II. Giải pháp cho các doanh nghiệp VIệt Nam trong việc thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng quốc tế
48 Đây chỉ là những gợi ý mà cá nhân người viết tổng kết được trong quá trình nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng tại hai thị trường Mỹ và Nhật Bản.
1.2.1 Sản phẩm có chất lượng, giá thành hợp lý
Doanh nghiệp nào biết chinh phục khách hàng nhờ sản phẩm có chất lượng tốt và ổn định thì sẽ có cơ hội đứng vững trên thị trường quốc tế vì ít nhất doanh nghiệp đã tạo được ấn tượng tốt đối với người tiêu dùng. Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, để lấy được lòng tin của người tiêu dùng quốc tế đối với sản phẩm của mình, thì doanh nghiệp không thể không đầu tư đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ quản lý và kiểm tra chất lượng. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp cần áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000, ISO 14000... để đạt được các chứng chỉ quốc tế về chất lượng. Đối với một mặt hàng cụ thể khi thâm nhập vào một thị trường nước ngoài nhất định, các doanh nghiệp Việt Nam cần hết sức chú ý tìm hiểu và nắm vững các quy định và tiêu chuẩn chất lượng của quốc gia này đối với mặt hàng đó. Chỉ có như vậy các doanh nghiệp mới có được những nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm có thể đáp ứng ngay cả những yêu cầu chất lượng khắt khe nhất. Cũng chỉ như vậy, các doanh nghiệp mới có được sự đầu tư hợp lý và hiệu quả cho những cải tiến chất lượng mà vẫn duy trì được giá cả cạnh tranh trên thị trường. Song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp còn phải đầu tư
cho việc quảng bá sản phẩm, đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến và khuyến mãi để người tiêu dùng có thể tiếp cận sản phẩm và bị thuyết phục nhờ chất lượng sản phẩm.
Để hàng hoá Việt Nam dễ dàng thâm nhập thị trường Nhật Bản, các doanh nghiệp cần chú ý đến việc thủ tục xin dấu chứng nhận chất lượng JIS, JAS và Ecomark cũng như chế độ xác nhận trước về thực phẩm nhập khẩu. Đây là việc hết sức quan trọng, có ý nghĩa quyết định tới việc đẩy mạnh xuất khẩu nông sản và thực phẩm, mặt hàng mà ta có thế mạnh, vào một thị trường có đòi hỏi cao như thị trường Nhật. JIS (Japan Industrial Standards) là hệ thống tiêu chuẩn chất lượng áp dụng cho hàng hóa công nghiệp. JAS (Japan Agricultural Standards) là hệ thống tiêu chuẩn chất lượng áp dụng cho nông sản, thực phẩm. Ecomark là dấu chứng nhận sản phẩm không làm hại sinh thái.
Còn ở Mỹ thì cần chú ý luật của cả Liên bang và Bang như Luật An ninh Y tế và Sẵn sàng Đối phó với Khủng bố Sinh học năm 2002 (Public Health Security and Bioterrorism Preparedness and Response Act of 2002), gọi tắt là Luật Chống Khủng bố Sinh học (the Bioterrorism Act), Luật Thuế chống Trợ giá, Luật Thuế chống phá giá, Luật trách nhiệm đối với sản phẩm, Luật An toàn sản phẩm tiêu dùng, Luật Liên bang về các chất nguy hiểm,...