CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.4. Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp của các doanh nghiệp bán lẻ
4.4.7. Hoạt động marketing trực tiếp trên internet
4.4.7.1. Marketing trực tiếp qua email
Hiện nay, tỷ lệ số doanh nghiệp quảng cáo qua email qua các năm tương đối cao so với các phương thức quảng cáo truyền thống khác như báo, tạp chí in, truyền hình.
9 Biểu đồ 4.9. So sánh các hình thức quảng cáo B2C của doanh nghiệp bán lẻ
(Nguồn: Tác giả phân tích từ số liệu báo cáo của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam)
Biểu đồ 4.9. So sánh chi phí quảng cáo trên nền tảng di động các Thành phố trực thuộc trung ương cho thấy thư điện tử (email) là công cụ được các doanh nghiệp bán lẻ đầu tư hơn so với báo in và truyền hình. Với ưu thế về tốc độ cao, chi phí thấp, khơng phân biệt khoảng cách địa lý, thư điện tử vẫn là phương tiện phổ biến, đơn giản và hiệu quả của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội, thư điện tử được sử dụng chủ yếu để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, và chăm sóc khách hàng. Catalog giới thiệu sản phẩm mới và sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi sẽ được gửi tới địa chỉ thư điện tử của khách
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Email quảng cáo Báo in Truyền hình
hàng mục tiêu. Qua đó người tiêu dùng có thể tìm thấy những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Tuy nhiên, với mức độ sử dụng phổ biến và tần suất gửi thông điệp liên tục, những quảng cáo qua email bị người tiêu dùng coi là thư rác và tìm cách ngăn chặn hoặc xoá ngay sau khi đọc.
Thư điện tử là một phương tiện trao đổi thông tin online phổ biến nhất đối với cả người tiêu dùng và doanh nghiệp bán lẻ. Mặc dù ra đời từ thời kỳ đầu của sự phát triển internet nhưng đến nay vai trò của email trong đời sống và trong công việc vẫn không thay đổi. Cùng với xu hướng thay đổi cách thức truy cập internet từ máy tính để bàn/ máy tính xách tay sang các thiết bị nhỏ gọn hơn như điện thoại thơng minh/ máy tính bảng, ứng dụng email trên di động trở thành nhu cầu tất yếu của người sử dụng. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố hiện nay cũng đang tối ưu hoá sử dụng email trên thiết bị di động. Thư điện tử được các doanh nghiệp bán lẻ nỗ lực cá nhân hoá với những nội dung cụ thể, thời gian và tần suất gửi phù hợp với người nhận dựa trên hành vi quá khứ và dự đoán trong tương lai.
4.4.7.2. Marketing trực tiếp qua website
Trên thị trường bán lẻ, tỷ lệ doanh nghiệp tại Việt Nam có website hỗ trợ hoạt động kinh doanh tương đối cao (trên 40%). Tuy nhiên, tỷ lệ này không biến đổi không nhiều qua các năm. Điều này cho thấy marketing trực tiếp không thu hút thêm nhiều doanh nghiệp bán lẻ. Các doanh nghiệp tập trung vào chất lượng hơn thay vì phát triển về số lượng website như trước đây. Cụ thể các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hà Nội, chú trọng hơn đến tần suất cập nhật thông tin trên website của mình. Cụ thể: 52% doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội cập nhật thông tin trên website hàng ngày, 31% doanh nghiệp cập nhật thông tin hàng tuần, 17% doanh nghiệp cập nhật thông tin hàng tháng (Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, 2019).
10 Biểu đồ 4.10. Tình hình cập nhật thơng tin trên website của doanh nghiệp
bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
(Nguồn: Tác giả phân tích từ số liệu báo cáo của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam)
Những năm gần đây, các doanh nghiệp bán lẻ đang bắt đầu chú ý tới phiên bản di động của website. Xu hướng này tập trung ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Biểu đồ dưới đây cho thấy hình thức website phiên bản di động đã được nhiều doanh nghiệp bán lẻ áp dụng nhưng chưa phát triển mạnh qua các năm. Tỷ lệ doanh nghiệp có website phiên bản di động năm 2017 là 17%, giảm so với năm 2016 là 19%. Với hình thức kinh doanh mới này, các doanh nghiệp bán lẻ chủ yếu sử dụng để nhận đơn đặt hàng qua di động (49% doanh nghiệp có ứng dụng di động trong kinh doanh), và thực hiện mua sắm trên di động (41% doanh nghiệp thực hiện)(Báo cáo thương mại điện tử qua các năm).
11 Biểu đồ 4.11. Tỷ lệ doanh nghiệp bán lẻ có website phiên bản di động qua các năm
(Nguồn: Tác giả phân tích từ số liệu báo cáo của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam) 4.4.7.3. Marketing trực tiếp qua mạng xã hội
Marketing trực tiếp qua mạng xã hội đang là xu hướng được các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói chung, đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố ứng dụng trong hoạt động marketing trực tiếp. Mạng xã hội được các
0% 10% 20% 30% 40% 50% Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Thỉnh thoảng 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 2015 2016 2017 2018 2019
doanh nghiệp bán lẻ đánh giá có hiệu quả cao nhất so với báo điện tử, các công cụ tìm kiếm, tin nhắn và ứng dụng di động. Theo Khảo sát của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, năm 2019 có 32% doanh nghiệp bán lẻ đang kinh doanh trên mạng xã hội. 50% doanh nghiệp bán lẻ đã liên kết website của mình với mạng xã hội. Tỷ lệ này khơng biến động nhiều qua các năm. Các trang mạng xã hội rất phổ biến và cần thiết trong cuộc sống của nhiều người, nhất là giới trẻ. Năm 2019 có hơn 360 mạng xã hội của các tổ chức, doanh nghiệp được cấp phép hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam. Số người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam đứng thứ 7 trên thế giới. Trong đó, facebook và youtube được sử dụng nhiều nhất với tỷ lệ lần lượt là 61% và 59%. Các mạng xã hội được sử dụng để quảng bá thương hiệu, tạo hiệu ứng lan truyền, tìm kiếm khách hàng tiềm năng,v.v..., và để thu thập phản hồi của khách hàng, tạo nên sự gắn kết với đội ngũ nhân viên hiện thời và thu hút các nhân viên tiềm năng.
10 Hình 4.5. Minh hoạ marketing trực tiếp qua mạng xã hội5
Trên địa bàn Thành phố Hà Nội, mạng xã hội là công cụ trực tuyến được đánh giá có hiệu quả cao hơn so với các cơng cụ khác như cơng cụ tìm kiếm, tín nhắn và ứng dụng di động, và báo điện tử. Biểu đồ 4.12 dưới đây cho thấy tỷ lệ các doanh nghiệp bán lẻ đánh giá cao hiệu quả của mạng xã hội trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
5 Trang facebook của Công ty cổ phần thời trang NEM, truy cập ngày 31/8/2020 từ địa chỉ:
12 Biểu đồ 4.12. Đánh giá hiệu quả các công cụ trực tuyến của các doanh
nghiệp trên địa bàn Thành phố Hà Nội
(Nguồn: Tác giả phân tích từ số liệu báo cáo của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam)