4 Chỉ số mềm là độ thân thiện của điểm đến du lịch, chất lượng dịch vụ, độ an toàn,…
2.5.2. Bài học về nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch cho Việt Nam nói chung, Hải Dương nói riêng
nói chung, Hải Dương nói riêng
Từ nghiên cứu kinh nghiệm của một số quốc gia và địa phương trong nước, có thể rút ra một số bài học mang tính gợi ý có giá trị đối với nghiên cứu nâng cao NLCT điểm đến du lịch của các địa phương nước ta nói chung, du lịch Hải Dương nói riêng.
Một là, nâng cao nhận thức của xã hội đối với phát triển du lịch nói chung, NLCT điểm đến du lịch nói riêng về ý nghĩa và tầm quan trọng của việc phát triển
du lịch đối với phát triển kinh tế - xã hội. Kinh nghiệm trong phát triển du lịch là tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức xã hội, tổ chức hội thảo, toạ đàm về phát triển du lịch, trong đó tập trung vào việc nâng cao NLCT điểm đến du lịch, như: đảm bảo môi trường cho phát triển du lịch, chú trọng văn minh trong kinh doanh du lịch, ý thức của người dân địa phương tại điểm đến du lịch...
Hai là, tập trung xây dựng chiến lược, chính sách, đề án, định hướng quy hoạch và đầu tư phát triển du lịch nói chung, nâng cao NLCT điểm đến du lịch trên địa bàn nói riêng. Trên cơ sở ưu thế, phát huy lợi thế so sánh, xác định đúng điểm
mạnh, điểm yếu, tận dụng cơ hội, giảm thiểu rủi ro thách thức để xây dựng chiến lược phát triển du lịch một cách ổn định, lâu dài. Nghiên cứu xây dựng và ban hành chính sách phát triển du lịch phù hợp, có cơ chế hỗ trợ hiệu quả với đặc thù của địa phương trong thu hút đầu tư, bảo tồn và phát huy các giá trị tài nguyên du lịch… khuyến khích phát triển các mô hình du lịch thân thiện với môi trường như: du lịch xanh, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng,…, hướng đến phát triển du lịch bền vững. Kiên quyết ngừng hoạt động của các điểm đến không quản lý hiệu quả, gây ô nhiễm nghiêm trọng môi trường tự nhiên và ảnh hưởng đến môi trường xã hội. Có
cơ chế cụ thể để tạo nguồn lực từ chính thu nhập du lịch (phí và lệ phí tham quan) để bảo tồn các giá trị tài nguyên và môi trường du lịch. Công tác quy hoạch du lịch cần được đặc biệt quan tâm và phải đi trước một bước bởi nó định hướng cho phát triển du lịch một cách phù hợp.
Ba là, xác định rõ tài nguyên du lịch, sản phẩm du lịch đặc thù (duy nhất)
mang tính đặc sắc của địa phương để tập trung đầu tư tôn tạo, bảo tồn và khai thác có hiệu quả, chú trọng và đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học để xây dựng và phát triển SPDL đặc thù, tạo sự khác biệt hấp dẫn khách du lịch. Mặt khác, đa dạng hóa SPDL, quản lý chất lượng dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu của thị trường, trường hợp Ninh Bình là một ví dụ. Tăng cường đầu tư kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, nhất là hệ thống giao thông, lưu trú, các dịch vụ liên quan…
Bốn là, đẩy mạnh hoạt động liên kết du lịch, kết nối hệ thống SPDL, nhất là
SPDL đặc thù giữa các địa phương trong tỉnh, giữa tỉnh với các địa phương trong vùng du lịch và các trung tâm du lịch quốc gia, thậm chí khu vực và quốc tế nhằm phát huy có hiệu quả những giá trị khác biệt của SPDL đặc thù, thu hút du khách. Quảng Ninh là một ví dụ điển hình trong liên kết du lịch với các địa phương trong nước, liên kết vùng và ngoài nước, nhất là với các trung tâm du lịch lớn như Hà Nội… Tăng cường liên kết giữa hoạt động du lịch với các ngành liên quan như: giao thông, thương mại và văn hóa…
Năm là, nâng cao năng lực quản lý hoạt động du lịch để đảm bảo phát triển
du lịch. Bảo vệ tốt các tài nguyên sẵn có (tự nhiên, văn hóa di sản…), làm phong phú thêm các tài nguyên tạo thêm và hoàn thiện các yếu tố phụ trợ. Tăng cường về thực chất sự phối hợp giữa cơ quan QLNN về du lịch với các ngành liên quan, với các tổ chức xã hội nghề nghiệp, trước tiên là Hiệp hội du lịch.
