TẦN SUẤT PHẦN TRĂM (%)
Valid
Giá cả phù hợp 100 66,7
Bạn bè, người thân giới thiệu 16 10,7
Phong cách phục vụ khách hàng
tốt 33 22,0
Khác 1 0,7
Tổng 150 100,0
(Nguồn: Số liệu phỏng vấn năm 2015)
Qua bảng 4.5 ta thấy khách hàng nhận xét lý do vì sao chọn dịch vụ vận tải hành khách (VTHK) của xe Phú Vĩnh Long tập trung vào lý do giá cả hợp lý có số lượng người chọn 100 trong tổng số 150 khách hàng chiếm tỷ lệ 66,7%, lý do bạn bè người thân giới thiệu là 16 người chiếm tỷ lệ 10,7%, lý do phong cách phục vụ tốt có 33 người chọn chiếm tỷ lệ 22% và lý do khác chiếm tỷ là 0,6%. Từ đó cho ta thấy lý do mọi người chọn dịch vụ này đa số là vì giá cả. Doanh nghiệp nên có những giải pháp liên quan đến giá cả, nên giữ gìn mức giá hợp lý, khơng nên tăng
giá quá lớn. Tin chế các chi phí để sao cho doanh nghiệp ln có mức giá hợp lý,
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Quảng cáo qua TV
Băng gon, áp phích, tờ rơi Quảng cáo trên website Quảng cáo qua sách báo Qua đồng nghiệp, bạn bè, người …
Khác 2,7% 39,3% 51% 9,3% 67,3% 0% 2,7% 8% 22% 67,3% 1 lần 2 lần 3 lần Nhiều hơn 3 lần
4.1.6 Nhận biết dịch vụ xe Phú qua đâu
(Nguồn: Số liệu phỏng vấn năm 2015)
Biểu đồ 4.1: Thể hiện mức độ nhận biết của khách hàng khi sử dụng dịch vụ VTHK của xe Phú Vĩnh Long
Qua biểu đồ 4.1 ta thấy tỷ lệ khách hàng biết đến dịch vụ VTHK xe Phú Vĩnh Long qua quảng cáo trên TV là 2,7%; băng gon, áp phích, tờ rơi là 39,3%, qua quảng cáo trên website là 51%, qua sách báo là 9,3%; qua đồng nghiệp, bạn bè người thân là 67,3%. Qua kết quả khảo sát thì thơng qua đồng nghiệp, ban bè người thân và trên website là được khách hàng biết đến nhiều nhất, xe Phú Vĩnh Long cũng có đăng giá vé và cho khách hàng đặt vé xe ở trang website:
“http://vexere.com/vi-VN/xe-phu-vinh-long/”để khách hàng có thể lên xem chi tiết
và đặt vé nhanh chóng hơn.
4.1.7 Số lần đi xe Phú Vĩnh Long
(Nguồn: Số liệu phỏng vấn năm 2015)
Qua biểu đồ 4.2 ta thấy số hành khách chọn đi xe khách một lần là 2,7%, số hành khách đi hai lần chiếm tỷ lệ 8%, số hành khách đi 3 lần chiếm tỷ lệ 22% và số hành khách đi nhiều hơn 3 lần chiếm tỷ lệ 67,3%. Tỷ lệ này cho thấy số hành khách qua khảo sát chọn dịch vụ xe phú sử dụng rất nhiều lần qua đó sẽ am hiểu về chất lượng dịch vụ hơn nên sẽ trả lời khách quan hơn.
4.1.8 Thời gian chọn dịch vụ xe Phú để đi (buổi)