Ngày nay, khi mà các NHTM trong nƣớc đã thực sự tham gia vào “sân chơi quốc tế” với sự góp mặt của các ngân hàng nƣớc ngoài làm cho sự cạnh tranh càng trở nên gay gắt hơn, thì CNTT đƣợc xem nhƣ là một lợi thế cạnh tranh với những ƣu thế vƣợt trội. CNTT giúp ngân hàng nâng cao khả năng quản lý, tăng tính tiện ích và đa dạng của các SPDV và kênh phân phối, đảm bảo tính ổn định của hệ thống nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ hiện đại, tăng số lƣợng khách hàng, sản phẩm đòi hỏi Vietcombank phải có cơ sở hạ tầng công nghệ vững mạnh và tiên tiến. Những yêu cầu về core banking, hệ thống quản lý, dữ liệu database khách hàng, các kênh phân phối hiện đại,… ngày càng cao đòi hỏi Vietcombank phải có chiến lƣợc phát triển hạ tầng công nghệ toàn diện.
Đầu tƣ công nghệ để phục vụ cho công tác phân tích đánh giá quan hệ với khách hàng, hoàn thiện hệ thống báo cáo phục vụ quản trị điều hành, đặc biệt là xác định hiệu quả chi phí cho từng dòng sản phẩm, từng kênh phân phối. Vietcombank cần thực hiện rà soát, hoàn thiện, nâng cấp và hiện đại hóa công nghệ, trong đó chú trọng phát triển hệ thống CNTT trở thành công cụ then chốt, tạo ra sự phát triển mới
và đột phá trong hoạt động. Bên cạnh các thiết bị và công cụ phục vụ, Vietcombank nên đồng thời tiếp tục nghiên cứu và phát triển các chƣơng trình, phần mềm để nâng cao các sản phẩm tiện ích của kênh phân phối hiện đại hiện có và làm cơ sở để phát triển kênh mới. Vietcombank thƣờng xuyên tiến hành đánh giá hiện trạng an ninh thông tin để có giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế và xây dựng các chính sách và quy trình về an ninh thông tin, xây dựng giải pháp an ninh tổng thể, tiến đến áp dụng chuẩn an toàn thông tin quốc tế để đảm bảo chất lƣợng kênh phân phối hiện đại khi cung cấp cho khách hàng.
Xây dựng kế hoạch dài hạn cho đầu tƣ và phát triển công nghệ, vì công nghệ nói chung và công nghệ ngân hàng nói riêng có đặc điểm rất dễ lạc hậu so với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, chính vì vậy mà hoạt động đầu tƣ phát triển, cập nhật đổi mới trang thiết bị và công nghệ ngân hàng cần phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên. Điều này sẽ giúp Vietcombank khắc phục đƣợc điểm yếu về CNTT của chính mình. Tuy nhiên chi phí ban đầu rất lớn, nên có sự cân nhắc giữa chi phí bỏ ra và lợi ích mang lại.