CHƢƠNG 6 KIỂM SOÁT MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH
6.2. Đặc điểm của kiểm soát marketing trong kinh doanh du lịch
Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động marketing là một chuỗi các hoạt động nhằm đảm bảo hiệu quả cho marketing. Các hoạt động này có đặc điểm:
- Tồn diện. Kiểm tra marketing bao quát tất cả mọi hoạt động marketing chủ yếu của
một doanh nghiệp, chứ không chỉ đơn thuần kiểm tra các chức năng marketing riêng lẻ như kiểm tra hoạt động bán hàng, định giá hay các hoạt động marketing khác. Kiểm tra marketing toàn diện sẽ giúp mang lại hiệu quả cho việc xác định nguyên nhân thực tế của vấn đề marketing của doanh nghiệp.
- Hệ thống. Hoạt động kiểm soát marketing cần phải được thực hiện theo quy trình mang
tính hệ thống với các bước thực hiện cụ thể, bao qt tồn bộ mơi trường marketing vĩ mô và vi mô của doanh nghiệp, các mục tiêu, chiến lược và chiến thuật marketing cụ thể.
- Độc lập. Để đảm bảo tính khách quan, hoạt động kiểm soát marketing cần phải được
thực hiện một cách độc lập. Nhiều doanh nghiệp thuê dịch vụ cố vấn từ bên ngoài với kinh nghiệm, kỹ năng và chun mơn cao thực hiện việc kiểm sốt để đảm bảo tính khách quan cần thiết.
- Định kỳ. Kiểm tra marketing định kỳ với một khoảng thời gian phù hợp sẽ giúp doanh
nghiệp đảm bảo luôn theo sát việc thực hiện marketing để có thể phát hiện và xử lý các vấn đề một cách kịp thời hiệu quả. Trong nhiều trường hợp, việc thực hiện kiểm soát định kỳ việc thực hiện marketing không chỉ giúp phát hiện các vấn đề nảy sinh mà cịn giúp tìm kiếm cách thức thực hiện một cách hiệu quả hơn các công việc đang được thực thi.