- Chi phí đầu tư hết toàn bộ ngân sách được cấp;
2. Kỹ năng phản hồ
2.1. Phản hồi tích cực và tiêu cực
Con người thường có những hành xử trước những phản hồi tích cực và tiêu cực rất khác nhaụ Do đó, với tư cách là người trả lời, chúng ta cần phải hiểu thực tế này và điều chỉnh phong cách phản hồi của mình cho phù hợp.
Phản hồi tích cực thường được chấp nhận một cách dễ dàng và chính xác hơn phản hồi tiêu cực. Hơn nữa, trong khi phản hồi tích cực hầu như luôn được chấp nhận, thì phản hồi tiêu cực thường gặp phải sự kháng cự. Tại sao vậỷ Câu trả lời lôgích cho tình trạng này là về tâm lý, con người muốn nghe những tin tốt và không thích nghe những tin xấụ Phản hồi tích cực phù hợp với những điều mà hầu hết mọi người muốn nghe và hoàn toàn tin về chúng.
Điều này có nghĩa là chúng ta cần tránh đưa ra những phản hồi tiêu cực chăng? Không phải vậy, điều này có nghĩa là chúng ta cần nhận thức được rằng sự kháng cự hay chống đối tiềm năng và học cách để sử dụng những phản hồi tiêu cực trong những hoàn cảnh mà nó hầu như có thể được chấp nhận. Những hoàn cảnh đó là gì? Những nghiên cứu cho thấy phản hồi tiêu cực hầu như có thể được chấp nhận khi nó bắt nguồn từ một nguồn tin cậy
1.4. Kỹ năng thiết lập câu hỏi để dẫn tới các dạng câu trả lời mong muốn các dạng câu trả lời mong muốn
Khi đặt câu hỏi có thể sử dụng các kỹ thuật sau để có được câu trả lời mong muốn:
Nội dung câu trả lời theo hướng...
Dạng câu hỏi gợi ý
Định nghĩa Thế nào là...?
Liệt kê Hãy mô tả các bước...? Các cách...? Quan sát ở đây có bao nhiêu vị trí...?
Lựa chọn Trong số các vấn đề anh/chị đã nêu, vấn đề nào là...?
Phân tích Điều gì quyết định ...?
So sánh Trong thực tế có điểm gì khác so với tài liệụ..? Giải thích Vì saọ..?
Xếp thứ tự Những công việc này nên được tiến hành theo thứ tự nàỏ
Dự báo Theo kinh nghiệm của các anh/chị, điều gì sẽ xảy ra trong...?
... ...
2. Kỹ năng phản hồi
Khi chúng ta nhận được những câu hỏi hay chất vấn của những người khác, trách nhiệm của chúng ta là phải trả lời những câu hỏi đó, hay còn gọi là phản hồi lạị Tuy nhiên, việc phản hồi hay trả lời thế nào cho hiệu quả là cả một nghệ thuật. Nếu những câu trả lời hay phản hồi của chúng ta
mang tính tích cực thì người nghe sẽ dễ chấp nhận hơn và ngược lại, nếu phản hồi là tiêu cực thì người nghe sẽ có thái độ kháng cự hoặc chống lạị
2.1. Phản hồi tích cực và tiêu cực
Con người thường có những hành xử trước những phản hồi tích cực và tiêu cực rất khác nhaụ Do đó, với tư cách là người trả lời, chúng ta cần phải hiểu thực tế này và điều chỉnh phong cách phản hồi của mình cho phù hợp.
Phản hồi tích cực thường được chấp nhận một cách dễ dàng và chính xác hơn phản hồi tiêu cực. Hơn nữa, trong khi phản hồi tích cực hầu như luôn được chấp nhận, thì phản hồi tiêu cực thường gặp phải sự kháng cự. Tại sao vậỷ Câu trả lời lôgích cho tình trạng này là về tâm lý, con người muốn nghe những tin tốt và không thích nghe những tin xấụ Phản hồi tích cực phù hợp với những điều mà hầu hết mọi người muốn nghe và hoàn toàn tin về chúng.
Điều này có nghĩa là chúng ta cần tránh đưa ra những phản hồi tiêu cực chăng? Không phải vậy, điều này có nghĩa là chúng ta cần nhận thức được rằng sự kháng cự hay chống đối tiềm năng và học cách để sử dụng những phản hồi tiêu cực trong những hoàn cảnh mà nó hầu như có thể được chấp nhận. Những hoàn cảnh đó là gì? Những nghiên cứu cho thấy phản hồi tiêu cực hầu như có thể được chấp nhận khi nó bắt nguồn từ một nguồn tin cậy
hoặc nếu nó là khách quan. Những ấn tượng chủ quan chỉ có ảnh hưởng sâu sắc khi chúng bắt nguồn từ một người có địa vị và sự tín nhiệm caọ Điều này gợi ý rằng phản hồi tiêu cực được hỗ trợ bởi những dữ liệu vững chắc - những con số, những ví dụ cụ thể và đại loại như thế - có nhiều cơ hội được chấp nhận hơn. Phản hồi mang tính chủ quan có thể là một công cụ có ý nghĩa cho những người có kinh nghiệm, đặc biệt những người có chức vị cao trong tổ chức hoặc địa phương, những người có được sự tôn trọng của những người khác. Đối với những người có ít kinh nghiệm, những người có địa vị thấp trong cơ quan, tổ chức hoặc địa phương, thì danh tiếng của họ chưa được thiết lập, nên phản hồi tiêu cực mà mang tính chủ quan không có khả năng được chấp nhận.