Digital Lab - Không gian giao dịch công nghệ số mà Vietcombank vừa ra mắt vào tháng 3/2016 đƣợc xem là động thái tiên phong trong cuộc đua số hóa của ngân hàng Việt Nam. Vietcombank đƣợc đánh giá là đơn vị đầu tiên cho phép khách hàng trải nghiệm một khu vực giao dịch tự phục vụ ngay chính bên trong ngân hàng. Thay vì phải xếp hàng chờ đợi tại quầy, khách hàng có thể khởi tạo các giao dịch nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, mở tài khoản hay trải nghiệm các tiện ích khác với nhiều tính năng vƣợt trội về công nghệ. Kết nối tự động từ Digital Lab với hệ thống giao dịch của Vietcombank sẽ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng. Với hệ thống này, khách hàng sẽ tự hoàn thành các thủ tục và chỉ cần vào quầy giao dịch để ký xác nhận. Theo Vietcombank, Digital Lab sẽ giúp tiết kiệm 30% thời gian so với giao dịch truyền thống. Hiện tại, Digital Lab đƣợc triển khai tại chi nhánh Hồ Chí Minh và chi nhánh Hà Nội để thử nghiệm.
Trên thực tế, mong muốn điện tử hóa các giao dịch ngân hàng đã đƣợc nhiều ngân hàng nghiên cứu nhƣng hàm lƣợng "điện tử" và tính "tự phục vụ" vẫn chƣa thực sự cao. Từ năm 2014, Ngân hàng Đông Á (DongABank) đã đƣa vào triển khai những chiếc ATM có thể cho phép khách hàng nộp trực tiếp tối đa 100 triệu đồng vào tài khoản thay vì đến quầy giao dịch. Tƣơng tự, cũng trong năm 2014, TPBank cũng từng thử nghiệm một hệ thống quầy giao dịch điện tử eCounter với công nghệ
contactless, cho phép nhận diện khách hàng ngay khi đến giao dịch tuy nhiên vẫn còn nhiều vƣớng mắc về kỹ thuật nên chƣa áp dụng đại trà. Đến tháng 9/2016, TPBank đƣa về Việt Nam mô hình giao dịch ngân hàng tự động với tên gọi LiveBank để thử nghiệm và chính thức vận hành tháng 2/2017. Theo TPBank cũng cho biết hiện chỉ có Bank of America sử dụng công nghệ tƣơng tự tại Mỹ. Mô hình giao dịch tự động này trang bị máy quét các loại thẻ từ, quét văn bản, hệ thống nhận diện vân tay, màn hình cảm ứng để thực hiện giao dịch cũng nhƣ hệ thống camera tích hợp loa ngoài để ngƣời dùng gọi video với nhân viên hỗ trợ trực tuyến. Hiện tại, LiveBank có thể đảm nhiệm các thao tác nhƣ dịch vụ nộp tiền mặt, đăng ký tài khoản thanh toán, mở thẻ ghi nợ, mở sổ tiết kiệm hay lập tài khoản ATM mới. Tất cả các văn bản đƣợc phát hành từ cỗ máy này đều có QR code riêng để nhận diện. Đặc biệt, những chiếc máy này có thể phân biệt tiền giả.