CHƯƠNG 6 : CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO
6.5. Quản trị xung đột
6.5.1. Khái niệm và phân loại xung đột
6.5.1.1. Khái niệm
Xung đột là sự bất đồng giữa hai hay nhiều phía (cá nhân hay nhóm) mà mỗi phía cố gắng làm tất cả những gì có thể để phía bên kia chấp nhận quan điểm của mình trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến lợi ích hay các giá trị xã hội.
Ngay cả trong một tổ chức được quản trị tốt cũng có mâu thuẫn xung đột.
Xung đột có thể gây hậu quả xấu song cũng có thể có tác dụng tốt (phát hiện và giải quyết mâu thuẫn, xung đột tạo ra sự phát triển).
6.5.1.2. Phân loại xung đột trong tổ chức
Xung đột trong tổ chức có thể có một số loại chủ yếu sau: - Xung đột giữa các cá nhân: do khác nhau về cái nhìn nhận, nhận thức một sự vật, hiện tượng, quan điểm, tính cách, lợi ích.
- Xung đột cá nhân với nhóm do quan điểm hay lợi ích của nhóm và cá nhân khơng phù hợp, mâu thuẫn nhau.
- Xung đột giữa các nhóm: mâu thuẫn giữa các nhóm chính thức với nhau, khơng chính thức với nhau và giữa nhóm chính thức và nhóm phi chính thức... (các bộ phận, nhóm với nhau, chính quyền với cơng đồn...).
- Xung đột bên trong cá nhân: đây là mâu thuẫn, xung đột không thuộc loại đã nêu trong khái niệm. Phổ biến là mâu thuẫn về vai trò và trọng trách của cá nhân trong tổ chức (nhà quản trị giao những nhiệm vụ mâu thuẫn nhau cho nhân viên thực hiện), yêu cầu cơng việc mâu thuẫn nhu cầu cá nhân... do đó, nhà quản trị cần phải tránh để không dẫn đến hiệu quả thấp, hậu quả xấu.