2.1.3 .Sự hài lòng của khách hàng
b) Nhiệm vụ của công ty
3.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
3.2.2.1 Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất hiện tại Vĩnh Long khá sớm. Ngay từ khi ra đời, hình thức kinh doanh này đã trở nên ưu việt bởi có sự cải cách trong chất lượng. Ngay từ khi thành lập (năm 2000), DNTN Vương Phú đã nắm bắt được tình hình nhu cầu của thị trường với loại dịch vụ xe chất lượng cao nên nhanh chóng mở tuyến chất lượngcao đầu tiên Vĩnh Long – Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Do doanh nghiệp mới thành lập, thời gian đầu số lượng xe cịn ít, chỉ có 3 đầu xe mới mua và 1 đầu xe được nâng cấp lại từ xe cũ mua lại của doanh nghiệp khác. Sau 15 năm hoạt động và phát triển, trên cơ sở nắm bắt nhu cầu thị trường, công ty đã đổi mới mua thêm nhiều phương tiện với các tuyến:
- Vĩnh Long –TP.HCM: 14 lượt/ngày.
- Trà Ôn –TP.HCM: 8 lượt/ngày.
- Sa Đéc –TP.HCM: 12 lượt/ngày.
Cùng với đó, cơng ty đã tăng tần suất hoạt động trên các tuyến. Bảng 3.6: Số lượng xe tuyến chất lượng cao qua các năm 2012 – 2015
Đơn vị tính: Xe Năm Tổng số xe Vĩnh Long – TP.HCM Trà Ôn – TP.HCM Sa Đéc – TP.HCM 2012 13 6 3 4 2013 14 6 4 4 2014 20 7 5 8 2015 22 8 5 9
Song song với việc tăng thêm số xe, cơng ty cịn chú trọng đến việc đổi mới phương tiện, nâng cao chất lượng xe khách. Cho tới nay, số lượng xe và các loại xe cho tuyến chất lượng cao như sau:
Bảng 3.7: Các loại xe tuyến liên tỉnh chất lượng cao năm 2015
Đơn vị tính: Xe
Tuyến Sốlượng xe SamCo Mercedes
Vĩnh Long đi TP.HCM 7 5 2
Trà Ôn đi TP.HCM 4 3 1
Sa Đéc đi TP.HCM 6 5 1
Tổng 17 13 4
Nguồn: Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty năm 2015. [8]
Qua bảng 3.7 số lượng tuyến xe chất lượng cao nhiều nhất ở tuyến Vĩnh Long đi TP.HCM, thứ hai là Sa Đec đi TP.HCM và thứ ba là Trà Ôn đi TP.HCM. Các loại xe của cơng ty đạt được những tiêu chí như trang bị an tồn cao, chất lượng ổn định, tiết kiệm nhiên liệu. Tuy vậy, ta thấy số lượng xe các tuyến liên tỉnh chất lượng cao cịn ít chưa được cơng ty đẩy mạnh đầu tư.