2.1.3 .Sự hài lòng của khách hàng
a) Lịch sử hình thành
- Tên doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân VL. Vương Phú
- Địa chỉ: 166A Nguyễn Huệ, P.8, TP. Vĩnh Long, Tỉnh Vĩnh Long. - Điện thoại: 0703.877242 Fax: 0703.828677.
- Giấy phép ĐKKD: 1500344593.
- Đăng ký lần đầu: ngày 13 tháng 07 năm 2000. - Vốn điều lệ: 5.250.000.000 đồng.
- Giám đốc (Người đại diện cho doanh nghiệp): Dương Thị Thanh Hương. Doanh nghiệp tư nhân (DNTN) VL. Vương Phú chính thức đi vào hoạt động
vào ngày 13 tháng 07 năm 2000. Với những nổ lực và cùng với sự phát triển của
nền kinh tế, hiện nay VL. Vương Phú đã trở thành một trong những doanh nghiệp được khách hàng đánh giá đạt chất lượng cao ở thị trường Vĩnh Long.
Về vị trí đía lý của DN cũng rất thuận tiện nằm ngay chốt giao thông thuận tiện của TP. Vĩnh Long, đây là điều kiện thuận lợi cho DN hoạt động kinh doanh của mình và là một vị trí có tính cạnh tranh cao trên thị trường.
b) Q trình phát triển của cơng ty
Năm 2000 là năm đánh dấu mốc hoạt động của VL. Vương Phú là năm đầu
tiên DN bắt đầu hoạt động kinh doanh của mình. Trải qua gần 14 năm hoạt động doanh nghiệp đãkhông ngừng phát triển để đạt được kết quả như ngày hôm nay.
Năm 2000 là năm nước ta cịn gặp rất hiều khó khăn về kinh tế chậm phát
động nên cũng gặp rất nhiều khó khăn như: cơ sở vật chất, thiết bị chưa hiện đại, vốn đầu tưhạn hẹp, trình độ kỹ thuật kém phát triển,… Mặc dù khó khăn vậy nhưng DN cố gắng tiết kiệm chi phí, tập trung làm việc hết mình nên cũng vượt qua khó khăn ở giai đoạn đầu.
Đến những năm Việt Nam có khởi sắc về kinh tế và thị trường tương đối ổn định cùng với đó là việc Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2011 mở ra một hướng mới cho nền kinh tế. Từ đó DN đã cố gắng phát triển cùng với nền kinh tế mới và đầu tư vào cơsở vật chất, thiết bị kỹ thuật hiện đại để bắt kịp cùng với sự phát triển của khoa học và công nghệ.
Hiện nay doanh nghiệp đã qua 15 năm phát triển và đứng vững trên thị trường hiện tại cùng với kinh nghiệm nhiều năm trên thị trường, VL. Vương Phú cũng đã cung cấp hàng hóa, dịch vụ ra thị trường nên rất được nhiều khách hàng quan tâm và nhận xét là chất lượng tốt và các dịch vụ kèm theo thỏa mãn được khách hàng.
3.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
- Mua bán, đại lý ký gởi; dịch vụ sữa chữa, bảo hành, lắp đặt xe ô tô, xe gắn
máy và phụ tùng xe các loại.
- Mua bán, bán đại lý ký gởi: Gồm có xe máy, phụ tùng xe gắn máy, ký gởi
hàng hóa từ nơi này đến nơi khác.
- Dịch vụ sửa chữa xe máy, xe ô tô, lắp đặt xe ô tô, xe máy. - Dịch vụ kinh doanh vận tải hành khách.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Nguồn: Phịng hành chính DNTN VL. Vương Phú
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của DNTN Vương Phú
- Giám đốc có nhiệm vụ như sau:
+ Tổ chức và quản lý sử dụng vốn, tài sản cơng ty có hiệu quả, đạt được mục tiêu mà cơng ty đề ra.
+ Căn cứ vào phương hướng phát triển công ty, xây dựng kế hoạch dài hạn và hằng năm, sau đótiến hành thực hiện kế hoạch đãđề ra.
+ Điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, có quyền bố trí sản xuất kinh doanh trong cơng ty, quyết định quy chế trả lương cho công nhân viên và tổ chức thực hiện.
+ Có quyền kỷ luật, chấm dứt hợp đồng lao động, cho thôi việc đối với cơng
nhân viên theo đúng Luật lao động.
GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KỸ THUẬT KHO CHỨA HÀNG PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG NHÂN SỰ
- Phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc các vấn đề thuộc chuyên môn, quyền hạn của mình. Quản lý tình hình các phịng ban trong công ty bao gồm: phịng hành chính, nhân sự, kinh doanh, kỹ thuật và kho chứa hàng.
