4 Chỉ số mềm là độ thân thiện của điểm đến du lịch, chất lượng dịch vụ, độ an toàn,…
2.4.1. Tài nguyên du lịch
Tài nguyên du lịch của điểm đến du lịch bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch văn hoá. Đây là một yếu tố nguồn lực, đồng thời là một thuộc tính cơ bản quan trọng tạo nên sức hấp dẫn đối với du khách, nói cách khác đây là lý do chính để du khách quyết định lựa chọn điểm đến du lịch (Crouch và Ritchie, 1999). Đặc biệt, một trong những yếu tố thuộc tài nguyên du lịch tạo nên sức hấp dẫn, có vai trò quyết định, nâng cao NLCT điểm đến du lịch, đó là: các di sản thế giới, các di tích, cụm di tích quốc gia đặc biệt, di sản văn hoá phi vật thể quốc gia và quốc tế... Nó được coi là lợi thế so sánh và cũng chính là xu thế vượt trội của điểm đến du lịch so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường du lịch. Vì thế, sức hấp dẫn về tài nguyên du lịch là tiêu chí quan trọng, có tính quyết định sự lựa chọn điểm đến du lịch của du khách.
Tài nguyên du lịch tạo nên NLCT tại điểm đến du lịch, làm tăng tính hấp dẫn đối với du khách, không chỉ thể hiện ở số lượng và chất lượng, ở mức độ phong phú, đặc sắc của tài nguyên du lịch tự nhiên và khả năng phát triển các loại hình du lịch cũng như nơi có cảnh đẹp tự nhiên đặc sắc, cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn, nơi hội tụ các di sản, kỳ quan thiên nhiên thế giới, các vườn quốc gia, rừng quốc gia; hệ động thực vật… phong phú mà còn bởi số lượng và chất lượng cũng như sự ấn tượng, độc đáo của các di tích lịch sử văn hoá, lễ hội, làng nghề, lối sống truyền thống đặc sắc … của tài nguyên du lịch văn hoá.