Nguồn: Nguyễn Thị Hồng Đăng,2006 [13].
Trong quản lý, để đảm bảo chất lượng nhà quản lý phải xây dựng được “ cái nhìn chất lượng”, “suy nghĩ chất lượng” và “hành động chất lượng” cho mỗi thành viên, cá nhân đang thao tác vì họ là những người trực tiếp tạo ra chất lượng trong sản phẩm. Đặc tính của chất lượng là khơng bền vững (những gì được đánh giá tốt ngày nay chưa chắc được xem tốt ở ngày mai), vì thế quá trình cải tiến chất lượng phải là một quá trình liên tục và được tham gia của tất cả các thành viên.
2.4.5. Phân phối sản phẩm (Delivery)
2.4.5.1. Nhiệm vụ Nhà cung cấp thứ n Nhà cung cấp Cơng ty kiểm sốt chất lượng Cơng ty kiểm sốt chất lượng Nhà sản xuất Khách hàng thứ n Người tiêu dùng
34
Được thực hiện thơng qua các kênh phân phối. Nó bao gồm việc phân phối sản phẩm dịch vụ, vận chuyển, lưu trữ, quản lý thành phẩm và đảm bảo chất lượng hàng hố thơng qua hệ thống kho bãi và các tổ chức hậu cần.
2.4.5.2. Phân tích q trình phân phối theo mơ hình SCOR
Trong mơ hình SCOR, q trình này được bố trí tiếp theo q trình sản xuất, nó mang sản phẩm từ nhà máy tới tay người tiêu dùng. Quá trình này được chia làm 3 quá trình riêng là phân phối hàng tồn kho, phân phối sản phẩm làm theo đơn hàng, phân phối sản phẩm đựơc thiết kế theo đơn hàng.
Đối với dạng sản xuất hàng tồn kho, việc phân phối sản phẩm chỉ thực hiện sau khi tìm được thị trường, khách hàng có yêu cầu mua hàng thì kế hoạch giao hàng mới được thiết lập. Khi đó, giống với 2 dạng sản xuất còn lại, cách thức giao hàng sẽ do thoả thuận 2 bên và thể hiện trên hợp đồng mua bán. Có 2 vấn đề cần quan tâm trong q trình phân phối hàng hố là:
Tổ chức quản lý mạng lưới phân phối.
Vận chuyển hàng hoá từ nhà máy đến người tiêu dùng. Các dạng phân phối: