Citibank là một trong những ngân hàng lớn nhất của Mỹ cung cấp một hệ thống dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp. Citibank luôn tạo ra cách tiếp cận đến khách hàng rất khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các dịch vụ mới đƣợc tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm rõ nhu cầu của khách hàng, do đó các dịch vụ mà Citibank thiết kế sáng tạo, linh hoạt và hoàn toàn phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Trong dịch vụ thẻ tín dụng, Citibank nghiên cứu và phát triển một loại thẻ tín dụng liên kết với ngành công nghiệp khác nhƣ hàng không, bất động sản (Mortgage Minister Credit Card – loại thẻ tín dụng cho khách hàng có thể trả trƣớc tiền thuê nhà trong thời hạn đến 15 năm), thể thao bóng đá, golf,…
Citibank nâng cao số lƣợng kênh phân phối tự động, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến để giúp khách hàng những điều kiện thuận lợi trong việc giao dịch
với Citibank nhƣ phone banking, internet baning, contract center,… Điều này mang lại khả năng cung cấp dịch vụ vƣợt trội mà không cần chi phí vốn quá lớn. Qua danh mục các tiện ích của NHĐT, Citibank đã khai thác một cách tối đa các phƣơng tiện CNTT hiện đại nhƣ điện thoại cố định, điện thoại di động, internet,… Đối với mỗi loại phƣơng tiện, Citibank cũng tìm cách khai thác triệt để các tính năng để cung cấp cho khách hàng các cách thức giao dịch ngân hàng một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, Citibank còn luôn chú trọng đến việc đảm bảo an toàn, bí mật thông tin khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. Chính sự tiên phong trong ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nên Citibank có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, khắc phục hạn chế về mạng lƣới các chi nhánh, phòng giao dịch, tăng tối đa thời gian giao dịch của khách hàng, giảm chi phí nhân sự,…