Các ngân hàng luôn xây dựng cho mình một sản phẩm hoàn thiện, một chiến lƣợc giá hợp lí, một chiến lƣợc xúc tiến hiệu quả và để đạt đƣợc điều đó thì không thể thiếu kênh phân phối. Có thể nói các sản phẩm ngân hàng là các sản phẩm vô hình, và khách hàng chỉ có thể cảm nhận đƣợc khi đƣợc tiếp cận trực tiếp. Đồng thời việc đem các SPDV đến khách hàng kịp thời, đúng cách, ngân hàng sẽ có đƣợc ấn tƣợng tốt và sự hài lòng từ khách hàng. Điều đó có nghĩa là kênh phân phối đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển dịch vụ NHBL. Đặc biệt hiện nay, với sự
phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ góp phần không nhỏ trong việc thoả mãn nhu cầu đa dạng, ngày càng cao của khách hàng. Thời gian vừa qua, các ngân hàng đều đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng trực tuyến, chỉ cần đăng nhập tài khoản trên trang web chính thức của ngân hàng đã có thể thanh toán hoá đơn, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, đăng ký mở thẻ tín dụng,… Việc phân phối SPDV đến với khách hàng trở nên dễ dàng hơn, giúp thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Kênh phân phối hiện đại còn đóng vai trò tích cực trong việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để ngân hàng có thể cải tiến, tìm ra sản phẩm mới, và đó cũng chính là nơi kiểm nghiệm các chính sách, các sản phẩm của ngân hàng. Nhờ việc phân phối SPDV trực tiếp tới khách hàng mà ngân hàng có thể nhận đƣợc những kiến nghị, phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng. Khách hàng có thể đề nghị hoặc đánh giá dịch vụ thông qua câu hỏi trắc nghiệm trực tuyến trên mạng. Từ đó, ngân hàng có thể nắm bắt đƣợc thị hiếu khách hàng, và chủ động hoàn thiện sản phẩm.
Kênh phân phối hiện đại đƣợc xem là công cụ tạo sự khác biệt và nâng cao hình ảnh của ngân hàng trên thị trƣờng. Thông qua hệ thống các thiết bị công nghệ hiện đại, khách hàng có thể đánh giá chất lƣợng SPDV và hình ảnh của một ngân hàng. Điển hình ở Việt Nam, ngân hàng phát triển là ngân hàng sớm áp dụng công nghệ tiên tiến trên thế giới nhƣ hệ thống thanh toán toàn cầu Swift, hay là các tiện ích nổi trội của ngân hàng trực tuyến, là sự liên kết với các tổ chức lớn trên thế giới về công nghệ, hay đơn giản chính là mạng lƣới máy ATM hiện đại. Có thể nói rằng kênh phân phối của ngân hàng đóng vai trò rất lớn trong việc xây dựng hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng.