CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.4. Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp của các doanh nghiệp bán lẻ
4.4.1. Hoạt động marketing trực tiếp qua thư
Với lợi thế về địa chỉ nhà và thị trường bưu chính phát triển, marketing trực tiếp qua thư được nhiều doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội sử dụng để gửi tờ rơi, bưu thiếp, catalog và sản phẩm khuyến mãi tới người tiêu dùng. Đây là phương tiện có khả năng thực hiện dễ dàng vì người tiêu dùng ln có một địa chỉ bưu chính cụ thể, trong khi đó họ có thể có hoặc không, và không muốn cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử. Doanh nghiệp bán lẻ dễ dàng có được danh sách địa chỉ người tiêu dùng thơng qua hố đơn bán hàng được lưu giữ,
thu thập trực tiếp qua quá trình giao dịch mua bán. Đối với khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp bán lẻ có thể có được từ các tổ chức chuyên cung ứng dữ liệu khách hàng, trong đó có các cơng ty bưu chính và chuyển phát.
Thư trực tiếp có hai loại: loại khơng có địa chỉ và loại có địa chỉ cụ thể. Thư trực tiếp khơng có địa chỉ được sử dụng phổ biến hơn nhằm cung cấp những thông tin về sản phẩm và chương trình khuyến mãi tới người tiêu dùng theo từng khu vực địa lý cụ thể. Thư trực tiếp có địa chỉ cụ thể được sử dụng để cung cấp những thơng tin, chương trình khuyến mãi riêng cho từng khách hàng, hoặc gửi kèm những quà tặng, ưu đãi riêng. Những sản phẩm sữa bột mới đưa ra thị trường như Vinamilk, Nestle Nan,... sẽ được gửi miễn phí tới người tiêu dùng đăng ký thông tin trên website của các doanh nghiệp trong thời gian khuyến mãi. Hình thức này đang được một bộ phận người tiêu dùng đón nhận tích cực.
Hình 6 Hình 4.1. Minh hoạ marketing trực tiếp qua thư1
Hoạt động marketing trực tiếp qua thư của doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố mới chỉ dừng lại ở một chiều gửi tài liệu hay thông điệp tới người tiêu dùng mà chưa bao gồm tiếp nhận phản hồi từ họ, đặc biệt là chưa có cơ chế đặt hàng qua thư. Để hỏi thêm thông tin hay đặt hàng, người nhận cần sử dụng các phương tiện khác như gọi điện, hoặc truy cập vào website của doanh nghiệp.
1Khuyến mại sữa Vinamilk, truy cập ngày 31/8/2020 từ webiste: https://www.vinamilk.com.vn/sua- bot-vinamilk/vi/dang-ky-thong-tin-nhan-mau-thu-yoko-gold/