- Các cơng đoạn trong quy trình sản xuất sản phẩm phần mềm:
47khối lượng thao tác lớn lên,
khối lượng thao tác lớn lên,
việc thực hiện đơn đặt hàng bị chậm lại.
4. Kiểm soát đơn hàng qua máy để bàn.
Việc kiến thức hiểu biết về môi trường nghiệp của vấn đề và từ vựng nghiệp vụ là điều kiện tiên quyết cho việc phân tích nguyên nhân/hậu quả. Việc hiểu lĩnh vực nghiệp vụ của vấn đề là cốt yếu vì nhóm dự án khơng thể tiến hành phân tích này khi mà họ khơng hiểu lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ mà những vấn đề xẩy ra.
Ví dụ phân tích ngun nhân/hậu quả: Một cơng ty dược có vấn đề khối lượng thuốc q hạn lớn. Mơ tả q trình phân tích nguyên nhân hậu quả như sau:
Quy trình tiến hành:
+ Xác định hậu quả của “Số lượng lớn thuốc bị quá hạn” – nguyên nhân gây ra hậu quả thiệt hại kinh tê “Mất tỷ đồng/năm” và “Giảm sút về mặt thương hiệu”
+ Tìm nguyên nhân 1 của nguyên nhân là “Bên cung ứng mua quá nhiều”. Tại sao lại mua nhiều, vấn là triệu chứng.
+ Tìm nguyên nhân 2 của nguyên nhân1: “Sợ trách phạt khi thiếu hàng” – nguyên nhân 22, nguyên nhân này sẽ được xem xét và xử lý phí lãnh đạo cơng ty và “Số lượng do bên Marketing dự báo bán hàng” – nguyên nhân 21. Chưa thấy rõ ràng.
+ Tìm tiếp nguyên nhân 3 của nguyên nhân 21, “Phần mềm dự báo bán hàng có vấn đề” Nguyên nhân này có sự thuyết phục, thống nhất ý kiến. Dừng quy trình phân tích ngun nhân của ngun nhân ở đây. Chuyên nguyên nhân 3 cho bộ phận phát triển hệ thống và nguyên nhân 22 cho lãnh đạo.
Phân tích quy trình kinh doanh
Ngày nay hầu hết các HTTT mới xây dựng đều ít nhiều địi hỏi sự thay đổi của quy trình kinh doanh mà nó hỗ trợ trực tiếp hoặc gian tiếp. Đội ngũ phát triển buộc phải xem xét những quy trình kinh doanh một cách thấu đáo để đo xem mỗi quy trình đó đang đóng góp thêm hay tiêu hao giá trị của tổ chức. Phân tích viên phải chịu trách nhiêm về mặt đường hướng phân tích này. Thường thì các chủ nhân cũng như người sử dụng HTTT thường rất bảo vệ quy trình kinh doanh của họ. Vì vậy phân tích viên phải giữ sự tập trung vào quy trình, chứ khơng phải vào những người thực hiện quy trình đó, và kiên trì chỉ ra cho mọi người rằng việc tìm cách thay đổi tận gốc quy trình kinh doanh là mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và cho từng người trong doanh nghiệp.
Cả phân tích viên hệ thống và phân tích viên nghiệp vụ cùng cộng tác thực hiện việc phân tích quy trình kinh doanh. Nên chọn phân tích viên giầu kinh nghiệm, được huấn luyện (có chứng chỉ) về các phương pháp tái thiết quy trình kinh doanh và thêm chủ nhân và một số người sử dụng hệ thống. Phân tích quy trình kinh doanh trước tiên nên tránh tập trung vào giải pháp CNTT cho đến khi quy trình kinh doanh đã được tái thiết cho tối đa hiệu quả.
Sản phẩm giao nộp là những mơ hình quy trình kinh doanh và phân tích nghiệp vụ. Mơ hình nghiệp vụ có thể được vẽ bằng một ngơn ngữ mơ hình hóa nào đó như: Sơ đồ luồng dữ liệu DFD, Ngơn ngữ quy trình hướng sự kiện EPC hoặc ngơn ngữ quản trị quy trình nghiệp vụ BPMN. Ngồi sơ đồ cần có các thuộc tính quy trình:
(1) Khối lượng dữ liệu qua quy trình, (2) Thời gian trả lời của mỗi quy trình,