1.2. Tổng quan về marketing du lịch
1.2.3. Quy trình quản trị marketing du lịch
Xác định cơ hội marketing Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Xây dựng chiến lược marketing Lập kế hoạch marketing
30
Sơ đồ 1.2: Quy trình quản trị marketing
(Nguồn: Kotler P. và Keller K.L, 2013, Quản trị Marketing, 14th edition, Pearson Education)
Theo Kotler P. và Keller K.L (2013), quản trị marketing là "sự phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chiến lược và chương trình marketing nhằm thực hiện các trao đổi mong muốn với thị trường mục tiêu để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp". Theo cách tiếp cận của khái niệm này, hoạt động marketing của doanh nghiệp cần xây dựng được các chiến lược, chiến thuật phù hợp nhằm đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu. Điều này hoàn toàn phù hợp với quan điểm marketing hiện đại vì việc đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu là chìa khố để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Cũng theo khái niệm trên đây, áp dụng vào lĩnh vực du lịch, q trình quản trị marketing du lịch có thể chia làm 3 giai đoạn chính: Lập kế hoạch marketing, tổ chức thực hiện kế hoạch marketing đã xây dựng và kiểm sốt q trình thực hiện kế hoạch marketing. Trong đó:
- Lập kế hoạch marketing: Doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu tình hình hiện tại của tổ chức mình, trong đó xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh của tổ chức. Dựa trên tình hình hiện tại đã được phân tích, doanh nghiệp thực hiện phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu để từ đó xác lập các chiến lược và chiến thuật marketing nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của các đoạn thị trường mục tiêu.
31
- Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing: Sau khi đã xây dựng được kế hoạch marketing, công việc tiếp theo mà doanh nghiệp cần thực hiện đó là tổ chức thực hiện kế hoạch marketing đó. Để có thể tổ chức thực hiện kế hoạch marketing một cách có hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch thực hiện marketing, trong đó chỉ rõ các cơng việc cần thực hiện, thời gian, nguồn lực... để thực hiện từng công việc. Kế hoạch thực hiện marketing sau đó sẽ trở thành căn cứ để tổ chức việc thực hiện marketing.
- Kiểm sốt việc thực hiện marketing: Trong q trình thực hiện kế hoạch marketing, với sự thay đổi không ngừng của các yếu tố thuộc môi trường bên trong và bên ngoài, để đảm bảo hoạt động kinh doanh đi đúng hướng như kế hoạch đã đặt ra, doanh nghiệp cần luôn thực hiện kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh kịp thời (nếu cần thiết) để phù hợp với sự thay đổi của bối cảnh thực tế, giúp đạt được mục tiêu marketing đã đề ra. Để thực hiện kiểm soát hoạt động marketing một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá, xác định các phương pháp đánh giá chủ yếu và đề xuất quy trình thực hiện hoạt động đánh giá phù hợp.