Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển kênh phân phối hiện đại đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam (Trang 37 - 38)

Dịch vụ ngân hàng điện thoại thực hiện việc hoạt động tài khoản của ai đó thông qua điện thoại đã gia tăng nhanh chóng từ khi đƣợc giới thiệu lần đầu vào năm 1989 và ngày càng trở nên phổ biến vì khách hàng dƣờng nhƣ có xu hƣớng thực hiện hầu hết các giao dịch bằng điện thoại.

Dịch vụ qua điện thoại với tên gọi là phone banking là dịch vụ ngân hàng cung cấp qua một hệ thống máy chủ và phần mềm quản lý đặt tại ngân hàng, liên kết với khách hàng thông qua tổng đài của dịch vụ. Thông qua các phím chức năng đƣợc khái niệm trƣớc, khách hàng sẽ đƣợc phục vụ một cách tự động hoặc thông qua nhân viên tổng đài. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ phone banking, khách hàng sẽ đƣợc cung cấp một mã khách hàng, hoặc mã tài khoản (nhằm đảm bảo tính bảo mật), tùy theo dịch vụ đăng ký, khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau. Khi khách hàng gọi tới tổng đài, nhập mã khách hàng và khóa truy nhập dịch vụ, theo lời nhắc trên điện thoại, khách hàng chọn phím chức năng tƣơng ứng với dịch vụ mình cần giao dịch. Khách hàng có thể thay đổi, chỉnh sửa trƣớc khi xác nhận giao dịch với ngân hàng, chứng từ giao dịch sẽ đƣợc in ra và gửi tới khách hàng khi giao dịch đƣợc xử lý xong. Ngoài ra, các dịch vụ đƣợc cung cấp còn có: hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ, giới thiệu thông tin về dịch vụ Ngân hàng, cung cấp thông tin tài khoản và bảng kê các giao dịch, báo Nợ, báo Có, cung cấp thông tin ngân hàng nhƣ lãi suất, tỷ giá hối đoái, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và dịch vụ hỗ trợ khách hàng,... và nhiều dịch vụ khác.

Call Center đƣợc mô tả nhƣ là trung tâm chăm sóc khách hàng. Đa phần hiện nay Call Center đều có nhân viên trực trực tiếp tƣ vấn cho khách hàng. Khách hàng có nhu cầu giải đáp thắc mắc, khiếu nại thì sẽ đƣợc trung tâm tiếp thu qua cuộc gọi và đƣợc giải quyết trong năng lực, phạm vi.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển kênh phân phối hiện đại đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam (Trang 37 - 38)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(136 trang)