- Phịng tài chính – kế tốn: có chức năng, nhiệm vụ đảm bảo nguyên tắc bảo tồn
sử dụng vốn, hoạch tốn thu chi tài chính trong phạm vi cơng ty, thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm sốt những chi tiêu pháp lệnh tài chính. Đồng thời là phịng phản ánh chính xác, kịp thời, liên tục cho giám đốc về tình hình biến động của vốn, nguồn vốn, tài sản. Tính tốn cụ thể mọi chi phí sản xuất, kinh doanh, giá thành vé, cước vận chuyển, kết chuyển lãi lỗ và các khoản mục thanh toán đối với ngân sách và cấp trên.
- Phịng hành chính có chức năng, nhiệm vụ là:
+ Đề ra mọi nội quy, quy chế lao động sản xuất và thực hiện đúng những chủ trương, chính sách, chế độ của Đảng và Nhà nước đối với người lao động.
+ Quy hoạch cán bộ theo từng thời gian ngắn, dài hạn để đề xuất lên phó giám đốc, đề bạt những cán bộ cơng nhân viên (CBCNV), có năng lực theo phân cấp quản lý.
+ Quản lý hồ sơ, giải quyết các thủ tục, chế độ, theo dõi, kiểm tra và thực hiện việc phân phối kết quả lao động và quản lý quỹ tiền lương bảo hiểm xã hội (BHXH), quỹ khen thưởng. Bảo đảm an tồn về an ninh chính trị, kinh tế cho cơng ty.
+ Quản lý hành chính, giao dịch tiếp khách, tiếp chuyển và lưu giữ văn thư, con dấu, bảo quản thiết bị văn phòng, tổ chức khám điều trị mua bảo hiểm y tế (BHYT) cho cán bộ công nhân viên trong công ty, mua sắm vật phẩm và trang thiết bị văn phịng.
- Phịng nhân sự: có chức năng, nhiệm vụ lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực. Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất, kinh doanh và chiến lược của công ty.
- Phòng kinh doanh: lập và tổ chức triển khai, thực hiện các kế hoạch, chính sách kinh doanh của cơng ty. Đánh giá và báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty cho phó giám đốc. Quảng bá hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của cơng ty đến với khách hàng. Duy trì và pháttriển các mối quan hệ đối với khách hàng.
- Phịng kỹ thuật có các chức năng, nhiệm vụ sau:
+ Tham mưu cho phó giám đốc cơng ty về theo dõi, quản lý tình trạng kỹ thuật của từng đầu xe.
+ Lập kế hoạch theo dõi ngày xe tốt, lập kế hoạch tổ chức thực hiện kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng xe. Tổ chức thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác cho khách hàng.
+ Tổ chức thực hiện kế hoạch đầu tư phương tiện, thanh lý phương tiện và trang thiết bị kỹ thuật.
+ In ấn và bảo quản vé, phơi lệnh và các biểu bảng phục vụ cho công tác quản lý công ty.
- Kho chứa hàng: quản lý và kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa trong kho, dự trù định mức tồn kho tối thiểu. Kiểm tra các chứng từ nhập, xuất hàng theo đúng quy định. Bảo quản an toàn hàng ký gởi của khách hàng, nguyên vật liệu phục vụ sản xuất kinh doanh. Dọn dẹp, sắp xếp hàng hóa, kiểm tra và vệ sinh kho bãi. Tuyệt đối tuân thủ các quy tắc về phòng cháy và chữa cháy trong kho.
Từ tổ chức bộ máy như trên DN có một số ưu điểm là tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng, tập trung, thống nhất, làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với sự thay đổi của mơi trường và có chi phí quản lý doang nghiệp thấp, vì đặt thù của ngành vận chuyển hành khách ln có những vấn đề xẩy ra cần có ý kiến cấp lãnh đạo giải quyết nhanh nên DN áp dụng cơ cấu tổ chức bộ máy như trên là hợp lý. Với cơ cấu tổ chức này sẽ giúp DN hoạt động lưu loát hơn làm tăng chất lượng dịch vụ mà DN đang kinh doanh.
Tuy nhiên bên cạnh đó, với cơ cấu tổ chức bộ máy như vậy DN sẽ có một số khó khăn như: địi hỏi các cấp lãnh đạo phải có trình độ chun mơn cao, người
lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện để chỉ đạo tất cả các bộ phận quản lý chuyên
môn. Nhưng trong thực tế thì khả năng của con người có hạn nên những quyết định
đưa ra mang tính rủi ro cao. Với cơ cấu tổ chức này cho thấy chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của DN phụ thuốc rất nhiều vào người lãnh đạo cao nhất của DN, vì vậy chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách sẽ gặp nhiều khó khăn để năng cao khi người nắm quyến tối cao không đủ bản lĩnh làm chủ. Với cơ cấu tổ chức như vậy DN khó có thể phát triển lớn hơn và phức tạp hơn vì khả năng của con người là có hạn. Nên đây là hạn chế rất lớn đối với việc phát triển cũng như mở rộng thêm các dịch vụ vận chuyển hành khách này.
3.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của công ty