Công nghệ càng tiên tiến, sản phẩm ngày càng đa dạng, khách hàng ngày càng hiểu biết và khó tính thì nhân tố con ngƣời rất quan trọng. Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thì công tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trò quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng nhƣ kỹ năng bổ trợ, hƣớng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiện đại. Vì vậy Vietcombank cần phải xây dựng một chiến lƣợc tuyển dụng và đào tạo cán bộ có đủ trình độ để đảm bảo cho yêu cầu kinh doanh trong thời kỳ hội nhập. Bên cạnh các khoá học, khoá huấn luyện đƣợc tổ chức thì xây dựng và phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến (e-learning) là một giải pháp để tiết kiệm chi phí và thời gian đào tạo. Ngoài nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật kiến thức mới về kênh phân phối hiện đại, cần đào tạo kỹ năng cho nhân viên nhƣ kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng bán hàng. Nhân viên cần chủ động hỏi thăm khách hàng để có thể giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một các hiệu quả nhất.
Đặc biệt, đối với các vị trí IT, thay vì áp dụng chính sách tuyển dụng chung cho tất cả các đối tƣợng tuyển dụng nhƣ hiện nay, ngân hàng cần phải xây dựng tiêu chí tuyển dụng riêng để có đƣợc nguồn nhân lực có trình độ IT cao. Hoặc đối với nhân viên chuyên phụ trách kênh phân phối hiện đại, các nhân viên không những phải nắm rõ kiến thức về sản phẩm mà còn phải cập nhật các kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Chính nguồn nhân sự này sẽ góp phần rất lớn vào việc phát triển kênh phân phối hiện đại.
Ngoài ra, hoàn thiện công cụ quản trị nhân sự, hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc chính xác, khoa học đảm bảo đánh giá đúng kết quả, năng suất, hiệu
quả công việc trên cơ sở phát huy chính sách động lực kịp thời và hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa ngƣời lao động và sử dụng lao động. Có đánh giá thì sẽ có khen thƣởng hoặc kỷ luật, chính các chính sách đãi ngộ nhân viên công bằng, tạo động lực làm cho các nhân viên cống hiến và làm việc hết mình để đạt hiệu suất tối đa.
Nhân viên cũng chính là khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Một ngƣời vừa có kiến thức chuyên môn, vừa nắm hiểu rõ các sản phẩm, lại thấu hiểu nhu cầu và tâm lý của một ngƣởi sử dụng dịch vụ sẽ có những đóng góp hữu ích để nâng cao