7. Kết cấu của luận văn
4.4. Xây dựng mơ hình hồi qui đa biến
4.4.1. Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau khi phân tích EFA bao gồm một biến phụ thuộc là sự hài lịng của du khách khi đi du lịch Phú Quốc và tám biến độc lập là (1) Hướng dẫn viên, (2) Phương tiện vận chuyển, (3) Cơ sở lưu trú, (4) Giá cả cảm nhận, (5) Cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch, (6) Phong cảnh điểm đến, (7) Sự thuận tiện giao thơng và
Hình 4.1 – Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 4.4.2. Các giả thiết cho mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 4.4.2. Các giả thiết cho mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Giả thuyết H1: Cĩ mối quan hệ dương giữa yếu tố hướng dẫn viên và sự hài lịng của
du khách.
Giả thuyết H2: Cĩ mối quan hệ dương giữa yếu tố phương tiện vận chuyển và sự hài
lịng của du khách.
Giả thuyết H3: Cĩ mối quan hệ dương giữa yếu tố cơ sở lưu trú và sự hài lịng của du
khách.
Giả thuyết H4: Cĩ mối quan hệ dương giữa yếu tố giá cả cảm nhận và sự hài lịng của
du khách.
Giả thuyết H5: Cĩ mối quan hệ dương giữa yếu tố cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch và sự
hài lịng của du khách.
Giả thuyết H6: Cĩ mối quan hệ dương giữa yếu tố phong cảnh điểm đến du lịch và sự
hài lịng của du khách.
Giả thuyết H7: Cĩ mối quan hệ dương giữa yếu tố sự thuận tiện giao thơng, lưu trú và
sự hài lịng của du khách.
Giả thuyết H8: Cĩ mối quan hệ dương giữa yếu tố truyền thống văn hĩa, ẩm thực và
sự hài lịng của du khách.
Giá cả cảm nhận
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Phong cảnh điểm đến văn hĩa, ẩm thực Truyền thống
Sự hài lịng của du khách khi đến PQ Hướng dẫn viên du lịch Phương tiện vận chuyển
Sự thuận tiện của giao thơng và lưu trú
Cơ sở lưu trú H1 (+) H2 (+) H4 (+) H5 (+) H6 (+) H3 (+) H7 (+) H8 (+)
4.4.3. Mơ hình hồi quy đa biến
Đề tài sử dụng phương pháp hồi quy đa biến để dự đốn cường độ tác động của các yếu tố hài lịng dịch vụ du lịch đến sự hài lịng chung của du khách nội địa khi đi du lịch tại Phú Quốc.
Hàm hồi quy cụ thể trong trường hợp này cĩ dạng:
F = β0 + β1F1 + β2F2 + β3F3 + … + β8F8 + i
Trong đĩ:
F: Sự hài lịng chung của du khách khi đi du lịch tại Phú Quốc F1, F2 ,… F8 : Các nhân tố được rút ra từ phân tích nhân tố EFA β0: hệ số chặn của hàm hồi quy
β1, β2, β3,... β8: các hệ số hồi quy
i
: sai số của mơ hình
Với biến phụ thuộc là sự hài lịng chung của du khách khi đi du lịch tại Phú Quốc, các biến độc lập là 8 nhân tố được rút ra từ phân tích nhân tố EFA, bao gồm : Hướng dẫn viên, Phương tiện vận chuyển, Cơ sở lưu trú, Giá cả cảm nhận, Cơ sở hạ tầng kỹ thuật, Sự thuận tiện của giao thơng và lưu trú, Phong cảnh điểm đến, Truyền thống văn hĩa, ẩm thực và 1 biến phụ thuộc là Mức độ hài lịng của du khách nội địa khi đến du lịch tại Phú Quốc.
