- Chi phí bảo hiểm hàng dự trữ
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG SẢN XUẤT
9.3. Đánh giá chất lượng
9.3.1. Khái niệm
Theo TCVN ISO 9000:2000 (Tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam), đánh giá chất lượng là “sự xem xét độc lập và có hệ thống nhằm xác định
xem các hoạt động và kết quả liên quan đến chất lượng có đáp ứng được các quy định đã đề ra và các quy định này có được thực hiện một cách
hiệu quả và thích hợp để đạt mục tiêu hay không”. Như vậy, đánh giá
chất lượng là nhằm tìm ra những điểm khơng phù hợp của một hệ thống chất lượng, nói cách khác là sự không tuân thủ hoặc chưa đạt được yêu cầu đã quy định.
Các yêu cầu đã quy định có hai nhóm là: Các điều khoản trong tiêu chuẩn (như TCVN ISO 9000:2000) và những nội dung trong văn bản hồ sơ chất lượng cụ thể tại công ty (quy định, hướng dẫn, quy trình, vv...). Các điểm không phù hợp được phân loại theo hai mức độ:
- Điểm không phù hợp lớn: Là sự sai lệch có khả năng dẫn đến những hậu quả rất nghiêm trọng, ảnh hưởng tới cả hệ thống. Ví dụ, các dụng cụ đo khơng được hiệu chỉnh đúng phương pháp; thiết kế bị thay đổi bởi những người không được ủy quyền, vv...
- Điểm không phù hợp nhỏ: Là sự sai lệch gây ra hậu quả khơng đáng kể và có tính cá biệt. Ví dụ, nhân viên trả lời thư của khách hàng trễ một ngày so với quy định trong hướng dẫn trả lời khiếu nại của khách hàng
Việc đánh giá chất lượng có thể được thực hiện cho bất kỳ một sản phẩm, một q trình hoặc một hệ thống nào đó trong một doanh nghiệp.
Đánh giá chất lượng sản phẩm có nghĩa là xem xét một cách kỹ lưỡng các đặc điểm của sản phẩm đó để xác định xem nó có đáp ứng các thơng
số kỹ thuật đã đặt ra hay không. Chẳng hạn, đánh giá chất lượng sản phẩm quạt điện cần kiểm tra xem nó có đáp ứng được các chỉ tiêu như tính năng (tốc độ quay, công suất tiêu thụ điện năng), tính tiện nghi (khơng tỏa nhiệt, khơng có tiếng ồn khi vận hành), tính thẩm mỹ (kiểu dáng, màu sắc) hay khơng. Đánh giá chất lượng quá trình là xem xét một sự vận hành hoặc một phương thức làm việc so với những tiêu chuẩn hoặc chỉ dẫn quy định để đánh giá mức độ phù hợp so với tiêu chuẩn đã định và mức độ hiệu lực của các chỉ dẫn. Đánh giá chất lượng hệ thống là đánh giá hệ thống chất lượng hiện thời nhằm xác định mức độ phù hợp của nó so với các chính sách, các cam kết trong hợp đồng và các quy định của doanh nghiệp. Ví dụ, đánh giá chất lượng của hệ thống quản lý chất lượng xây dựng theo TCVN ISO 9000.