3.5. Chiến lƣợc phân phối sản phẩm trong kinh doanh du lịch
3.5.2. Vai trò của các tổ chức trung gian trong kênh phân phối du lịch
Kênh phân phối đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các kênh phân phối của một doanh nghiệp kinh doanh du lịch thường có những chức năng sau:
- Thu thập thông tin: Các kênh phân phối giúp doanh nghiệp thu thập các thông tin từ môi trường marketing, một yếu tố đóng vai trị quan trọng trong hoạt động nghiên cứu marketing, giúp các nhà quản trị ra quyết định xây dựng hoặc điều chỉnh chiến lược.
- Giao tiếp với khách hàng: Các kênh phân phối giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giao tiếp trực tiếp với họ để đẩy mạnh hoạt động bán hàng cho doanh nghiệp.
- Xúc tiến bán hàng: Các kênh phân phối giao tiếp trực tiếp với khách hàng, vì vậy giúp doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động bán hàng thông qua việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Kết nối giữa doanh nghiệp và thị trường: Các kênh phân phối thu thập thông tin từ thị trường khách hàng để từ đó giúp doanh nghiệp định hình và điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả các cấp độ của sản phẩm. Hay nói cách khác, các kênh phân phối giúp doanh nghiệp kết nối thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Thương lượng với khách hàng để hoàn tất giao dịch: Các kênh phân phối thực hiện việc thương lượng với khách hàng nhằm đạt được thỏa thuận về việc giao dịch sản phẩm, dịch vụ.
- Phân phối sản phẩm, dịch vụ: Các kênh phân phối giúp vận chuyển, lữu trừ hàng hóa trong q trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng.