quản trị dịch vụ khách hàng

... tranh, thu hút khách nâng cao hài lòng khách hàng Tại khách sạn, nhiều DVKH trước, sau bán đưa vào phục vụ khách hàng dịch vụ tư vấn, dịch vụ xe đưa đón khách, dịch vụ CSKH,… khách hàng đánh giá ... đón khách, cung cấp dịch vụ tạo thuận tiện cho khách khách lưu trú khách sạn dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) sau bán để tạo dấu ấn riêng khách hàng, góp phần hồn thiện dịch vụ, thỏa mãn khách ... thành phố Hải Phòng.Khách sạn Nam Cường – Hải Phòng khách sạn cao cấp Vì vậy, khách sạn khơng quan tâm phát triển sản phẩm dịch vụ cốt lõi mà trọng quản trị dịch vụ khách hàng (DVKH) để không

Ngày tải lên: 23/04/2020, 13:33

... (2014), Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê [4] Giáo trình cung cấp kiến thức tổng quan quản trị dịch vụ, quản trị nguồn lực doanh nghiệp dịch vụ, quản trị cầu dịch vụ, quản trị trình cung ứng dịch vụ, quản ... hàng khách sạn 12 1.1.3 Khái niệm, phân loại đặc điểm dịch vụ khách hàng khách sạn 18 1.2 Khái niệm nội dung quản trị dịch vụ khách hàng khách sạn 24 1.2.1 Khái niệm quản trị dịch vụ khách hàng ... tranh, thu hút khách nâng cao hài lòng khách hàng Tại khách sạn, nhiều DVKH trước, sau bán đưa vào phục vụ khách hàng dịch vụ tư vấn, dịch vụ xe đưa đón khách, dịch vụ CSKH,… khách hàng đánh giá

Ngày tải lên: 23/04/2020, 13:33

... (2014), Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê [4] Giáo trình cung cấp kiến thức tổng quan quản trị dịch vụ, quản trị nguồn lực doanh nghiệp dịch vụ, quản trị cầu dịch vụ, quản trị trình cung ứng dịch vụ, quản ... tranh, thu hút khách nâng cao hài lòng khách hàng Tại khách sạn, nhiều DVKH trước, sau bán đưa vào phục vụ khách hàng dịch vụ tư vấn, dịch vụ xe đưa đón khách, dịch vụ CSKH,… khách hàng đánh giá ... hệ thống điều hành dịch vụ đưa vài model quản trị điều hành dịch vụ Mối quan hệ quản trị dịch vụ marketing dịch vụ, phát triển chiến lược điều hành dịch vụ lĩnh vực nhà hàng, khách sạn - Christina

Ngày tải lên: 23/04/2020, 19:42

... đê giữ khách hàng hiện co” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước khi mua hàng - Chăm sóc khách hàng trong quá trình mua hàng - Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng 5.2 ... hiện y trình dịch vụ khách hàng Trang 8 P< Đo lường sự hài lòng của khách hàng: °„ Sử dụng dữ liệu địa chỉ của khách hàng, theo dõi khách hàng, phản ánh của khách hàng qua giao dịch viên ... tin có giá trị và tin cậy vê sự đánh giá của khách hàng đổi với hiệu quả thực Trang 6 P< Dịch vụ chăm sóc khách hàng la phục vụ khách hàng theo cach ma ho mong muon được phục vụ va lam tât

Ngày tải lên: 11/01/2024, 02:57

... tranh, thu hút khách nâng cao hài lòng khách hàng Tại khách sạn, nhiều DVKH trước, sau bán đưa vào phục vụ khách hàng dịch vụ tư vấn, dịch vụ xe đưa đón khách, dịch vụ CSKH,… khách hàng đánh giá ... đón khách, cung cấp dịch vụ tạo thuận tiện cho khách khách lưu trú khách sạn dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) sau bán để tạo dấu ấn riêng khách hàng, góp phần hồn thiện dịch vụ, thỏa mãn khách ... thành phố Hải Phòng.Khách sạn Nam Cường – Hải Phòng khách sạn cao cấp Vì vậy, khách sạn khơng quan tâm phát triển sản phẩm dịch vụ cốt lõi mà trọng quản trị dịch vụ khách hàng (DVKH) để không

