7. Kết cấu của luận văn
2.1.2.2 Xây dựng thang đo
Thang đo được sử dụng là thang đo Likert 5 điểm, với 1 là hồn tồn khơng đồng ý đến 5 là hồn tồn đồng ý. Cĩ tham khảo thang đo của các nghiên cứu đi trước và thơng qua thảo luận nhĩm để hình thành thang đo chính thức phù hợp với nghiên cứu. Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc theo mơ hình đề xuất bao gồm 45 biến quan sát, đo lường 6 thành phần chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc, như sau:
1) Tài nguyên du lịch Phú Quốc gồm 8 biến quan sát, 2) Cơ sở hạ tầng kỹ thuật gồm 9 biến quan sát, 3) Phương tiện vận chuyển gồm 7 biến quan sát, 4) Hướng dẫn viên gồm 8 biến quan sát,
5) Cơ sở lưu trú gồm 7 biến quan sát, 6) Giá cả cảm nhận gồm 6 biến quan sát.
Thang đo sự hài lịng du khách nội địa khi đi du lịch Phú Quốc gồm 6 biến quan sát. Cụ thể như sau:
(1)Thành phần tài nguyên du lịch ở Phú Quốc
1. Các bãi biển sạch, đẹp và hấp dẫn 2. Cảnh quan đa dạng, độc đáo
3. Các tour du lịch sinh thái, khám phá rất ấn tượng 4. Các di tích thắng cảnh thực sự lơi cuốn bạn 5. Điểm đến an tồn
6. Người dân địa phương thân thiện, mến khách 7. Truyền thống văn hĩa địa phương mới lạ, độc đáo 8. Các mĩn ăn phong phú, đa dạng, hải sản tươi ngon (2) Thành phần cơ sở hạ tầng kỹ thuật
1. Cơ sở lưu trú đa dạng, thuận tiện cho du khách 2. Cơ sở chăm sĩc sức khỏe tốt
3. Bến xe, bến tàu, sân bay,... rộng rãi, hiện đại 4. Phương tiện vận chuyển thuận tiện, đa dạng 5. Chất lượng đường xá tốt
6. Dịch vụ internet tốt 7. Sĩng điện thoại mạnh 8. Cung cấp điện tốt 9. Cung cấp nước đầy đủ
(3)Thành phần phương tiện vận chuyển
1. Ghế ngồi rộng rãi, thoải mái và sạch sẽ 2. Phương tiện an tồn và tiện lợi
3. Độ ngả thân ghế rất tốt 4. Chỗ để chân rất rộng rãi
5. Phục vụ nhạc, phim, sách báo trên phương tiện 6. Máy lạnh hoạt động rất tốt
(4)Thành phần hướng dẫn viên
1. Thái độ thân thiện
2. Luơn nhã nhặn, lịch sự khi giao tiếp 3. Nhiệt tình, chu đáo phục vụ du khách
4. Thể hiện tác phong chuyên nghiệp khi làm việc 5. Cĩ kiến thức chuyên mơn, kinh tế và xã hội 6. Luơn đúng giờ
7. Cung cấp các thơng tin kịp thời khi du khách yêu cầu 8. Luơn kiên nhẫn để lắng nghe những gĩp ý
(5)Thành phần cơ sở lưu trú ở Phú Quốc
1. Chất lượng phịng tốt, trang thiết bị hiện đại
2. Cĩ đầy đủ các tiện ích: internet, giặt ủi, thể thao,… 3. Luơn đảm bảo an ninh và an tồn
4. Vệ sinh, sạch sẽ, thống mát
5. Thường xuyên vệ sinh buồng, phịng,… 6. Sự yên tĩnh và cĩ nhiều khơng gian riêng
7. Tập thể nhân viên khách sạn luơn thân thiện và mến khách
(6)Thành phần giá cả cảm nhận
1. Chi phí cho phong cảnh du lịch (vé vào cổng, trị chơi,…..) là hợp lý 2. Chi phí cho phương tiện vận chuyển là hợp lý
3. Chi phí cho hạ tầng kỹ thuật là hợp lý 4. Chi phí hướng dẫn viên là hợp lý 5. Chi phí cho cơ sở lưu trú là hợp lý 6. Chi phí ăn uống là hợp lý