Trong thuật ngữ phân phối có hai loại công nghệ cần thiết, đó là công nghệ bổ sung chức năng cho một chi nhánh, ví dụ nhƣ loại máy phục vụ cho giao dịch khách hàng và công nghệ tạo ra các phƣơng tiện phân phối thay thế, nhƣ ATM, POS, thẻ nhựa,…
Nhƣ vậy, kênh phân phối hiện đại là kênh phân phối ứng dụng các thành tựu CNTT nhằm tạo những phƣơng thức phân phối mới thay thế và hỗ trợ hệ thống phân phối truyền thống của ngân hàng để đƣa các SPDV ngân hàng đến ngƣời tiêu dùng.
1.2.2.3. Mối quan hệ giữa kênh phân phối truyền thồng và kênh phân phối hiện đại đại
Kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại đều là kênh phân phối các SPDV của ngân hàng nên đều có những đặc tính chung, ƣu điểm tƣơng đối giống nhau, những vẫn có ƣu nhƣợc điểm riêng của mỗi loại kênh phân phối.
Bảng 1.1. Ƣu điểm và nhƣợc điểm của kênh phân phối hiện đại và kênh phân phối truyền thống
Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Kênh phân phối truyền thống - Tạo dựng đƣợc hình ảnh ngân hàng.
- Dễ dàng trong việc thỏa mãn các nhu cầu cụ thể của khách hàng.
- Không phân biệt khách hàng về độ tuổi, dân trí đều đƣợc nhân viên giải thích và phục vụ tận tình.
- Chi phí lớn vì phải đầu tƣ cơ sở vật chất.
- Cần đội ngũ quản lý tốt và nhân viên chuyên nghiệp.
- Hạn chế về không gian, thời gian giao dịch.
- Gần gũi với khách hàng hơn và dễ chiếm đƣợc tình cảm của khách hàng, là một trong những yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng.
- Góp phần tạo nên văn hóa, bản sắc kinh doanh riêng của ngân hàng.
- Tốc độ phục vụ hạn chế.
- Sự chuyên nghiệp của nhân viên góp phần lớn vào việc thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng. - Ở vị thế bị động, phải chờ khách hàng đến chi nhánh, phòng giao dịch. Kênh phân phối hiện đại - Mở rộng thời gian và phạm vi phục vụ, hoạt động liên tục và nâng cao tính tiện lợi của sản phẩm.
- Tạo ra sự chủ động cho khách hàng trong môi trƣờng năng động.
- Dễ dàng kiểm soát các dịch vụ sản phẩm nên làm giảm áp lực quản lý cho kênh phân phối truyền thống.
- Đẩy nhanh tốc độ phục vụ, độ chính xác cao.
- Chi phí cho một giao dịch tƣơng đối thấp.
- Tạo sự khác biệt và nâng cao hình ảnh của ngân hàng.
- Là công cụ để nhận biết đƣợc nhu cầu và nhận phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Khách hàng cần có kiến thức nhất định về cách sử dụng.
- Các trục trặc về mặt kỹ thuật, tốn kém về chi phí.
- Việc giao dịch bị ảnh hƣởng bởi hệ thống mạng internet, các máy móc thiết bị hỗ trợ.
- Nguy cơ đe dọa hệ thống bảo mật do tin tặc, virus,…
Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra ảnh hƣởng sâu sắc đến việc phân phối SPDV ngân hàng trong thời gian gần đây và tốc độ thay đổi cũng nhƣ mức độ ảnh hƣởng đã và đang ngày càng gia tăng. Trƣớc tiên, các ngân hàng sử dụng công nghệ trong các chi nhánh để giảm thiểu các chi phí xử lý công việc hằng ngày thông qua việc tập trung hoá và tự động hoá. Hiện nay, CNTT cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh trong việc phân phối sản phẩm và giao tiếp với khách hàng. Nhƣ vậy, kênh phân phối hiện đại và kênh phân phối truyền thống có mối quan hệ tƣơng hỗ với mục đích hoàn thiện, hỗ trợ lẫn nhau để đƣa SPDV đến khách hàng một cách hiệu quả nhất; chứ không phải là cạnh tranh nhau hoặc bài trừ lẫn nhau. Thực tế, hệ thống chi nhánh vẫn giữ vai trò trung tâm và cũng không thể phủ nhận tác động tích cực của kênh phân phối hiện đại. Xu thế hiện nay trên thế giới là phát triển đa kênh phân phối - “multi-channel”, tức là kết hợp các kênh phân phối để đạt đƣợc kết quả tối ƣu. Trong luận văn này, tác giả chỉ tập trung vào kênh phân phối hiện đại, nên không phân tích về kênh phân phối truyền thống.