... phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng tại ... tác với kháchhàng 33
2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quảntrịquanhệkháchhàng 34
2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quảntrịquanhệkhách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 28
2.2. Nội dung đề án quảntrịquanhệkháchhàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
... hình quảntrịquanhệkháchhàng đã được
chuẩn hóa :
Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM
CRM phối hợp
CRM hoạt động
CRM phân tích
( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn)
Nhìn chung các hoạt động CRM ... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua
chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quảntrịquanhệkhách hàng, đặc
biệt đối với kháchhàng tổ chức.
“1”,“2”, Quảntrị ... thông tin tới kháchhàng
cùng một lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, quá trình thực hiện nhanh chóng, dễ
dàng, tiết kiện chi phí. Bên cạnh đó, phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng sẽ giúp...
... mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
MỤC LỤC
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH ... họ.
Những kháchhàng có khả năng trở thành kháchhàng có giá trị lớn nhất: Là
những kháchhàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành kháchhàng có giá trị lớn.
khách hàng này sẽ có mức giá trị ... về kháchhàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng...
... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG
CỦA CÔNG ... hình quản lý quanhệkhách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệkháchhàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quanhệ ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị
trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân kháchhàng là
một việc rất khó khăn, thì quảntrịquanhệkháchhàng là một việc rất quan...
... động.
1.2. Những mô hình quảntrịquanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quảntrịquanhệkhách hàng.
Hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM (Customer Relationship ... bán được tổ chức tốt, được kháchhàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của
khách hàng sẽ dẫn đến các mối quanhệkháchhàng mới.
Công nghệ quản lý thông tin kháchhàng của doanh nghiệp:
Cách ... trình quanhệkháchhàng tại Techcombank 56
Sơ đồ 6: Mô hình tổ chức ban dịch vụ kháchhàng 59
Sơ đồ 7: Quy trình quản lý quanhệkháchhàng chung 73
Hình 1: Mô tả hoạt động của hệ thống CRM 20
Hình...
... triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH
HÀNG
3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) kháchhàng
Khách hàng luôn ... họ.
Những kháchhàng có khả năng trở thành kháchhàng có giá trị lớn nhất: Là
những kháchhàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành kháchhàng có giá trị lớn.
khách hàng này sẽ có mức giá trị ... về kháchhàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng...
... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG
CỦA CÔNG ... hình quản lý quanhệkhách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệkháchhàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quanhệ ... 45 – ĐH. KTQD
2
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quảntrị
quan hệkhách hàng. Đó là chiến lược của công ty trong việc phát triển
quan hệ gắn bó với kháchhàng qua nghiên...
... về quảntrịquanhệkhách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trịquanhệkhách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quảntrịquanhệkháchhàng ... Xây dựng tầm nhì quảntrịquanhệkháchhàng dựa trên
lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng, từ đó xât dựng cho Techcombank
một chiến lược về quảntrịquanhệkháchhàng là rất cần ... quanhệ trao đổi giữa kháchhàng và ngân hàng, đặc biệt là duy
trì kháchhàng hiện tại, đồng thời có nhiều biện pháp để thu hút kháchhàng tương lai.
Việc ngân hàngquan tâm tới lực lượng khách...
... động.
1.2. Những mô hình quảntrịquanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quảntrịquanhệkhách hàng.
Hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM (Customer Relationship
Management) ... về quảntrịquanhệkhách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trịquanhệkhách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quảntrịquanhệkháchhàng ... 0918.775.368
Quan hệkhách hàng: Quanhệkháchhàng ở đây được hiểu là mối liên hệ hay
cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới kháchhàng và ngược lại từ kháchhàng tới
công ty. CRM liên quan tới...
... của khách hàng.
Khi kháchhàng trở thành vấn đề tiên quyết đối với sự phát triển của mỗi Ngân
hàng thì quảntrịquanhệkháchhàng có vai trò vô cùng quan trọng.
Quảntrịquanhệkháchhàng ... VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUANHỆ KHÁCH
HÀNG CRM
I. Tổng quan về CRM
1. Khái niệm và bản chất của CRM
Khái niệm
CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management - Quảntrịquan hệ
khách hàng. ... Thứ ba: Quản lý quanhệkháchhàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách
hàng thường xuyên và theo đợt, theo các chiến lược kháchhàng khác nhau.
- Thứ tư: Thông qua mối quanhệ với khách hàng, ...
... trí quảng cáo tại nơi độc giả khó bỏ
qua.
- Định vị của báo xoay quanh cuộc sống
công việc, thư giản, ăn uống, mua sắm
hằng ngày. Do đó kháchhàng báo phục
vụ phù hợp với đối tượng kháchhàng ... sẽ làm cho 1 lượng lớn kháchhàng tiếp cận được sản
phẩm mới, thu hút sự chú ý của kháchhàng tại thành phố HCM.
Đây là 1 trong những phương pháp tốt nhất giúp kháchhàng có những cảm nhận rõ ... hoàn hảo để cho kháchhàng biết về cửa hàng,
sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hiệu hàng hoá.
2.5. In-store sampling
• Khái niệm
Là một cách thức được sử dụng phổ biến tại Việt Nam, kháchhàng sẽ nhận...
... loại kháchhàng gồm:
+ Phân nhóm quanhệkhách hàng: bao gồm kháchhàng doanh nghiệp và khách
hàng cá nhân
+ Phân nhóm kháchhàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng
lâu năm và khách ... nhìn quảntrịquanhệkháchhàng dựa trên lời tuyên bố về giá
trị mang lại cho khách hàng, từ đó xây dựng cho Agribank Chi nhánh Tỉnh Hải
Dương một chiến lược về quảntrịquanhệkháchhàng là ... nhu cầu của khách hàng, đặc biệt
là các kháchhàngquan trọng và tiềm năng, Agribank Chi nhánh Tỉnh Hải Dương
đang tìm kiếm giải pháp Quảntrịquanhệkháchhàng phù hợp. Lãnh đạo ngân hàng
đã có...