7. Kết cấu của luận văn
5.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lịng của du khách nội địa
5.2.8. Giải pháp tăng cường tổ chức, quản lý và chính sách về du lịch
Việc xác định phát triển du lịch thật sự là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành cơng nghiệp khơng khĩi của huyện đảo địi hỏi phải tăng cường tổ chức quản lý nhà nước về du lịch nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ phát triển của ngành, đặc biệt là phát triển du lịch theo hướng bền vững.
Mục đích của giải pháp này là tăng cường, hồn thiện bộ máy quản lý và cơ chế chính sách cho hoạt động du lịch của huyện nhằm gĩp phần phát triển Phú Quốc thành trung tâm du lịch sinh thái biển đảo chất lượng cao. Các biện pháp chủ yếu như sau:
- Tăng cường cơng tác liên kết, phối hợp quản lý du lịch của cán bộ các đơn vị như Phịng Văn hĩa, Thể thao & Du lịch huyện, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư Thương mại Du lịch huyện, Hội Du lịch, Khu bảo tồn biển, VQG Phú Quốc nhằm tạo sự quản lý chặt chẽ, hiệu quả hơn.
- Xác định cơng tác quản lý theo quy hoạch là then chốt trong khâu quản lý các hoạt động đầu tư phát triển du lịch, cấp phép dự án đầu tư phải tuân theo quy hoạch.
- Đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, quản lý và luơn đề xuất tham mưu lên cấp trên các biện pháp quản lý hiệu quả, sát với yêu cầu thực tế trên địa bàn huyện.
- Tạo mơi trường du lịch an tồn cho du khách, nhằm thu hút và giữ chân khách lâu hơn, như việc tăng cường cơng tác bảo vệ an ninh tại các tuyến điểm du lịch, các bãi tắm, những điểm tham quan. Đồng thời cũng kiên quyết xử lý nghiêm những khu du lịch, khu vui chơi giải trí khơng đảm bảo an ninh, an tồn cho du khách, nhất là các tour tham quan lặn biển, câu cá, câu mực cần được trang bị đầy đủ phao cứu hộ trên tàu.
- Cần tổ chức cơng tác rà sốt tình hình các điểm tài nguyên du lịch đã, đang khai khác để cĩ những động thái kịp thời cho cấp trên khi cĩ sự cố xẩy ra. Đồng thời tiến hành ra sốt các điểm tài nguyên du lịch mới, hấp dẫn đề từ đĩ cĩ định hướng, đề xuất cần khai thác như thế nào cho phù hợp và giảm thiểu tối đa tác động ảnh hưởng làm suy thối mơi trường.
5
5..33. . Kết luận
Đề tài này cĩ mục tiêu là nghiên cứu sự hài lịng của du khách nội địa khi đi du lịch ở Phú Quốc và đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lịng cho du khách. Trên cơ sở lý thuyết về sự hài lịng đối với du khách, các nghiên cứu trước đây và nghiên cứu định tính của tác giả (trình bày ở chương 1), tác giả đề xuất mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu (trình bày ở chương 2) bao gồm việc đưa ra khái niệm về sự hài lịng đối với du khách, sự cần thiết đo lường sự hài lịng của du khách, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của du khách và các cơng cụ đo lường đã được áp dụng rộng rãi trên thế giới để đo lường sự hài lịng đối với du khách. Mơ hình đo lường sự hài lịng của du khách nội địa khi đi du lịch ở Phú Quốc được đưa ra gồm 6 yếu tố cùng các giả thuyết là sự hài lịng của giảng viên cĩ mối quan hệ dương với 6 yếu tố đĩ bao gồm: Tài nguyên du lịch, Cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch, Phương tiện vận chuyển, Hướng dẫn viên, Cơ sở lưu trú, Giá cả cảm nhận và một yếu tố "Sự hài lịng chung” được xem là yếu tố kết quả về sự hài lịng của du khách nội địa khi đi du lịch ở Phú Quốc.
Phương pháp thiết kế nghiên cứu hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng (trình bày ở chương 2) cụ thể: nghiên cứu tiến hành theo hai giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Bước nghiên cứu sơ bộ thực hiện bằng phương pháp thảo luận nhĩm nhằm khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lịng của giảng viên đối với cơng việc ngồi những yếu tố được đưa ra trong mơ hình nghiên cứu đề xuất và chỉnh sửa, bổ sung các thuộc tính đo lường. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thơng qua bảng câu hỏi đo lường thái độ. Bước nghiên cứu này nhằm đánh giá độ tin cậy, độ giá trị các thang đo, kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến sự hài lịng chung và đo lường mức độ hài lịng theo từng yếu tố.
Bảng câu hỏi đo lường sự hài lịng của du khách nội địa khi đi du lịch ở Phú Quốc gồm 6 nhĩm mục hỏi như sau: Tài nguyên du lịch (8 mục), Cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch (9 mục), Phương tiện vận chuyển (7 mục), Hướng dẫn viên du lịch (8 mục), Cơ sở lưu trú (7 mục), Giá cả cảm nhận (5 mục) và một yếu tố "Sự hài lịng chung” được xem là yếu tố kết quả về sự hài lịng của du khách nội địa khi đến du lịch tại Phú Quốc. Trong từng mục hỏi, thang đo Likert 5 mức độ từ (1) rất khơng đồng ý đến (5) rất đồng ý được sử dụng.
Phần mềm xử lý dữ liệu SPSS phiên bản 19.0 được sử dụng để mơ tả dữ liệu, đánh giá độ tin cậy, độ giá trị của thang đo cũng như thực hiện các thống kê suy luận khác. Về hệ thống thang đo, bằng hệ số Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị thang đo cho thấy các thang đo đều đảm bảo. Hệ số tin cậy Cronbach’ alpha của từng thang đo đạt từ 0.690 đến 0.910. Trong phân tích EFA, phương sai trích được là 62.041%, hệ số tải của các mục hỏi lên các yếu tố đại diện tương ứng dao động từ 0.532 đến 0.864 cao hơn giá trị cho phép, kết quả rút ra được 42 mục hỏi trong tám yếu tố cĩ độ tin cậy và độ giá trị bảo đảm đo đúng cái cần đo.
Kết quả khảo sát cho thấy cho thấy, sự hài lịng của du khách nội địa khi đi du lịch tại Phú Quốc được đánh giá ở mức khá cao (M=3.61, SD=0.563) và kết quả hồi quy đã cho thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của du khách nội địa khi đến du lịch tại Phú Quốc bao gồm 8 nhân tố: Hướng dẫn viên du lịch; Phương tiện vận chuyển tại Phú Quốc; Cơ sở lưu trú; Cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch; Phong cảnh điểm đến; Sự thuận tiện của giao thơng và lưu trú; Truyền thống văn hố, ẩm thực và Giá cả cảm nhận. Để nâng cao sự hài lịng của du khách các cơ sở kinh doanh du lịch tại địa bàn cần tập trung nâng cao trình độ, nghiệp vụ của hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ; niêm yết giá các dịch vụ hợp lý; đầu tư phát triển các phương tiện, đường xá phục vụ du khách,...