Trƣơng Quang Thông (2012) định nghĩa một kênh phân phối có thể đƣợc mô tả nhƣ tập hợp các cá nhân có liên quan đến việc điều khiển lƣu lƣợng (số lƣợng) các sản phẩm, dịch vụ từ nhà cung cấp đến khách hàng.
Trịnh Quốc Trung (2013) cũng có cùng ý tƣởng nhƣng thể hiện qua câu chữ theo cách khác nhƣ sau: một kênh phân phối hoặc một kênh marketing dùng để chỉ một nhóm cá nhân hoặc tổ chức, công ty liên quan đến việc hƣớng dẫn và bán sản phẩm, dịch vụ từ nhà cung cấp đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng.
Kênh phân phối có thể chia thành các kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Các kênh phân phối trực tiếp chứa đựng sự vận động và bán sản phẩm một cách trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng nhƣ trong mạng lƣới chi nhánh truyền thống – trong khi phân phối gián tiếp là dòng vận động của sản phẩm lƣu chuyển thông qua các trung gian.
Hình 1.1. Kênh phân phối trực tiếp
Nguồn: Trịnh Quốc Trung (2013)
Hình 1.2. Kênh phân phối gián tiếp
Nguồn: Trịnh Quốc Trung (2013)
Marketing trực tiếp
Thƣ trực tiếp
Quảng cáo có phản hồi trực tiếp
Đội ngũ bán hàng trực tiếp
Bảo hiểm nhân thọ
Đội ngũ bán hàng
Mạng lƣới chi nhánh Chi nhánh
Bancassurance
Công ty bảo hiểm Đội ngũ bán hàng
Khá
ch hà
ng
Ngân hàng
Các trung gian đƣợc thuê
Công ty kinh doanh bất động sản Công ty chứng khoán trực tiếp Côngty chứng khoán Ngân hàng Ngân hàng Ngân hàng nhánh
Công ty bảo hiểm
Các trung gian độc lập
Công ty bảo hiểm
Tổ chức và chuyên gia tƣ vấn tài chính đầu tƣ Khá ch hà ng Nhà môi giới
Trong đó, hệ thống chi nhánh là kênh phân phối truyền thống và vẫn giữ vai trò trung tâm trong việc tạo dựng và duy trì quan hệ khách hàng thông qua các việc cung cấp các hoạt động tƣ vấn về các SPDV ngân hàng và thực hiện các giao dịch hằng ngày.