Ngày tải lên: 02/02/2020, 08:43

... tranh, thu hút khách nâng cao hài lòng khách hàng Tại khách sạn, nhiều DVKH trước, sau bán đưa vào phục vụ khách hàng dịch vụ tư vấn, dịch vụ xe đưa đón khách, dịch vụ CSKH,… khách hàng đánh giá ... dịch vụ, đưa đón khách, cung cấp dịch vụ tạo thuận tiện cho khách khách lưu trú khách sạn dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) sau bán để tạo dấu ấn riêng khách hàng, góp phần hồn thiện dịch vụ, ... thành phố Hải Phòng.Khách sạn Nam Cường – Hải Phòng khách sạn cao cấp Vì vậy, khách sạn khơng quan tâm phát triển sản phẩm dịch vụ cốt lõi mà cịn trọng quản trị dịch vụ khách hàng (DVKH) để không

Ngày tải lên: 14/06/2021, 23:23

... khách hàng khách sạn 12 1.1.3 Khái niệm, phân loại đặc điểm dịch vụ khách hàng khách sạn 18 1.2 Khái niệm nội dung quản trị dịch vụ khách hàng khách sạn 24 1.2.1 Khái niệm quản trị dịch vụ ... Khái niệm quản trị dịch vụ khách hàng khách sạn 24 1.2.2 Nội dung quản trị dịch vụ khách hàng khách sạn .25 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị dịch vụ khách hàng khách sạn 31 1.3.1 Các ... vụ, đưa đón khách, cung cấp dịch vụ tạo thuận tiện cho an lu khách khách lưu trú khách sạn dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) sau bán để tạo dấu ấn riêng khách hàng, góp phần hồn thiện dịch vụ,

Ngày tải lên: 05/10/2023, 13:51

... trúc dịch vụ khách hàng .8 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ khách hàng Logistics 1.2 Quản trị dịch vụ khách hàng Logistics doanh nghiệp .10 1.2.1 Hoạch định mục tiêu quản trị dịch vụ khách hàng ... dịch vụ khách hàng Logistics doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm,vị trí vai trò dịch vụ khách hàng Logistics doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Quan điểm khái quát cho dịch vụ khách hàng ... cho khách hàng thường chia làm mức độ: (1) lợi ích cốt lõi, (2) sản phẩm hữu, (3) lợi ích gia tăng, dịch vụ khách hàng xem lớp thứ - Theo nhà quản trị dịch vụ, khái niệm dịch vụ dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 15/01/2020, 07:31

... 50% 40% Dịch vụ giao hàng 50% 50% Dịch vụ toán 80% 20% Dịch vụ đổi trả hàng sau bán 30% 70% Dịch vụ chăm sóc khách hàng 10% Câu Mức độ ảnh hưởng công cụ xúc tiến công ty việc định mua hàng công ... dịch vụ công ty cách đánh dấu X từ khơng hài lịng đến hài lịng Chỉ tiêu Chất lượng sản phẩm Sự đa dạng mẫu mã sản phẩm Thái độ phục vụ nhân viên bán Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ giao hàng ... đến khách hàng tổ chức lên hoạt động marketing trực tiếp tìm kiếm nhiều khách hàng cho công ty khách hàng họ ý vào hoạt động xúc tiến bán, thực hoạt động xúc tiến bán lượng khách hàng đặt hàng

Ngày tải lên: 18/10/2022, 16:19

... trúc dịch vụ khách hàng .8 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ khách hàng Logistics 1.2 Quản trị dịch vụ khách hàng Logistics doanh nghiệp .10 1.2.1 Hoạch định mục tiêu quản trị dịch vụ khách hàng ... chuẩn dịch vụ khách hàng phương pháp xác định tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng công ty 36 2.2.5 Thiết kế triển khai quy trình dịch vụ khách hàng 39 2.3 Đánh giá chung quản trị dịch vụ khách ... ích gia tăng, dịch vụ khách hàng xem lớp thứ - Theo nhà quản trị dịch vụ, khái niệm dịch vụ dịch vụ khách hàng hoàn tồn khác Dịch vụ nói đến lợi ích thỏa mãn nhu cầu chức khách hàng chúng vơ hình,

Ngày tải lên: 18/10/2022, 16:22

... 40% Dịch vụ giao hàng 50% 50% Dịch vụ toán 80% 20% Dịch vụ đổi trả hàng sau bán 30% 70% Dịch vụ chăm sóc khách hàng 10% Câu Mức độ ảnh hưởng công cụ xúc tiến công ty việc an lu định mua hàng ... dịch vụ công ty cách đánh dấu X từ khơng hài lịng đến hài lòng Chỉ tiêu Chất lượng sản phẩm Sự đa dạng mẫu mã sản phẩm Thái độ phục vụ nhân viên bán Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ giao hàng ... đến khách hàng tổ chức lên hoạt động marketing trực tiếp tìm kiếm nhiều khách hàng cho công ty khách hàng họ ý vào hoạt động xúc tiến bán, thực hoạt động xúc tiến bán lượng khách hàng đặt hàng

Ngày tải lên: 05/10/2023, 10:35

... hình thức phục vụ theo kiểu tự chọn (buffet) thích hợp nhất: a Khi nhà hàng muốn giảm chi phí nhân cơng b Vào buổi sáng khách có thời gian để ăn khơng muốn phải chờ lâu c Vào buổi tối khách có nhiều ... sáng khách có thời gian để ăn khơng muốn phải chờ lâu & Khi nhà hàng muốn giảm chi phí nhân cơng@ Câu hỏi Áp dụng hình thức phục vụ theo kiểu tự chọn (buffet) thích hợp nhất: a Khi nhà hàng muốn ... buổi sáng khách có thời gian để ăn không muốn phải chờ lâu c Vào buổi tối khách có nhiều thời gian lựa chọn d Vào buổi sáng khách có thời gian để ăn không muốn phải chờ lâu & Khi nhà hàng muốn

Ngày tải lên: 16/11/2023, 15:14

... nhà hàng là: Thức ăn ngon, phục vụ tốt, bầu không khí trong nhà hàng phù hợp, quảng cáo tốt Thức ăn ngon, phục vụ tốt, bầu không khí trong nhà hàng phù hợp, quản lý tốt Thức ăn ngon, phục vụ tốt, ... thành chuỗi các nhà hàng Từ nhà hàng hàng độc lập tiến hành nhượng quyến sử dụng thương hiệu nhằm có nhiều nhà hàng giống nhau để trở thành một chuỗi các nhà hàng Từ nhà hàng hàng độc lập tiến ... phí phục vụ Trình bày các món ăn phổ biến của nhà hàng 39 Kiểu phục vụ mà theo đó đồ ăn được trình bày trên từng đĩa cho từng khách và đĩa ăn được phục vụ cho từng khách là kiểu phục vụ: Với xe

Ngày tải lên: 31/05/2024, 17:26

... nhà hàng độc lập 2 Các loại cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống Các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống bao gồm: Các nhà hàng sang trọng, các nhà hàng mang phong cách bình dân, các nhà hàng phục vụ ... phục vụ nhà hàng áp dụng Với các nhà hàng sang trọng số lượng khách một nhân viên phải phục vụ thường rất ít để người đó có thể phục vụ khách được tốt hơn Xét về loại hình phục vụ nhiều nhà hàng ... kinh doanh dịch vụ ăn uống - Phần 4: Tổ chức nhân sự tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống (nhà hàng) Phần kinh Các loại hình quản lý và sở hữu nhà hàng giới thiệu các loại hình nhà hàng từ

