nội bộ hoặc nguy cơ sụt giảm nhân sự nòng cốt.
Những điều chỉnh này sẽ giúp OceanBank phần nào thay đổi những bước đi trong các hoạt động truyền thông cho thương hiệu để phù hợp với tình thế của thương hiệu, điều kiện của các nguồn lực hiện có và tương thích với xu hướng truyền thông trong những năm tới đây.