II. Giải pháp cho các doanh nghiệp VIệt Nam trong việc thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng quốc tế
1. Kiến nghị đối với các doanh nghiệp Việt Nam
1.1. Tổ chức nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế tại thị trường mục tiêu mục tiêu
Trước tiên phải thấy rằng việc nghiên cứu và ứng dụng hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều hạn chế. Nguyên nhân của tình hình này là do hầu hết doanh nghiệp Việt Nam vẫn nhận thức chưa đầy đủ cũng như chưa có sự đầu tư hợp lý cho việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng (vốn, thời gian, nhân lực và chiến lược). Và một nguyên nhân quan trọng đó là thiếu công nghệ - phương tiện đắc lực phục vụ nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế. Do vậy, kiến nghị trước tiên đối với các doanh nghiệp xuất khẩu của Việt Nam đó là phải trau dồi các kiến thức về hành vi tiêu dùng của khách hàng để thấy được tầm quan trọng của nó đối với hoạt động kinh doanh nói chung. Để có được những kiến thức căn bản về hành vi tiêu dùng của khách hàng, các doanh nghiệp có thể tự mở lớp đào tạo và mời thầy về giảng dạy hoặc thuê các công ty hay trung tâm đào tạo tổ chức lớp học ngắn hạn về hành vi tiêu dùng của khách hàng. Học viên có thể là các thành viên Ban Quản trị, các chuyên viên marketing của công ty,... Khi đã có nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sự thành bại của doanh nghiệp, các doanh nghiệp tổ chức nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng tại thị trường mục tiêu. Để nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam nên áp dụng cả hai phương pháp chủ yếu sau đây.
Nghiên cứu qua tài liệu và sách báo, hay còn gọi là phương pháp nghiên cứu tại bàn (Desk Research). Đây là phương pháp khá phổ biến và ít tốn kém. Những tài liệu nghiên cứu mà doanh nghiệp có thể dùng để tìm hiểu văn hóa tiêu dùng ở một thị trường cụ thể ví dụ như Mỹ hay Nhật Bản là các tài liệu thống kê, phân tích và đánh giá của Tổng cục Thống kê Hoa Kỳ (US Census Bureau) hay Tổ chức Xúc tiến Thương Mại Nhật Bản JETRO, của World Bank, của UNDP, của IMF hoặc Đại sứ quán của các quốc gia đó tại Việt Nam... Các doanh nghiệp cũng có thể tìm được
rất nhiều thông tin về người tiêu dùng của một thị trường nhất định qua các loại sách báo, ấn phẩm của các công ty nghiên cứu thị trường, các báo cáo điều tra của các công ty kinh doanh trên thị trường đó... Ngoài ra, các đề tài nghiên cứu về văn hóa, nhân chủng học, tâm lý học, xã hội học cũng rất hữu ích đối với doanh nghiệp khi tìm hiểu hành vi tiêu dùng bởi vì đây là những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại một thị trường cụ thể. Internet là một trợ thủ đắc lực trong việc tìm kiếm các thông tin thị trường.
Đối với thị trường Mỹ, có thể tham khảo các trang web sau để hiểu về tình hình kinh tế, chính trị, văn hoá - xã hội,... của quốc gia này:48 Central Intelligent Agency, Factbook 2005 (https://www.cia.gov/cia/publications/factbook/), U.S. Census Bureau (http://www.census.gov/), The Federation of International Trade Associations (http://fita.org/countries), ACNielsen (http://acnielsen.com/site/index.shtml), Đại sứ quán nước CHXH Chủ Nghĩa Việt Nam tại Hợp chủng quốc Hoa Kỳ (http://viet.vietnamembassy.us), Thương Vụ Việt Nam tại Hợp chủng quốc Hoa Kỳ (http://vietnam-ustrade.org),...
Còn nghiên cứu thị trường Nhật Bản có thể tham khảo: Japan External Trade Organization (JETRO) – (http://www.jetro.go.jp/), Japan-guide.com (http://www.japan-guide.com), Trung tâm Nghiên cứu Nhật Bản (http://www.ncnb.org.vn/), Thông tin Nhật Bản (http://www.thongtinnhatban.net), Sinh viên Đông Du tại Nhật Bản (http://www.dongdu.org),...
Đối với các quốc gia khác thì các website sau đây đều có các thông tin Hồ sơ thị trường: Cổng thông tin kinh tế Việt Nam - Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung Ương (http://www.vnep.org.vn), Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật doanh nghiệp nhỏ và vừa TPHCM, Cục phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa, Bộ kế hoạch và đầu tư (http://www.tachcm.gov.vn), Thông tin xúc tiến thương mại VIETTRADE (http://www.vietrade.gov.vn), Trung tâm thông tin Thương mại, Bộ Thương Mại (http://www.vinanet.com.vn),...