CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty cổ
2.3.3.3. Quyền lực khách hàng
Khách hàng là đối tượng mà công ty hướng đến, họ mua sản phẩm của cơng ty và cũng chính là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của công ty. Với danh mục sản phẩm đa dạng, khách hàng của Vinamilk gồm nhiều đối tượng khác nhau, từ trẻ sơ sinh, trẻ em, người lớn đến người già, người bệnh, phụ nữ mang thai và cho con bú, người có nhu cầu làm đẹp, người ăn kiêng. Khách hàng tiêu thụ các sản phẩm sữa nước chủ yếu là trẻ em trong khi các sản phẩm sữa bột hướng đến đối tượng là người trưởng thành. Theo kết quả khảo sát, chỉ có 4% khách hàng vẫn trung thành với thương hiệu Vinamilk mặc dù Công ty tăng giá sản phẩm, và có đến 54% khách hàng đánh giá chất lượng của Vinamilk chỉ tương đương với các thương hiệu khác (Biểu đồ 2.18).
Biểu đồ 2.18: Phản ứng của người tiêu dùng nếu giá các sản phẩm từ sữa của Vinamilk tăng lên ngang bằng hoặc cao hơn so với giá các sản phẩm cùng
loại của thương hiệu khác
Đơn vị: %
Nguồn: Tác giả tự khảo sát
25
52 4
19
0 10 20 30 40 50 60
Chuyển sang sử dụng sản phẩm của thương hiệu khác
Mua sản phẩm của Vinamilk với số lượng ít hơn
Vẫn tiếp tục mua sản phẩm của Vinamilk
Kinh tế phát triển đồng nghĩa với việc ngày càng có nhiều mặt hàng khác nhau được sản xuất phục vụ đời sống người dân, họ sẽ có thêm nhiều sự lựa chọn trong việc mua sắm hàng hóa, thực phẩm,… Trong khi đó, mức thu nhập của người tiêu dùng là có hạn, vì thế, họ ln muốn mua được nhiều sản phẩm với chi phí bỏ ra là thấp nhất nên giá cả của hàng hóa ln là mối quan tâm lớn của người tiêu dùng. Trước khi mua sắm, họ luôn so sánh giá cả giữa các sản phẩm cùng loại của các công ty khác nhau, hơn nữa, họ luôn muốn mua sản phẩm với giá cả cạnh tranh nhưng chất lượng phải thực sự tốt.
Vì thế, trên thị trường hiện nay, cả nhà phân phối lẫn người tiêu dùng đều có vị thế cao trong q trình điều khiển cạnh tranh từ quyết định mua hàng của họ. Tuy nhiên, Vinamilk đã hạn chế được áp lực này bằng việc định giá hợp lý các dòng sản phẩm, đưa ra các thơng tin chính xác và tạo sự khác biệt so với sản phẩm của các đối thủ. Vinamilk luôn liên tục đổi mới công nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất để tạo ra sản phẩm với chất lượng cao nhất và giá thành tốt nhất. Điển hình gần đây nhất đó là Vinamilk đã tiên phong cho ra đời dòng sữa tươi 100% Organic tiêu chuẩn USDA Hoa Kỳ đầu tiên ở Việt Nam cuối năm 2016.