Ngày tải lên: 03/06/2024, 18:03

... Trang 1ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NHÀ HÀNG TRONG KHÁCH SẠN - HM31_THI TRẮC NGHIỆM (sửa ngày 08.10.20240 Ghi chú (Đ) là đáp án Câu 1 Áp dụng hình thức phục vụ theo kiểu tự chọn (buffet) ... nhà hàng là: a Thức ăn ngon, phục vụ tốt, bầu không khí trong nhà hàng phù hợp, chi phí thấp b Thức ăn ngon, phục vụ tốt, bầu không khí trong nhà hàng phù hợp, giá rẻ c Thức ăn ngon, phục vụ tốt, ... trình phục vụ c Nhân viên có thể có lượng khách để phục vụ đều nhau một cách tương đối Trang 8d Khách hàng có thể không biết nên gọi món ăn nàoCâu 28 Điều nào dưới đây khiến phục vụ tiệc thường

Ngày tải lên: 08/10/2024, 22:24

... xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách hàng khi có nhu ... của khách hàng được hỗ trợ kịp thời Trang 11 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 1.2 Đối tượng và phạm vi của ứng dụng 1.2.1 Đối tượng Hệ thống quản lý dịch vụ ... và dịch vụ của doanh nghiệp Hệ thống hoạt động như sau: Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty hay doanh nghiệp, khách hàng vào khu vực dịch

Ngày tải lên: 14/11/2012, 10:35

... xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐÀU 1.1 Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách hàng khi có nhu ... dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng truy vấn trả về thông tin tìm kiếm được cho khách hàng Mô hình thực hiện được mô tả như sau: Kết quả trả về cho khách hàng Khách hàng nhập câu ... trợ dịch vụ khách hàng không còn xa lạ với các doanh nghiệp trong cả nước vì tầm quan trọng và ích lợi của nó trong vấn dé giao dịch với khách hàng Vì thế nhu cầu xây dựng một hệ thống phục vụ khách

Ngày tải lên: 18/06/2014, 13:18

... dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 5.4.2.10 Màn hình quản lý email hỗ trợ khách hàng Màn hình quản lý email khách hàng gửi Thành phần giao diện: [1] Danh sách email khách hàng gửi địa email ... thống quản lý dịch vụ khách hàng 5.4.2.4 Màn hình theo dõi yêu cầu khách hàng Màn hình theo dõi yêu cầu khách hàng Thành phần giao diện: [1] Các thông tin yêu cầu [2] Nội dung yêu cầu khách hàng ... dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Gửi qua email Màn hình gửi yêu cầu lên địa email hỗ trợ khách hàng, Thành phần giao diện: [1] Thông tin yêu cầu gửi đi, có email khách hàng email hỗ trợ

Ngày tải lên: 12/08/2014, 12:21

... thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng 46 2.3.3. Mô hình lưu trữ trong hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) 47 Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng. .. trò của ... song song đó là các khách hàng giao dịch với doanh nghiệp Do nhu cầu cạnh tranh các doanh nghiệp cần phải phục vụ tốt khách hàng về... giao dịch với khách hàng Vì thế nhu cầu

Ngày tải lên: 03/10/2014, 23:23

... khách hàng đc tham gia kho sát 53 2.9 S lng khách hàng tham gia các loi hình dch v 53 2.10 Mc đ khách hàng s dng các dch v NHT 54 2.11 Ngun nhn bit thông tin ca khách hàng ... lý do nào cho các Ngân hàng cung c p các d ch v Ngân hàng i n t mà không c s ch p nh n c a khách hàng S hi u bi t c a ông o khách hàng v các d ch v Ngân hàng i n t và l i ích c ... sát: khách hàng ã và ang s d ng d ch v ngân hàng i n t X Ph ng pháp kh o sát: tác gi g i b ng câu h i tr c ti p và ph ng v n cho các khách hàng ã và ang s d ng d ch v ngân hàng

Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:07