I. Hành vi tiêu dùng của khách hàng tại các thị trƣờng lớn
1. Những đặc trƣng cơ bản trong hành vi tiêu dùng của khách hàng tại thị trƣờng Mỹ
1.3.3. Các đặc tính cá nhân đối với hành vi mua của các tổ chức
Trên phương diện cá nhân người mua hàng nhân danh tổ chức mình, hành vi mua sắm của họ một phần nào đó giống như hành vi mua của người tiêu dùng, tuy nhiên trong môi trường kinh doanh nó cũng có những đặc trưng riêng.
Nam giới và nữ giới có sự khác biệt trong hành vi mua sắm các sản phẩm và dịch vụ cho tổ chức. Chẳng hạn trong việc lựa chọn đồ trang trí văn phòng làm việc hay trụ sở kinh doanh, phụ nữ sẽ thích nhiều loại sản phẩm trưng bày với nhiều kiểu thiết kế và màu sắc hơn so với nam giới. Lựa chọn kiểu dáng diện thoại, tủ tài liệu, bàn, kệ sách và các vật dụng, trang thiết bị khác cũng chịu ảnh hưởng bởi giới tính của khách hàng. Sức lôi cuốn của Internet cũng có tác động khác nhau tới khách hàng nam và nữ ở Mỹ. Chẳng hạn, phụ nữ thường lên mạng để tìm kiếm thông tin tham khảo, các sách trực tuyến, thông tin chính phủ,…Ngược lại, nam giới tập trung vào tìm hiểu, khám phá, xác định các phần mềm mới và tham gia đầu tư. Cả nam giới và nữ giới đều truy cập vào các trang web thương mại như nhau, nhưng phụ nữ thì ít tham gia vào mua sắm trực tuyến hơn.
Niềm tin tín ngưỡng không có mấy ảnh hưởng tới hành vi của các tổ chức, tuy nhiên lại có thể ảnh hưởng tới hành vi của người thay mặt tổ chức thực hiện việc mua sắm hàng hoá và dịch vụ. Ví dụ như đối với người Do Thái, ngày thứ Bảy được coi là ngày nghỉ. Trong ngày này những người Do Thái sẽ không giải quyết bất kỳ một công việc kinh doanh nào. Vì vậy các doanh nghiệp cung ứng cần phải chú ý những đối tượng chịu ảnh hưởng của tôn giáo để có những bước đi phù hợp trong việc làm hài lòng các khách hàng tổ chức.
Ngoài ra ở Mỹ, việc cử đúng người với chức vụ và quyền hạn hợp lý trong thương thảo làm ăn rất quan trọng. Các thành viên ban quản trị của doanh nghiệp thường xem xét cương vị và những thông tin về người mà họ sẽ làm việc cùng.
Như vậy có thể thấy rằng, Mỹ là một thị trường tương đối dễ tính bởi tính đa dạng và năng động của nó. Tuy nhiên quốc gia này cũng có những quy định khắt khe nhằm bảo vệ người tiêu dùng và những hoạt động mua sắm của các tổ chức trong nước. Do vậy, đây có thể là một thị trường rất tiềm năng nhưng nếu doanh nghiệp không có một chiến lược cụ thể và linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu thì tất yếu sẽ phải gánh chịu thất bại.