Các máy ATM có thể xem là một kênh phân phối hoặc là một sản phẩm vì ATM là minh hoạ về chất lƣợng của cả hai góc độ (Trịnh Quốc Trung 2013). Hệ thống ATM có thể làm đƣợc nhiều việc hơn là chỉ một dịch vụ rút tiền mà lâu nay chúng ta vẫn nghĩ. Các ngân hàng đang tìm mọi cách để nâng cao khả năng giao dịch với khách hàng, làm khách hàng chung thuỷ với các dịch vụ do ngân hàng cung cấp, chiến thắng trong cuộc cạnh tranh khốc liệt cùng lúc giảm đi mức phí giao dịch mà khách hàng phải chịu. Khách hàng đang ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ, họ mong muốn đƣợc sử dụng dịch vụ một cách hoàn toàn thoải mái và tiện lợi.
Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đã cung cấp thêm kênh phân phối ATM để phục vụ khách hàng. Hệ thống ATM có khả năng cung cấp nhiều tiện ích tới khách hàng nhƣ: rút tiền mặt, thanh toán các hoá đơn dịch vụ nhƣ bảo hiểm, điện, nƣớc, điện thoại; nhận thông tin về ngân hàng; nhận các quảng cáo từ màn hình ATM, mua các thẻ dịch vụ trả trƣớc - bằng cách in số code trên hoá đơn, mua tem bƣu chính… Việc cung cấp các dịch vụ đa dạng qua kênh phân phối này giúp ngân hàng không chỉ tăng tiện ích cho khách hàng đang có mà còn cả các khách hàng tiềm năng. Mạng lƣới ATM còn cho phép sử dụng các thẻ tín dụng quốc tế do các tổ chức quốc tế phát hành nhƣ Visa, Master, American express,… Tại Việt Nam, các NHTM đã và đang tiếp tục phát triển mạng lƣới kênh phân phối ATM.