CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1. Triển vọng phát triển marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp bán lẻ
5.1.2. Xu hướng phát triển marketing trực tiếp trên địa bàn Thành phố Hà Nộ
đến năm 2030
• Big Data (Dữ liệu lớn)
Big Data tuy rất phức tạp nhưng chứa đựng rất nhiều thông tin quý giá đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp bán lẻ. Những dữ liệu khổng lồ được các doanh nghiệp bán lẻ thu thập được, lưu trữ khi người tiêu dùng có những tương tác với doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp bán lẻ nghiên cứu được sở thích, thói quen, hành vi của người tiêu dùng. Những gợi ý được đưa ra dựa trên sự hiểu biết về khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng có được thiện cảm của họ, bán được nhiều hàng hơn, nhanh chóng có được lợi nhuận. Trên địa bàn Thành phố Hà Nội, với đặc trưng dân số trẻ và trình độ cao, mỗi ngày người dân đều cho ra số lượng dữ liệu lớn và đa dạng thông qua việc sử dụng internet thường xuyên. Do vậy, đây sẽ là triển vọng lớn để các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố khai thác hiệu quả trong việc ứng dụng marketing trực tiếp thời gian tới.
• Marketing trực tiếp đa phương tiện
Những phương tiện truyền tải thơng điệp có thể tương đối giống nhau, nhưng sẽ đem lại những công cụ khác nhau tùy thuộc vào cách thức sử dụng của doanh nghiệp.
13 Hình 5.2. So sánh ưu và nhược điểm của các phương tiện marketing trực tiếp
(Nguồn: tác giả tổng hợp) Dễ nhận hồi đáp Chi phí cao Khó nhận hồi đáp Chi phí thấp Internet Catalog Điện thoại Báo, Tạp chí, Truyền thanh, Truyền hình
Việc sử dụng website, email, mạng xã hội đem lại tỷ suất sinh lợi nhuận cao và sử dụng điện thoại bị coi là hiệu quả ít nhất. Mỗi cơng cụ có những đặc điểm riêng, những yêu cầu riêng trong sử dụng và đem lại mức độ hiệu quả khác nhau. Doanh nghiệp bán lẻ cần lựa chọn công cụ phù hợp nhất với những đặc điểm và nguồn lực của doanh nghiệp, đối tượng người tiêu dùng, đặc điểm và hiệu quả của từng công cụ, …
Ứng dụng đa dạng nhiều phương tiện marketing trực tiếp trong hoạt động marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ vẫn tiếp tục là xu hướng phổ biến trong thời gian tới. Đây đồng thời là xu thế tất yếu để tiếp cận đông đảo người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Những phương tiện marketing trực tiếp trên internet được tăng cường ứng dụng phù hợp với xu hướng số hoá cuộc sống của người dân. Chúng đáp ứng nhu cầu trao đổi, cập nhật thơng tin nhanh chóng của doanh nghiệp bán lẻ và người tiêu dùng, nhanh chóng tạo được sự ảnh hưởng. Tuy vậy, niềm tin vào những thông tin được gửi và lan truyền trên internet ngày càng bị sụt giảm. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố vẫn cần kết hợp ứng dụng marketing trực tiếp trên các phương tiện marketing trực tiếp truyền thống như truyền hình, báo, tạp chí, radio để nâng cao uy tín thương hiệu.
• Marketing trực tiếp trong truyền thơng marketing tích hợp
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp bán lẻ đều đã kết hợp ứng dụng các công cụ của truyền thông marketing tích hợp. Cách thức người tiêu dùng tiếp cận, đánh giá, và thực hiện hành vi mua sắm đang thay đổi nhanh chóng, do đó, các chương trình truyền thơng phải điều chỉnh để theo kịp thay đổi đó. Việc hiểu rõ bản chất và tìm ra cách thức kết hợp đa dạng các cơng cụ và hình thức truyền thơng trong chương trình truyền thơng marketing tổng thể là cực kỳ cần thiết để đảm bảo sự thành công. Trước sự thay đổi của người tiêu dùng, công nghệ và phương tiện truyền thông, marketing trực tiếp là công cụ chính của hỗn hợp xúc tiến mà các chuyên gia thị trường sử dụng để giao tiếp với khách hàng của họ.