2.1.3 .Sự hài lòng của khách hàng
b) Nhiệm vụ của công ty
3.7 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN
Qua phân tích thực trạng của DN có một số thuận lợi: chính sách giá cả linh hoạt, phù hợp cho cạnh tranh, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, tay nghề cao, mức độ sử dụng nợ của công ty thấp, am hiểu đặc điểm của từng đối tượng hành khách, DN có uy tín trên thị trường DN đã xây dựng được văn hóa doanh nghiệp. Ngồi ra DN cịn có một số thuận lợi mang tính khách quan như: Trong những năm gần đây, nền kinh tế tăng trưởng thì mức sống của người dân sẽ được nâng lên, từ đó nhu cầu về sử dụng dịch vụ vận tải của công ty cũng sẽ tăng lên, hệ thống chính trị ổn định: một quốc gia có hệ thống chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp an tâm trong quá trình hoạt động, tạo cơ hội cho dịch vụ vận tải hành khách phát triển, Dân số đông nhu cầu đi lại sẽ nhiều, tác động tích cực đến ngành vận tải hành khách, các trường đại học, cao đẳng, trung cấp đào tạo nguồn nhân lực, các trường trung học nghiệp vụ, trung tâm dạy nghề lái xe, sữa chữa ô tô xuất hiện ngày càng nhiều. Khoa học công nghệ phát triển: tạo điều kiện cung cấp cho doanh nghiệp nhiều phương tiện vận tải hiện đại, có chất lượng đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng, số lượng khách hàng đa dạng, thuộc nhiều đối tượng khác nhau.
3.7.2 Khó khăn
Từ phân tích thực trạng DN có một số khó khăn: Số lượng xe tuyến liên tỉnh chất lượng cao cịn ít, hoạt động phân phối còn hẹp, chưa đi sâu vào từng địa bàn, hoạt động chiêu thị về quảng bá hình ảnh, thương hiệu cịn yếu, khả năng sinh lợi thấp, hệ thống thông tin hoạt động chưa hiệu quả, hoạt động nghiên cứu và phát triển chưa được đầu tư, đẩy mạnh. Bên cạnh đó DN cũng gặp phải một số khó khăn
mang tính khách quan như sau: Xu hướng sử dụng nguồn nhiên liệu sạch, thân thiện
với mơi trường đang hình thành dẫn đến cơng ty phải tốn nhiều chi phí đầu tư thay đổi phương tiện vận tải, khách hàng ngày càng khó tính, xã hội xuất hiện nhiều vấn nạn ảnh hưởng xấu đến ngành vận tải hành khách, thường xuyên xảy ra nhiều thiên tai, bão, lũ lụt, sạt lở đất, sụp lún,… gây khó khăn cho dịch vụ vận tải hành khách và các đối thủ cạnh tranh nhiều và có tiềm lực phát triển: nổi bật là xe Phương Trang cạnh tranh về mảng xe khách liên tỉnh chất lượng cao, và Mai Linh cạnh tranh ở mảng taxi.
Từ những thuận lợi và khó khăn của DN vừa nêu trên, giúp cho tác giả xây dựng một số giải pháp nhằm khắc phục khó khăn và nâng cao thuận lợi hơn. Nhằm mục đích thu hút và nâng cao chất lượng dịch vụ cho DN.
Tóm lại, chương này tác giả, nêu lên thực trạng hoạt động kinh doanh, dịch vụ vận chuyển hành khách của DNTN VL. Vương Phú. Từ kết quả đó tác giả nêu lên một số khó khăn và thuận lợi làm nền tảng xây dựng các giải pháp nhằm nâng
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG