4 Chỉ số mềm là độ thân thiện của điểm đến du lịch, chất lượng dịch vụ, độ an toàn,…
2.4.6. Môi trường du lịch
Tiêu chí đánh giá chất lượng môi trường du lịch đáp ứng tiêu chuẩn, bao gồm các yếu tố về xã hội, kinh tế, tự nhiên hay các yếu tố nhân văn, trong đó có các hoạt động du lịch tồn tại và phát triển giúp trả lời câu hỏi: ảnh hưởng như thế nào đến NLCT điểm đến du lịch?. Các hoạt động du lịch và môi trường có mối quan hệ qua lại và mật thiết với nhau. Vì thế, cần tận dụng các đặc tính của môi trường với mục đích phát triển du lịch. Môi trường du lịch được chia làm hai loại là môi trường
tự nhiên (chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm đảm bảo) và môi trường xã hội (bảo đảm an ninh, an toàn) (WEF, 2013).
Bảng 2.2 : Tổng hợp các tiêu chí đánh giá NLCT điểm đến du lịch TT Các tiêu chuẩn
(các thang đo)
Các tiêu chí (các biến quan sát độc lập)
1 Tài nguyên du lịch
Tài nguyên du lịch tự nhiên
Tài nguyên du lịch văn hóa
(1) Cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn (2) Các giá trị tự nhiên đặc sắc (1) Di tích lịch sử văn hóa
(2) Lễ hội, làng nghề, lối sống truyền thống đặc sắc (3) Ẩm thực đa dạng
2 Chính sách phát triển du lịch
(1) Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng du lịch
(2) Phát triển sản phẩm và xúc tiến quảng bá du lịch (3) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch (4) Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng (5) Ứng dụng khoa học công nghệ trong du lịch 3 Sản phẩm, thị
trường và thương hiệu du lịch
Sản phẩm du lịch
Thương hiệu điểm đến du lịch
(1) Sản phẩm du lịch đặc thù (2) Sản phẩm du lịch đa dạng
(3) Thị trường phù hợp, có khả năng chi trả cao và lưu trú dài ngày.
(1) Điểm đến du lịch nhiều người biết đến (2) Điểm đến du lịch hấp dẫn khác biệt 4 Kết cấu hạ tầng và
cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch
(1) Hệ thống giao thông thuận lợi
(2) Hệ thống thông tin liên lạc thuận tiện (3) Hệ thống lưu trú đạt chuẩn, đa dạng
(4) Hệ thống cơ sở ăn uống đạt chuẩn, đa dạng (5) Hệ thống cơ sở vui chơi giải trí đa dạng, hấp dẫn (6) Hệ thống cơ sở khác (ngân hàng, y tế,…) thuận tiện
5 Nguồn nhân lực và thị trường lao động du lịch (1) Trình độ chuyên môn phù hợp (2) Ngoại ngữ thành thạo (3) Kỹ năng xử lý tình huống tốt
6 M i trường du lịch (1) Chất lượng môi trường đáp ứng tiêu chuẩn (2) Chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm đảm bảo (3) Bảo đảm an ninh, trật tự xã hội
Nguồn: Tổng hợp và đề xuất của tác giả