CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.5. Đánh giá chung
4.5.1. Về hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ
Hoạt động marketing trực tiếp đã và đang được nhiều doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố thực hiện những năm gần đây. Tuy nhiên, hoạt động marketing trực tiếp tới người tiêu dùng hiện nay của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố chủ yếu được thực hiện dưới dạng các hoạt động quảng cáo trực tiếp. Các siêu thị lớn như BigC, Co.op mart, Media mart,... gửi tời rơi tới từng gia đình. Phổ biến nhất là hình thức nhắn tin và gọi điện quảng cáo sản phẩm mới hoặc giới thiệu chương trình khuyến mãi. Thực tế hoạt động marketing trực tiếp của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố hiện nay cho thấy, marketing trực tiếp được coi là một hình thức quảng cáo trực tiếp tới người tiêu dùng thông qua các phương tiện như phương tiện truyền thơng đại chúng hay thơng qua các hình thức khuyến mại. Quan điểm này mới chỉ thấy được tính tương tác một chiều của marketing trực tiếp, từ phía doanh nghiệp bán lẻ tới người tiêu dùng, mà chưa nhận thức đúng về tương tác từ người tiêu dùng tới doanh nghiệp bán lẻ. Do những nhận thức chưa đầy đủ về hoạt động marketing trực tiếp nên hiệu quả của hoạt động marketing này mang lại cho doanh nghiệp bán lẻ chưa cao.
Sự phát triển của công nghệ thông tin và viễn thông đang tạo ra nhiều phương tiện marketing trực tiếp hiện đại cho doanh nghiệp bán lẻ với chi phí thấp. Tuy nhiên, do đặc điểm hành vi người tiêu dùng Hà Nội, các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội vẫn duy trì các phương tiện marketing trực tiếp
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Báo điện tử Mạng xã hội Cơng cụ tìm kiếm Tin nhắn và ứng dụng di động
truyền thống như marketing trực tiếp qua thư, marketing trực tiếp qua catalog, hay marketing trực tiếp qua truyền hình và radio. Các phương tiện marketing trực tiếp truyền thống vốn quen thuộc với người tiêu dùng nên rất gần gũi và thân thiện với người tiêu dùng. Với những phương tiện này, doanh nghiệp bán lẻ có thể tiếp xúc với người tiêu dùng mà khơng phụ thuộc vào internet, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng khơng có điều kiện và khơng sử dụng được điện thoại thơng minh hay máy tính. Đồng thời, doanh nghiệp bán lẻ cũng không bị giới hạn về địa điểm khi khơng có mạng internet. Trong nhóm các cơng cụ in ấn (thư trực tiếp, catalog, báo, tạp chí), cơng cụ catalog được nhiều doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn thành phố Hà Nội sử dụng nhằm mục đích tiếp cận người tiêu dùng. Những thông tin về sản phẩm mới, hoặc sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi được giới thiệu trong catalog. Trên catalog ln có tên, địa chỉ doanh nghiệp và số điện thoại đường dây nóng giúp người tiêu dùng được giải đáp thắc mắc khi cần thiết. Người tiêu dùng có thể sử dụng để lựa chọn sản phẩm trước khi đi mua hàng hoặc đặt hàng trực tiếp tới cửa hàng hoặc siêu thị. Hiện nay, khi người dân được khuyên hạn chế ra đường khi không cần thiết trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh, nhu cầu giải trí và học tập qua truyền hình tăng cao. Do vậy, marketing trực tiếp trên truyền hình được các doanh nghiệp bán lẻ tăng cường sử dụng để tiếp cận người tiêu dùng.
Những phương tiện marketing trực tiếp trên internet mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bán lẻ hơn so với các phương tiện marketing truyền thống. Đối với các hình thức marketing trực tiếp qua công cụ trực tuyến, ứng dụng di động trong kinh doanh và kinh doanh trên mạng xã hội được các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội chú ý nhiều hơn. Hiệu quả của những hình thức này được các doanh nghiệp bán lẻ đánh giá ngày càng cao. Marketing trực tiếp qua thư điện tử và website đã được các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng từ lâu, tuy nhiên vẫn không nhiều doanh nghiệp sử dụng và đánh giá cao hiệu quả của hai phương tiện này. Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng thư điện tử trong công việc, nhưng chủ yếu sử dụng thư điện tử để giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp. Hiện nay, marketing trực tiếp qua mạng xã hội, cơng cụ tìm kiếm và ứng dụng di động được các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố sử dụng nhiều hơn để
tiếp cận người tiêu dùng. Đây được coi là những phương tiện tiếp cận người tiêu dùng nhanh hơn và hiệu quả hơn.