7. Kết cấu của luận văn
4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố chỉ được xem là thích hợp khi hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) cĩ giá trị từ 0.5 trở lên, kiểm định Barlett’s Test được dùng để xem xét giả thuyết các biến khơng cĩ tương quan trong tổng thể (Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc), các biến cĩ hệ số truyền tải nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại. Phương pháp trích “Principal Component Analysis” được sử dụng kèm với phép quay “Varimax”, chỉ cĩ những nhân tố nào cĩ Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mơ hình nghiên cứu (Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
4.3.1. Biến độc lập
Kết quả phân tích nhân tố của 44 biến quan sát thuộc thành phần độc lập được trình bày trong Bảng 4.10.
Kết quả Bảng 4.9 cho thấy chỉ số KMO là 0.869 (>0.5), thỏa mãn yêu cầu và kiểm định Bartlett’s Test of Sphericity cĩ ý nghĩa thống kê (Sig. <0.05) nên các biến quan sát cĩ tương quan với nhau trong tổng thể, vì vậy phân tích nhân tố trong trường hợp này là phù hợp.
Bảng 4.9 : Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s Test của các biến độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .869 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .869
Approx. Chi-Square 6437.040
Df 861
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Bảng 4.10: Kết quả phân tích nhân tố các biến quan sát của các thành phần độc lập Rotated Component Matrixa Rotated Component Matrixa
Component MỤC HỎI F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 HD_1 .851 HD_2 .812 HD_3 .761 HD_5 .739 HD_4 .732 HD_6 .721 HD_7 .626 HD_8 .609 PT_1 .802 PT_2 .800 PT_4 .760 PT_3 .708 PT_6 .639 PT_5 .631 PT_7 .560 LT_2 .755 LT_3 .753 LT_4 .683 LT_5 .682 LT_1 .659 CP_1 .766 CP_2 .751 CP_4 .747 CP_5 .724 CP_6 .712 HT_6 .815 HT_7 .776 HT_9 .761 HT_8 .658 HT_5 .616 HT_4 .753 HT_2 .719 HT_1 .681 HT_3 .664 TN_3 .729 TN_4 .711 TN_2 .676 TN_1 .650 TN_5 .625 TN_7 .771 TN_8 .740 TN_6 .714
Từ kết quả EFA ta cĩ 8 nhân tố mới được rút ra như sau:
Bảng 4.11: Các nhĩm nhân tố mới được rút trích
Ký hiệu Tên Biến Thành phần
HD_1 Thái độ thân thiện
HD_2 Luơn nhã nhặn, lịch sự khi giao tiếp HD_3 Nhiệt tình, chu đáo phục vụ du khách
HD_5 Cĩ kiến thức chuyên mơn, kinh tế và xã hội HD_4 Thể hiện tác phong chuyên nghiệp khi làm việc HD_6 Luơn đúng giờ
HD_7 Cung cấp các thơng tin kịp thời khi du khách yêu cầu F1 Hướng dẫn
viên
HD_8 Luơn kiên nhẫn để lắng nghe những gĩp ý PT_1 Ghế ngồi rộng rãi, thoải mái và sạch sẽ PT_2 Phương tiện an tồn và tiện lợi
PT_4 Chỗ để chân rất rộng rãi PT_3 Độ ngả thân ghế rất tốt PT_6 Máy lạnh hoạt động rất tốt
PT_5 Phục vụ nhạc, phim, sách báo trên phương tiện F2 Phương tiện
vận chuyển
PT_7 Nệm ghế rất êm
LT_2 Cĩ đầy đủ các tiện ích: internet, giặt ủi, thể thao,… LT_3 Luơn đảm bảo an ninh và an tồn
LT_4 Vệ sinh, sạch sẽ, thống mát
LT_5 Thường xuyên vệ sinh buồng, phịng,… F3 Cơ sở lưu trú
LT_1 Chất lượng phịng tốt, trang thiết bị hiện đại CP_1 Chi phí cho phong cảnh du lịch
CP_2 Chi phí cho phương tiện vận chuyển CP_4 Chi phí hướng dẫn viên
CP_5 Chi phí cho cơ sở lưu trú F4 Giá cả cảm
nhận
CP_6 Chi phí ăn uống HT_6 Dịch vụ internet tốt HT_7 Sĩng điện thoại mạnh HT_9 Cung cấp nước đầy đủ HT_8 Cung cấp điện tốt F5 Cơ sở hạ tầng
kỹ thuật
HT_5 Chất lượng đường xá tốt
HT_3 Phương tiện vận chuyển thuận tiện, đa dạng HT_2 Cơ sở chăm sĩc sức khỏe tốt
HT_1 Cơ sở lưu trú đa dạng, thuận tiện cho du khách F6
Sự thuận tiện giao thơng,
lưu trú
TN_3 Các tour du lịch sinh thái, khám phá rất ấn tượng TN_4 Các di tích thắng cảnh thực sự lơi cuốn bạn TN_2 Cảnh quan đa dạng, độc đáo
TN_1 Các bãi biển sạch, đẹp và hấp dẫn F7 Phong cảnh
điểm đến
TN_5 Điểm đến rất an tồn
TN_7 Truyền thống văn hĩa địa phương mới lạ, độc đáo TN_8 Các mĩn ăn phong phú, đa dạng, hải sản tươi ngon F8
Truyền thống văn hĩa,
ẩm thực TN_6 Người dân địa phương thân thiện, mến khách 4.3.2. Biến phụ thuộc
Kết quả phân tích nhân tố của các biến quan sát thuộc thành phần phụ thuộc được trình bày trong Bảng 4.12 .
Bảng 4.12 – Kết quả phân tích nhân tố các biến quan sát của thành phần phụ thuộc Component Matrixa
Component F Bạn cĩ quay trở lại PQ trong tương lai: .956 Bạn sẽ giới thiệu PQ cho mọi người .946 Mức độ hài lịng của bạn về du lịch PQ .895
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS 19.0
Kết quả Bảng 4.13 cho thấy chỉ số KMO là 0.726 (>0.5), thỏa mãn yêu cầu và kiểm định Bartlett’s Test of Sphericity cĩ ý nghĩa thống kê (Sig. <0.05) nên các biến quan sát cĩ tương quan với nhau trong tổng thể, vì vậy phân tích nhân tố trong trường hợp này là phù hợp.
Bảng 4.13 : Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s Test của các biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .726
Approx. Chi-Square 761.927
Df 3
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS 19.0