Kết quả phân tích hồi quy sẽ được như Bảng 4.14:
Bảng 4.14 : Bảng tổng kết các tham số của mơ hình hồi quy đa biến
Model Summaryb Change Statistics Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate R Square Change Change F df1 df2 Change Sig. F
Durbin- Watson
1 .750a .563 .551 .6699 .563 47.048 8 292 .000 1.982
a. Predictors: (Constant), Predictors: (Constant): F8, F7, F6, F5, F4, F3, F2, F1 b. Dependent Variable: F
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Regression 168.937 8 21.117 47.048 .000 Residual 131.063 292 .449 1 Total 300.000 300 a. Predictors: (Constant): F8, F7, F6, F5, F4, F3, F2, F1 b. Dependent Variable: F
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF (Constant) 1.12E-16 0.039 0.000 1.000 F1 0.563 0.039 0.563 14.552 0.000 1.000 1.000 F2 0.209 0.039 0.209 5.413 0.000 1.000 1.000 F3 0.302 0.039 0.302 7.803 0.000 1.000 1.000 F4 0.135 0.039 0.135 3.486 0.001 1.000 1.000 F5 0.117 0.039 0.117 3.023 0.003 1.000 1.000 F6 0.147 0.039 0.147 3.793 0.000 1.000 1.000 F7 0.201 0.039 0.201 5.192 0.000 1.000 1.000 F8 0.133 0.039 0.133 3.434 0.001 1.000 1.000
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS 19.0
Phương trình hồi quy thể hiện mối quan hệ giữa biến phụ thuộc sự hài lịng chung của du khách nội địa khi đi du lịch tại Phú Quốc với 8 biến độc lập được giải thích qua mơ hình sau:
F = 0.563F1+0.209F2+0.302F3+0.135F4+0.117F5+0.147F6+0.201F7+0.133F8 Trong đĩ:
F1: Hướng dẫn viên
F2: Phương tiện vận chuyển F3: Cơ sở lưu trú
F4: Giá cả cảm nhận F5: Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
F6: Sự thuận tiện giao thơng, lưu trú F7: Phong cảnh điểm đến
F8: Truyền thống văn hĩa, ẩm thực
Mơ hình cĩ hệ số tương quan R=0.750 cho thấy mối tương quan giữa các biến là thuận và chặt chẽ. Với hệ số xác định R2 đã được điều chỉnh là 0.551 cho thấy 8 nhân tố được dùng làm biến độc lập giải thích được 55.1% mơ hình, cịn lại 44.9% do các yếu tố khác ngồi mơ hình giải thích. Ngồi ra, kiểm định cho thấy mơ hình đạt ý nghĩa thống kê với Sig.F tiến đến giá trị 0. Điều đĩ chứng tỏ kết quả của dữ liệu thu thập được giải thích khá tốt cho mơ hình. Các giá Sig. của đại lượng thống kê t đều nhỏ hơn 0.05 cho phép khẳng định các hệ số đứng trước các biến độc lập trong mơ hình hồi quy khác 0 cĩ ý nghĩa thống kê.
Các hệ số hồi quy đều mang dấu dương, chứng tỏ theo ý kiến đánh giá của du khách nội địa khi đi du lịch tại Phú Quốc về các yếu tố trong mơ hình ảnh hưởng tỷ lệ thuận với sự hài lịng của họ. Qua phương trình hồi qui chúng ta thấy:
Nhĩm yếu tố “Hướng dẫn viên du lịch” cĩ mức ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lịng của du khách, với hệ số β1 bằng 0.563, nghĩa là nếu sự hài lịng của du khách đối với hướng dẫn viên tăng lên 1 điểm thì sự hài lịng chung tăng lên 0.563 điểm. Vì vậy, sự nhiệt tình, chu đáo trong quá trình giao tiếp của đội ngũ hướng dẫn viên sẽ gây ấn tượng mạnh đến sự hài lịng của du khách.
Tiếp theo là nhĩm yếu tố “Cơ sở lưu trú” cĩ mức độ ảnh hưởng khá lớn đến sự hài lịng chung của du khách, do cĩ hệ số β3 bằng 0.302. Nếu sự hài lịng về cơ sở lưu trú tăng lên 1 điểm thì sự hài lịng chung tăng lên 0.302 điểm nếu giữ nguyên các biến độc lập cịn lại khơng đổi.
Kế đến là nhĩm gồm 2 yếu tố “Phương tiện vận chuyển” và “Phong cảnh điểm” cĩ mức độ ảnh hưởng yếu hơn với hệ số β lần lượt bằng 0.209 và 0.201 . Điều đĩ cĩ nghĩa là nếu điểm số hài lịng của du khách đối với mỗi yếu tố trên lên 1 điểm thì sự hài lịng chung của du khách khi đến du lịch tại Phú Quốc tăng lên lần lượt là 0.209 và 0.201. Qua nghiên cứu thực tế cho thấy, một trong những yếu tố mà du khách quan tâm đĩ là các phong cảnh điểm đến đa dạng phong phú và phương tiện vận chuyển vì du khách khi đi du lịch tại Phú Quốc đều muốn khám phá nhiều tuyến điểm du lịch trên đảo, và sử dụng các phương tiện tại địa phương để đi lại. Vì vậy, chất lượng của các dịch vụ này thường gây ấn tượng mạnh đến sự hài lịng của du khách và họ sẽ cĩ ý định quay lại tham quan lần sau.
Cuối cùng là 4 nhân tố “Sự thuận tiện của giao thơng và lưu trú” với β6 =0.147; “Giá cả cảm nhận” với hệ số β4=0.135; “Truyền thống văn hĩa, ẩm thực” cĩ hệ số β8=0,133 và “Cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch” cĩ hệ số β5 =0.117. Điều này cho thấy rằng, việc cải thiện chất lượng các cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch, giữ gìn bản sắc văn hĩa, ẩm thực, truyền thống địa phương,… cĩ ý nghĩa tích cực trong việc gia tăng điểm số về sự hài lịng của du khách. Bên cạnh đĩ, cần niêm yết giá cả các dịch vụ, hàng hĩa cơng khai, phù hợp với chất lượng cung cấp thì du khách sẽ cảm thấy hài lịng nhiều hơn và họ sẽ cĩ ý định quay lại lần sau.