CHƢƠNG 5 BÁN HÀNG TRONG KINH DOANH DU LỊCH
5.3.1. Đặc điểm của bán hàng trực tuyến
Với sự phổ biến của internet, việc ứng dụng bán hàng trực tuyến là một xu hướng tất yếu đối với các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng. So với công cụ bán hàng cá nhân trực tiếp, bán hàng trực tuyến có nhiều đặc điểm đặc trưng:
- Tốc độ nhanh:
Việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho thị trường cũng như tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được thực hiện với tốc độ rất nhanh thông qua các công cụ bán hàng trực tuyến. Về phía doanh nghiệp kinh doanh du lịch, việc này không những giúp tăng cường hiệu quả của hoạt động bán hàng mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ hài lòng của du khách về sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, với việc tư vấn bán hàng trực tuyến, quá trình giao dịch cũng được thúc đẩy nhanh hơn do tiết kiệm được thời gian trong việc thỏa thuận và thực hiện thanh toán. Đây là một trong những yếu tố góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường.
146
Thay vì phải sắp đặt các cuộc hẹn bán hàng với các khoản chi phí đi kèm, việc sử dụng các cơng cụ số hóa trong mơi trường trực tuyến để tư vấn và thuyết phục khách hàng ra quyết định mua hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được các khoản chi phí liên quan đến việc bán hàng như: mở chi nhánh bán hàng, phương tiện di chuyển, tài liệu xúc tiến... Khi đó, lợi nhuận kinh doanh sẽ được nâng cao.
- Loại bỏ trở ngại về thời gian, địa điểm và kênh phân phối trong bán hàng:
Các công cụ bán hàng trực tuyến giúp loại bỏ những trở ngại về mặt thời gian, địa điểm và kênh phân phối trong bán hàng. Trong đó, với các công cụ tư vấn trực tuyến từ nhân viên bán hàng, các công cụ trả lời tự động và hệ thống đặt dịch vụ trực tuyến, doanh nghiệp có thể triển khai dịch vụ khách hàng 24/7, giúp xòa nhòa trở ngại về thời gian làm việc của nhân viên bán hàng.
Bên cạnh đó, mơi trường trực tuyến cho phép các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trên phạm vi tồn cầu, xóa đi ranh giới về địa điểm thực hiện bán hàng cho khách hàng. Thông qua internet, nhân viên bán hàng có thể tiếp cận, tư vấn và thương lượng với khách hàng ở bất kỳ đâu trên thế giới. Điều này có ý nghĩa lớn đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khi khách hàng có quy mơ tồn cầu.
Các công cụ bán hàng trực tuyến cũng cho phép các doanh nghiệp kinh doanh du lịch xóa bỏ các trở ngại từ các kênh trung gian, giúp đẩy mạnh việc tương tác trực tiếp với khách hàng, thu thập thơng tin kịp thời, chính xác để ra quyết định xây dựng hoặc điều chỉnh các chiến lược marketing, bán hàng phù hợp.