là nơi tạo nên môi trƣờng làm việc, cạnh tranh công bằng và tôn trọng, khuyến khích các sáng kiến trong việc hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và đóng góp ý tƣởng để phát triển dịch vụ NHBL và kênh phân phối hiện đại mới. Đội ngũ nhân viên đông đảo cùng chính sách nhân sự đúng đắn sẽ giúp Vietcombank có lợi thế trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt hiện nay và hạn chế việc chuyển dịch nhân sự sang những ngân hàng khác. Đây cũng chính lời sự kết hợp và sử dụng điểm mạnh để hạn chế thách thức trong mô hình SWOT đƣợc phân tích trong chƣơng 2.
3.3.7. Giải pháp hoạt động truyền thông và marketing cho kênh phân phối hiện đại đại
Theo nhƣ phân tích tại chƣơng trƣớc và kết quả khảo sát, công tác marketing của Vietcombank vẫn chƣa đƣợc phát huy tối đa, mặc dù hoạt động này chiếm vai trò tƣơng đối quan trọng trong việc đƣa các kênh phân phối hiện đại đến gần với khách hàng. Vietcombank phải xây dựng đƣợc một chiến lƣợc marketing cho riêng mình. Đầu tiên, Vietcombank nên phân loại khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu cho kênh phân phối hiện đại, nhƣ vậy mới có thể đề ra các chiến lƣợc hợp lý. Tiến hành phân đoạn thị trƣờng theo khách hàng, ngành nghề, địa bàn để có chính sách phù hợp. Xây dựng và tổ chức triển khai chƣơng trình marketing đối với các dịch vụ mới của Vietcombank. Vietcombank phải thực hiện truyền thông về lợi ích, về sự thuận tiện của kênh phân phối hiện đại, qua đó gia tăng sự tiếp nhận của khách hàng đối với kênh phân phối hiện đại.