Sáu là, xây dựng hình ảnh, thương hiệu du lịch điểm đến, tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá điểm đến du lịch, tập trung vào SPDL mang giá trị tài
nguyên du lịch nhân văn như các lễ hội văn hóa, các trò chơi dân gian du lịch đặc thù, các sản phẩm có giá trị độc đáo cũng như đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của du khách, kinh nghiệm phát triển du lịch Thái Lan là một ví dụ theo hướng chuyên
nghiệp bằng việc ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin phù hợp với xu thế phát triển xúc tiến quảng bá số (Digital Marketing).
Bảy là, đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao góp phần quyết định
thành công trong việc nâng cao NLCT điểm đến du lịch. Kinh nghiệm cho thấy các trung tâm du lịch phát triển tập trung bồi dưỡng, đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực, với các hình thức đào tạo phù hợp, chủ động tiếp thu công nghệ du lịch tiên tiến…, nhất là đẩy mạnh hoạt động đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, gồm: nhân lực quản lý, quản trị và lao động nghề… trong các đơn vị liên quan đến hoạt động du lịch, nhanh chóng bắt kịp yêu cầu thị trường lao động du lịch quốc tế.
Tuy nhiên, bên cạnh những bài học kinh nghiệm từ thành công nói trên thì bài học chưa thành công về NLCT điểm đến, cụ thể là chính sách đầu tư nâng cấp kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch và quản lý điểm đến… cũng cần được quan tâm nghiên cứu. Ví dụ, Myanmar chưa kịp thời nghiên cứu ban hành chính sách đầu tư nâng cấp kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật cho phát triển hoạt động du lịch, nhất là chất lượng hệ thống giao thông, trong khi các điểm đến du lịch tham quan cách nhau khá xa dẫn đến việc di chuyển mất thời gian - khiến cho du khách cảm thấy không thoải mái khi di chuyển, ảnh hưởng đến việc nâng cao NLCT điểm đến của Myanmar… Hoặc Thái Lan dù được đánh giá là một quốc gia thành công trong việc nâng cao NLCT điểm đến du lịch nhưng tình trạng “taxi mafia”, du khách bị “chặt chém” với giá cao gấp nhiều lần so với ở thủ đô Bangkok tại điểm đến Phuket thể hiện sự quản lý yếu kém về hoạt động du lịch, ảnh hưởng đến hình ảnh của du lịch Thái Lan…
Tiểu kết chương 2
Trên cơ sở hệ thống hoá khái niệm về du lịch, điểm đến du lịch, cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch, Chương 2 đã xác định khái niệm làm việc của luận án là: “Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch được
hiểu là điểm đến có khả năng đưa ra các sản phẩm du lịch một cách đa dạng, phong phú, đặc biệt là sản phẩm du lịch đặc thù nhằm tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh hấp dẫn của một điểm đến du lịch với các điểm đến du lịch khác, góp phần phát triển du lịch theo hướng bền vững”. Đồng thời, khái quát hoá một số lý
thuyết cơ bản liên quan đến năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch cũng như trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch, bao gồm: các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài.
Kế thừa các công trình nghiên cứu đã có, Chương 2 đã xây dựng được 6 tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch trong bối cảnh mới trên các nội dung: i) Tài nguyên du lịch, ii) Chính sách phát triển du lịch; iii) Sản phẩm, thị trường và thương hiệu du lịch; iv) Kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch; v) Nguồn nhân lực và thị trường lao động du lịch; và vi) Môi trường du lịch.
Từ nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao NLCT điểm đến du lịch của một số quốc gia trên thế giới như: Trung Quốc, Thái Lan, Myanmar và các địa phương trong nước như: Quảng Ninh và Ninh Bình, rút ra 07 bài học thành công có thể áp dụng và các bài học chưa thành công để có thể lưu ý trong việc nâng cao NLCT điểm đến du lịch nước ta nói chung, Hải Dương nói riêng trong bối cảnh mới.
CHƯƠNG 3