CHƯƠNG 5 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN
Trong lĩnh vực dịch vụ vận tải, chất lượng đội ngũ lao động là một nhân tố khơng thể thiếu. Cũng chính từ lý do đó mà trong lĩnh vực quản lý chất lượng, chất lượng dịch vụ xuất phát từ chất lượng con người.
Cần phải hoạch định nhu cầu về lao động của cơng ty một cách hồn chỉnh, mang tính chất lâu dài, phù hợp với tình hình, đặc điểm của cơng ty. Trong khâu tuyển dụng, chú trọng đến tiêu chuẩn về năng lực, tinh thần trách nhiệm, đạo đức. Công ty cần phải phổ biến rộng rãi thông tin tuyển dụng. Điều này sẽ thu hút sự quan tâm của nhiều người lao động.
Đối với nhân viên lái xe: cung cấp thông tin về dịch vụ công ty, đào tạo về nghiệp vụ lái xe khách, taxi và luật an tồn giao thơng đường bộ, phải có đầy đủ giấy tờ hành chính mới được phép lái xe.
Đối với bán vé, nhân viên phụ xe: mở các lớp đào tạo về nghiệp vụ phục vụ khách, tạo điều kiện cho nhân viên bán vé, nhân viên phụ xe học thêm về kỹ năng giao tiếp, nắm bắt thông tin về mạng lưới tuyến xe.
Chế độ lao động là một trong những động lực thúc đẩy nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Điều chỉnh thời gian hợp lý để tạo điều kiện cho người lao động được ăn uống và nghỉ dưỡng giữa các giờ giao ban.
Thành lập quỹ khen thưởng, mức khen thưởng được cơng bố tồn công ty
cho người lao động khi có những việc làm vì khách hàng, vì lợi ích cơng ty được
khách bị ốm đau, trẻ em, người già, người khuyết tật, trả lại tài sản, hành lý của
khách đi xe bỏ quên, bảo vệ tài sản Nhà nước, tài sản cơng dân, có hành động dũng
cảm, kịp thời bảo vệ an toàn cho hành khách, phương tiện…
Đào tạo thợ sửa chữa, bảo dưỡng, bồi dưỡng nghiệp vụ vận tải, kỹ thuật chăm sóc, vận hành phương tiện thiết bị. Phối hợp với các đơn vị cung cấp xe chuyển giao kỹ thuật chăm sóc, bảo dưỡng, vận hành xe.