4 Chỉ số mềm là độ thân thiện của điểm đến du lịch, chất lượng dịch vụ, độ an toàn,…
2.4.4. Kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch
Đây là tiêu chí nhằm trả lời câu hỏi: kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch có đồng bộ, gắn kết, tiện ích trong việc tiếp cận các thông tin…, đặc biệt có ảnh hưởng cùng chiều tới nâng cao NLCT điểm đến du lịch Hải Dương trong bối cảnh mới hay không?. Trong đó:
(i) Kết cấu hạ tầng là điều kiện cơ bản để các hoạt động du lịch diễn ra thuận
lợi. Để đáp ứng được yêu cầu của du khách cũng như sự phát triển của ngành thì các điểm đến cần phải xây dựng, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng cơ bản (gồm:
thông, thông tin liên lạc, dịch vụ y tế, nguồn cấp nước sạch, hệ thống xử lý chất thải,…), đồng thời đảm bảo cho du khách có thể tiếp cận được hệ thống y tế, dịch vụ đổi tiền, thông tin liên lạc ổn định và nhanh chóng (WEF, 2013).
(ii) Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch: để đánh giá toàn bộ các phương tiện cơ sở
vật chất kỹ thuật du lịch do các doanh nghiệp du lịch sử dụng để khai thác tiềm năng du lịch, tạo ra các sản phẩm dịch vụ cũng như làm thoả mãn nhu cầu của du khách, bao gồm: Hệ thống nhà hàng, khách sạn, các khu vui chơi giải trí, các phương tiện vận chuyển, các công trình kiến trúc bổ trợ,... (WEF, 2013). Đây là các yếu tố đặc trưng trong hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành du lịch, là yếu tố trực tiếp đảm bảo điều kiện cho các dịch vụ du lịch được tạo ra và cung ứng cho du khách góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch.