Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Cuộc sống con người ngày càng phát triển nhờ sự giao lưu văn hóa và kinh tế sâu rộng, dẫn đến việc du nhập nhiều phong tục và sản phẩm mới được người tiêu dùng ưa chuộng Sự thay đổi này đã thúc đẩy các doanh nghiệp sản xuất và nhập khẩu tham gia vào thị trường, mở rộng danh mục sản phẩm kinh doanh.
Mức độ cạnh tranh tại thị trường Việt Nam ngày càng khốc liệt, buộc các doanh nghiệp phải nâng cao vị thế và thương hiệu để có chỗ đứng vững chắc Xúc tiến là hoạt động thiết yếu để truyền tải thông tin về sản phẩm và công ty đến khách hàng Đây là một yếu tố marketing quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Sự phát triển của các công cụ truyền thông không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng cập nhật thông tin mà còn tạo điều kiện cho doanh nghiệp truyền tải thông tin sản phẩm một cách hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thị trường thủy tinh hiện nay đang có nhiều khởi sắc, với sản phẩm thủy tinh trong nước ngày càng chiếm lĩnh thị trường quốc tế và xuất khẩu không ngừng tăng trưởng Sự đa dạng về mẫu mã và mức giá của các sản phẩm thủy tinh tạo ra nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Xu hướng tiêu dùng hàng thủy tinh, bao gồm cả kính và đồ dùng thủy tinh, vẫn đang gia tăng Sự phát triển của các công ty quà tặng cũng góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh trong ngành thủy tinh Tuy nhiên, sự xuất hiện của các mặt hàng thủy tinh độc hại đang gây lo ngại về sức khỏe, đòi hỏi các doanh nghiệp cần có biện pháp xúc tiến hợp lý để bảo vệ hình ảnh và đảm bảo doanh số bán hàng.
Sau thời gian thực tập tại công ty, tôi nhận thấy các hoạt động xúc tiến đã mang lại hiệu quả tích cực, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề chưa được giải quyết trong quá trình lập kế hoạch, thực thi và kiểm tra Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của các hoạt động xúc tiến Do đó, tôi quyết định chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển xúc tiến sản phẩm dùng ở bàn (tableware) của công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng và Thủy tinh Hà Nội trên thị trường Hà Nội.”
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình trước
Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Linh (2013) đã thực hiện khóa luận mang tên “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sàn nhựa của công ty cổ phần đầu tư xây dựng quốc tế Á Đông trên thị trường Hà Nội” dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phan Thị Thu Hoài tại Đại Học Thương Mại Khóa luận này đã hệ thống hóa các lý thuyết về xúc tiến thương mại, đồng thời chỉ ra những thành công và hạn chế trong hoạt động XTTM của công ty Bên cạnh việc phân tích nguyên nhân của các hạn chế, tác giả đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển hoạt động XTTM của công ty Á Đông, cũng như đưa ra các đề xuất về các công cụ marketing khác để nâng cao hiệu quả cho các hoạt động xúc tiến.
Sinh viên Ngô Thị Thanh Phương (2013) đã thực hiện khóa luận với đề tài "Giải pháp xúc tiến thương mại sản phẩm điện tử - điện lạnh của công ty Thương mại Dịch vụ Tràng Thi trên thị trường Hà Nội" dưới sự hướng dẫn của giáo viên Nguyễn Hoàng Giang tại Đại học Thương Mại Khóa luận này đã chỉ ra 5 ưu điểm và 11 nhược điểm trong hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) của công ty, đồng thời đề xuất các phương pháp cụ thể nhằm giải quyết các vấn đề mà công ty đang đối mặt.
Sinh viên Đinh Thị Ngà (2013) đã thực hiện khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm nước rửa chén và nước lau sàn Rell của công ty TNHH Winmark Việt Nam” dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phan Thị Thu Hoài tại Đại học Thương Mại Khóa luận này tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại của sản phẩm nước rửa chén và nước lau sàn Rell trong thời gian qua Từ đó, tác giả đã chỉ ra các vấn đề và nguyên nhân gây ra những khó khăn, đồng thời đưa ra các giải pháp khả thi cho công ty và kiến nghị với chính phủ nhằm cải thiện tình hình.
Khóa luận của sinh viên Nguyễn Thị Hương (2013) tại Đại học Thương Mại, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, đã phân tích thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm thủy tinh của công ty TNHH Lock&Lock trên thị trường Hà Nội Nghiên cứu đã chỉ ra những ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô và vi mô đến hoạt động phân phối, đồng thời đưa ra nhiều vấn đề toàn diện và giải pháp nhằm phát triển kênh phân phối hiệu quả cho công ty.
Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về hoạt động xúc tiến thương mại cho các sản phẩm khác nhau, nhưng chưa có nghiên cứu nào tập trung vào việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm tableware của công ty Đầu tư Xây dựng và Thủy tinh Hà Nội trên thị trường Hà Nội.
Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Khóa luận sẽ phân tích thực trạng đối tượng khách hàng mục tiêu và mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM), đồng thời đề xuất phương pháp xác định và phân bổ ngân sách cho các hoạt động XTTM Bên cạnh đó, bài viết sẽ xem xét các công cụ XTTM mà công ty áp dụng, bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán, PR và marketing trực tiếp Cuối cùng, nghiên cứu sẽ đánh giá sự thích ứng của hoạt động XTTM đối với sản phẩm thủy tinh Tabkeware nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
- Nghiên cứu sự phù hợp của hoạt động XTTM với đối tượng khách hàng mục tiêu
- Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cho hoạt động XTTM sản phẩm thủy tinh để bàn (tableware) cho công ty một cách hiệu quả hơn.
Các mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm thủy tinh để bàn tại Công ty CP Đầu tư xây dựng và Thủy tinh Hà Nội là một nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc áp dụng các chiến lược xúc tiến thương mại phù hợp sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và mở rộng thị trường cho sản phẩm Đồng thời, việc nghiên cứu và phát triển các hoạt động quảng bá sẽ góp phần nâng cao giá trị sản phẩm thủy tinh, thu hút khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty.
Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm thủy tinh để bàn của công ty tại thị trường Hà Nội nhằm xác định những thành công và hạn chế trong quá trình này Phân tích các chiến lược đã áp dụng giúp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu hóa hiệu quả xúc tiến thương mại cho sản phẩm.
- Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm thủy tinh để bàn(tableware) tại công ty trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử là hai phương pháp quan trọng trong nghiên cứu lý thuyết Việc phân tích các luận văn và báo cáo gần đây giúp chúng ta so sánh và rút ra những bài học kinh nghiệm quý giá từ tài liệu hiện có.
Phương pháp phân tích hệ thống, tổng hợp, so sánh và đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) sản phẩm thủy tinh để bàn tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Thủy tinh Hà Nội được thực hiện thông qua việc thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp Các dữ liệu này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả và tiềm năng phát triển của sản phẩm trong thị trường hiện nay.
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu nội bộ của công ty bao gồm doanh thu, lợi nhuận, tập khách hàng hiện tại và các hoạt động xúc tiến thương mại trong những năm qua Thông tin được thu thập từ các tài liệu, báo cáo và văn bản của các phòng ban chức năng như phòng tổng hợp và phòng kế hoạch kinh doanh, cùng với báo cáo tổng kết cuối năm 2013, 2014 và 2015.
Dữ liệu bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong việc xúc tiến thương mại sản phẩm thủy tinh, bao gồm lý thuyết xúc tiến, các yếu tố môi trường, xu hướng thị trường và thông tin về đối thủ cạnh tranh Nguồn thông tin được thu thập từ các tài liệu uy tín như "Quản trị marketing" của Philip Kotler và "Marketing thương mại" của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, cũng như từ các khóa luận trước đây liên quan đến sản phẩm thủy tinh Ngoài ra, các văn bản luật về xúc tiến thương mại và thông tin từ các website chuyên ngành cũng cung cấp dữ liệu quý giá cho hoạt động này.
Xử lý dữ liệu thứ cấp
Dựa trên tài liệu công ty cung cấp, bài viết sử dụng phương pháp chọn lọc và lập bảng biểu để so sánh số liệu, từ đó đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động xuất khẩu sản phẩm thủy tinh để bàn tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Thủy tinh Hà Nội trong các kỳ kinh doanh Bên cạnh đó, phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp cũng được áp dụng để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.
Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp cho thấy rằng thông tin hiện có chưa đủ để đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thủy tinh để bàn Do đó, việc truyền thông sản phẩm này đến đối tượng nhận tin mục tiêu là xu hướng cần thiết.
Do vậy cần tiến hành nghiên cứu lấy số liệu sơ cấp với mục đích như sau:
Chúng tôi tiến hành điều tra và phỏng vấn khách hàng để nắm bắt thực trạng các hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) sản phẩm Mục tiêu là đánh giá hiệu quả của hoạt động XTTM đối với sản phẩm thủy tinh để bàn (tableware) của công ty.
Tìm hiểu mục tiêu phát triển của ban lãnh đạo công ty đối với sản phẩm thủy tinh để bàn (tableware) trong thời gian tới.
* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thực hiện là phương pháp phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị và lập bảng điều tra khách hàng.
Phỏng vấn chuyên sâu ban lãnh đạo và nhân viên công ty: Sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn (Phụ lục 1) tiến hành phỏng vấn:
- Phó giám đốc công ty: bà Đỗ Thị Hạnh
- Trưởng phòng kế hoạch kinh doanh: ông Nguyễn Văn Công
- Nhân viên phòng kinh doanh: Nguyễn Hoàng An và Hàng Mạnh Dũng
Nhân viên cửa hàng Nguyễn Thị Hải Yến đã tiến hành điều tra khách hàng thông qua bảng câu hỏi (Phụ lục 2) Đối tượng khảo sát bao gồm các nhà quản trị và nhân viên phụ trách mua hàng tại các công ty, cửa hàng và siêu thị Phương pháp thực hiện là gặp trực tiếp đối tượng để thu thập dữ liệu từ phiếu điều tra.
Danh sách đối tượng điều tra (Phụ lục 5)
* Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp
Xử lý dữ liệu thu được sau khi tiến hành phỏng vấn bằng phương pháp phân tích, đánh giá và chọn lọc ý kiến.
Dữ liệu thu được từ phiếu điều tra thì sử dụng phần mềm Excel tiến hành tính toán phần trăm các số liệu thu được.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Bài khóa luận bao gồm các phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt và phần mở đầu, được chia thành 3 chương chính.
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển xúc tiến sản phẩm của công ty kinh doanh.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng xúc tiến thương mại sản phẩm bàn (tableware) của Công ty Cổ Phần Đầu tư Xây dựng và Thủy tinh Hà Nội trên thị trường Hà Nội, nhằm xác định hiệu quả và tiềm năng phát triển của sản phẩm trong bối cảnh cạnh tranh hiện tại Nghiên cứu sẽ tập trung vào các chiến lược marketing, kênh phân phối và phản hồi của khách hàng để đưa ra những khuyến nghị cải tiến phù hợp.
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm phát triển và xúc tiến sản phẩm đồ dùng bàn (tableware) của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng và Thủy Tinh Hà Nội Những giải pháp này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường địa phương Việc tập trung vào chất lượng sản phẩm, chiến lược marketing hiệu quả và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ sẽ góp phần thu hút khách hàng và mở rộng thị trường tiêu thụ.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH
Khái quát về chủ đề nghiên cứu
1.1.1 Một số định nghĩa khái niệm cơ bản
Có rất nhiều tác giả đưa ra các định nghĩa xúc tiến thương mại khác nhau như:
Theo quan điểm truyền thống, xúc tiến thương mại là hoạt động trao đổi và hỗ trợ thông tin giữa người bán và người mua, hoặc thông qua các trung gian Mục tiêu của hoạt động này là tác động đến thái độ và hành vi mua bán, từ đó thúc đẩy việc giao dịch hàng hóa và dịch vụ, góp phần mở rộng và phát triển thị trường.
Xúc tiến thương mại là quá trình truyền thông giữa người bán và khách hàng tiềm năng, nhằm ảnh hưởng đến hành vi và nhận thức của người tiêu dùng Chức năng chính của nhà quản trị marketing trong xúc tiến thương mại là cung cấp thông tin cho khách hàng mục tiêu về sản phẩm, địa điểm và giá cả phù hợp.
- Theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hoàng Long:
Xúc tiến thương mại là hoạt động marketing có mục tiêu rõ ràng, tập trung vào việc chào hàng và xây dựng mối quan hệ thuận lợi giữa công ty và khách hàng tiềm năng Hoạt động này nhằm triển khai hiệu quả chiến lược marketing-mix đã được lựa chọn, giúp tăng cường sự phối hợp trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện khóa luận, khóa luận được tiếp cận dựa trên quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hoàng Long.
Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại là quá trình điều chỉnh và cải tiến các chương trình xúc tiến của công ty để phù hợp với sự biến đổi của môi trường và thị trường sản phẩm Mục tiêu của việc này là nâng cao hiệu quả thực hiện các chiến lược marketing-mix đã được lựa chọn, từ đó giúp công ty tiến bộ từ những hoạt động đơn giản đến những hoạt động phức tạp và hiệu quả hơn.
Sản phẩm thủy tinh tableware bao gồm các món đồ thủy tinh thiết yếu cho trang trí và phục vụ bữa ăn, chẳng hạn như ly, cốc, chén, đĩa, bình hoa, lọ hoa và gạt tàn Những sản phẩm này không chỉ mang lại vẻ đẹp tinh tế cho không gian mà còn nâng cao trải nghiệm ẩm thực.
1.1.1.2 Một số lý thuyết về xúc tiến thương mại.
* Mô hình tổng quát quá trình xúc tiến thương mại ( Hình 1.1 Phụ lục 6)
Mô hình truyền tin xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả giao tiếp Doanh nghiệp cần xác định đối tượng mục tiêu để truyền tải thông tin hiệu quả, mã hóa thành thông điệp phù hợp Người nhận sẽ giải mã thông điệp qua các kênh truyền thông và phản hồi bằng hành động Tuy nhiên, các yếu tố khách quan và chủ quan có thể dẫn đến sự hiểu lầm, ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông Do đó, việc kiểm tra phản ứng của người nhận là cần thiết để đánh giá và cải thiện các hoạt động truyền thông trong tương lai.
Mô hình hoạch định chiến lược xúc tiến thương mại của GS.TS Nguyễn Bách Khoa bao gồm các bước phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho công ty kinh doanh Mô hình này giúp các doanh nghiệp xác định và thực hiện các chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại.
Mô hình hoạch định truyền thông marketing thương mại xác định các công việc cụ thể cho chiến lược truyền thông của công ty Đầu tiên, cần xác định đối tượng nhận tin trọng điểm và đánh giá sự chấp nhận của họ đối với thương hiệu, sản phẩm và công ty Tiếp theo, xác định mục tiêu truyền thông và ngân sách cần thiết để lựa chọn phối thức xúc tiến thương mại hợp lý Từ mục tiêu truyền thông, nội dung thông điệp sẽ được quyết định, sau đó chọn kênh truyền thông và mã hóa thông điệp để truyền tải qua kênh đã chọn.
Người nhận tiếp nhận và giải mã thông điệp dựa trên khả năng của mình, sau đó phản hồi lại Cuối cùng, người gửi sẽ ghi nhận các phản hồi từ người nhận và thực hiện những hành động phù hợp.
Với 2 mô hình này ta có thể thấy mỗi mô hình có ưu nhược điểm riêng Mô hình tổng quát quá trình XTTM, các thông điệp truyền tải tới một lượng lớn khách hàng, lượng khách hàng nhận được sẽ nhiều hơn nhưng không nhằm vào một thị trường mục tiêu vì vậy hiệu quả truyền thông không cao, đôi khi còn gây tác dụng ngược lại Đối với mô hình hoạch định chiến lược XTTM, thông tin được truyền tải tới đối tượng nhận tin mục tiêu trên các thị trường nhất định vì vậy hiệu quả truyền thông cao và tránh gây ra các ảnh hưởng không mong muốn nhưng không bao phủ được toàn thị trường Vì mô hình 1.1 bị ảnh hưởng nhiều bởi môi trường và để phù hợp với đề tài nghiên cứu, em lựa chọn mô hinh hoạch định chiến lược xúc tiến thương mại làm mô hình cho đề tài nghiên cứu của mình.
1.1.2 Một số lý thuyết cơ sở về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm của công ty kinh doanh
1.1.2.1 Bản chất của xúc tiến thương mại.
Xúc tiến thương mại là quá trình giao tiếp và cung cấp thông tin nhằm thuyết phục khách hàng trong thị trường mục tiêu Quá trình này diễn ra thông qua hai đại diện: người thực hiện xúc tiến và người tiếp nhận Sự liên kết chặt chẽ giữa việc cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng là yếu tố then chốt trong hiệu quả của xúc tiến thương mại.
Để thuyết phục khách hàng, việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác là rất cần thiết, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng Quá trình giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và thị trường mục tiêu giúp truyền tải thông tin về sản phẩm và công ty, từ đó khách hàng có những nhận thức rõ ràng hơn Do đó, giao tiếp không chỉ là yếu tố quan trọng trong hoạt động xúc tiến thương mại mà còn thể hiện bản chất của nó, góp phần quyết định sự thành công trong việc thuyết phục khách hàng.
1.1.2.2 Vai trò của xúc tiến thương mại.
Xúc tiến thương mại là một nhân tố có vai trò quan trọng trong các biến số của marketing –mix tạo nên sự thành công của công ty như:
- XTTM thúc đẩy, tạo điều kiện cho công ty trong quá trình gia nhập, tồn tại và phát triển trên thị trường một cách hiệu quả nhất.
- XTTM làm cho việc bán hàng dễ dàng, năng động hơn qua đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
- Nâng cao hình ảnh và vị thế của công ty trên thị trường
- Làm thỏa mãn tốt hơn những nhu cầu của người mua, giảm rủi ro trong kinh doanh.
+ Đối với người tiêu dùng
- XTTM kích thích người mua tiêu dùng nhiều hơn và với số lượng lớn hơn.
- XTTM giúp cho cung cầu xích lại gần nhau hơn, công ty hiểu khách hàng hơn và đáp ứng khách hàng tốt hơn.
XTTM ảnh hưởng đến cấu trúc tiêu dùng, khi khách hàng thường có nhiều nhu cầu đồng thời Các nhà marketing có thể áp dụng các công cụ xúc tiến thương mại để khuyến khích khách hàng chi tiêu cho những nhu cầu này.
Phân định những nội dung cơ bản nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
thương mại của công ty kinh doanh.
1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm Để thực hiện bất kỳ một hoạt động xúc tiến thương mại nào thì luôn phải xác định được đối tượng hướng đến là ai? Hoạt động sẽ hướng đến tập khách hàng nào?
Để triển khai chương trình xúc tiến thương mại hiệu quả, việc xác định đúng đối tượng nhận tin là rất quan trọng Ví dụ, không thể thực hiện các hoạt động tiếp thị cho nhóm khách hàng nữ mà lại nhắm đến nam giới Do đó, mỗi nhóm khách hàng cần có những chương trình xúc tiến riêng biệt phù hợp với đặc điểm của họ.
1.2.2 Xác lập mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại
Mỗi hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) cần có mục tiêu rõ ràng để đánh giá hiệu quả Việc xác định mục tiêu không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mong muốn của mình mà còn là tiêu chí để đo lường thành công của các hoạt động XTTM Do đó, việc đặt ra mục tiêu là yếu tố thiết yếu trong quá trình thực hiện xúc tiến thương mại.
Các mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) cần phải phù hợp với chiến lược marketing-mix và mục tiêu tổng thể của công ty Đồng thời, các mục tiêu này cũng phải đáp ứng các yêu cầu cụ thể để đảm bảo tính hiệu quả trong quá trình triển khai.
- Phải có tính khả thi.
- Phải có tính thử thách.
- Phải có khả năng đo lường được.
Để xác định mục tiêu một cách chính xác, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố tác động đến hoạt động xúc tiến thương mại, bao gồm chiến lược của đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường đối với các kênh truyền thông, mục tiêu chung và nguồn lực của doanh nghiệp, cũng như các yếu tố môi trường và ràng buộc về đạo đức Điều này cần được thực hiện trong một khoảng thời gian cụ thể để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.
Các mục tiêu chính của hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty kinh doanh bao gồm việc cung cấp thông tin cho khách hàng, thuyết phục họ thực hiện giao dịch mua hàng, và nhắc nhở khách hàng về việc tái mua sản phẩm.
Sản phẩm mới của chúng tôi không chỉ mang lại lợi ích vượt trội mà còn đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hoàn hảo Hãy nhanh tay sở hữu ngay hôm nay để trải nghiệm những công dụng tuyệt vời mà sản phẩm mang lại Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và thương hiệu, giúp bạn nhận thức rõ hơn về giá trị mà chúng tôi mang đến Đừng bỏ lỡ cơ hội để khám phá sự khác biệt và nâng cao chất lượng cuộc sống của bạn!
Mục tiêu chính của chúng tôi là thuyết phục khách hàng trải nghiệm và mua sản phẩm, tham gia vào các hoạt động xúc tiến mà doanh nghiệp tổ chức Chúng tôi cũng muốn thay đổi những ấn tượng sai lầm về sản phẩm hoặc công ty, đồng thời khôi phục niềm tin của khách hàng vào sản phẩm và doanh nghiệp sau những sự cố đã xảy ra.
Mục tiêu nhắc nhở là để khách hàng không quên sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp, đồng thời khuyến khích họ đổi mới việc sử dụng sản phẩm Việc liên kết mua hàng với các hoạt động xúc tiến giúp xây dựng hình ảnh và niềm tin vào công ty, tạo sự gắn bó lâu dài với khách hàng.
1.2.3 Xác lập ngân quỹ cho hoạt động xúc tiến thương mại
Việc xác định ngân sách xúc tiến là yếu tố quan trọng để đánh giá chi phí cho hoạt động xúc tiến và xem xét tính khả thi trong ngân sách của công ty Đồng thời, nó cũng giúp đánh giá hiệu quả của hoạt động XTTM, xem liệu lợi ích mang lại có tương xứng với chi phí thực hiện hay không Mỗi doanh nghiệp sẽ có khả năng và quyết sách riêng, dẫn đến sự khác biệt trong chi tiêu cho các hoạt động xúc tiến Điều này ảnh hưởng đến mục tiêu của hoạt động XTTM cũng như việc lựa chọn kênh truyền thông và phương thức xúc tiến thương mại Các phương pháp xác định ngân sách thường được sử dụng bao gồm
Phương pháp ngân sách cố định là một cách tiếp cận mà các doanh nghiệp sử dụng để xác định mức ngân sách cố định cho hoạt động xúc tiến thương mại hàng năm Mặc dù phương pháp này đơn giản và dễ thực hiện, nhưng nó lại thiếu tính linh hoạt cần thiết để điều chỉnh theo sự thay đổi của thị trường.
Doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp tùy theo khả năng, tức là lựa chọn ngân sách cho hoạt động xúc tiến dựa trên năng lực và tiềm lực hiện có của mình Phương pháp này giúp tối ưu hóa nguồn lực và đảm bảo hiệu quả trong các chiến lược tiếp thị.
Phương pháp này đơn giản nhưng không ổn định và chỉ hay áp dụng tại các công ty nhỏ có nguồn vốn hạn hẹp.
Phương pháp phần trăm doanh số là cách mà doanh nghiệp xác định ngân sách xúc tiến dựa trên một tỷ lệ phần trăm của doanh thu trong năm hiện tại hoặc năm trước Mặc dù phương pháp này đơn giản và dễ thực hiện, nhưng nó không hoàn toàn hợp lý vì doanh số lại là yếu tố quyết định cho các hoạt động xúc tiến.
Phương pháp cân bằng cạnh tranh là một chiến lược xác định ngân sách xúc tiến của doanh nghiệp dựa trên ngân sách của đối thủ cạnh tranh Phương pháp này giúp ổn định thị trường và duy trì chu kỳ kinh doanh hiệu quả.
Phương pháp mục tiêu nhiệm vụ là cách xác định ngân sách xúc tiến bằng cách đặt ra các mục tiêu cụ thể cho công ty và xác định các công việc cần thực hiện để đạt được những mục tiêu đó Từ việc xác định các công việc, nhà quản trị sẽ tính toán chi phí hoàn thành từng công việc, và tổng chi phí này sẽ là ngân sách xúc tiến cần thiết Mặc dù phương pháp này có phần phức tạp, nhưng nó được coi là hợp lý và hiệu quả nhất trong việc quản lý ngân sách.
* Phân bổ ngân sách xúc tiến.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm của công ty kinh doanh
1.3.1 Các yếu tố bên ngoài
1.3.1.1 Các yếu tố vĩ mô. a) Yếu tố nhân khẩu học
Yếu tố nhân khẩu học, bao gồm dân số, mật độ dân số, địa điểm sinh sống, độ tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp và tính ngưỡng, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hành vi của khách hàng và người tiêu dùng Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc phân khúc thị trường.
Yếu tố kinh tế bao gồm:
Các yếu tố kinh tế như lãi suất, tỉ giá hối đoái, thuế thu nhập doanh nghiệp, trợ cấp và lạm phát có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến chi phí và lợi nhuận mà còn quyết định khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trên thị trường.
Yếu tố kinh tế, bao gồm thu nhập cá nhân và thuế thu nhập cá nhân, ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua tác động trực tiếp đến khách hàng Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng và chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp.
Môi trường văn hóa bao gồm các giá trị nhận thức và hành vi được hình thành qua thời gian, ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Sự khác biệt giữa quảng cáo TV ở Hoa Kỳ và Việt Nam cho thấy rõ điều này; tại Hoa Kỳ, quảng cáo thường mang tính vui nhộn và đột phá, thu hút sự chú ý của người xem, trong khi ở Việt Nam, yếu tố hình thức rất được coi trọng, và những quảng cáo sử dụng ngôn từ, hình ảnh không phù hợp thường bị chỉ trích Ngược lại, quảng cáo có nội dung nhân đạo thường nhận được đánh giá cao từ khán giả.
Trong lĩnh vực Marketing, công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thiết bị và máy móc, giúp tạo ra sản phẩm mới, nâng cao năng suất và giảm chi phí nguyên vật liệu Bên cạnh đó, công nghệ thông tin và các công nghệ hỗ trợ như mạng truyền thông, internet, máy tính, điện thoại và công nghệ thanh toán cũng góp phần không nhỏ vào sự phát triển này.
Môi trường chính trị - luật pháp bao gồm các quy định pháp lý và thể chế do chính phủ ban hành, cùng với các quy tắc đạo đức xã hội Những yếu tố này ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ việc thành lập, quản lý giấy tờ đến quyền lợi và các điều cấm trong sản xuất, kinh doanh Doanh nghiệp cần tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức, không sản xuất hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng, nhằm bảo vệ lợi ích và cuộc sống của cộng đồng xã hội.
1.3.1.2 Các yếu tố vi mô.
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi với doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong môi trường vi mô là khách hàng, những người quyết định sự thành công của doanh nghiệp thông qua nhu cầu và mong muốn của họ.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong môi trường vi mô, là trung tâm của mọi hoạt động marketing Mọi chiến lược đều hướng đến sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng Khách hàng được chia thành hai nhóm chính.
Khách hàng người tiêu dùng:
Người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, là những cá nhân hoặc hộ gia đình mua sắm sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của bản thân Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các đối tượng hiện tại và tiềm năng có nhu cầu tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Khách hàng tổ chức là những đối tượng có nhu cầu mua sắm hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho các hoạt động và quy trình sản xuất của tổ chức.
Đặc điểm của KH tổ chức và KH người tiêu dùng (bảng 1.1 phụ lục 6) b) Nhà cung cấp.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển giao giá trị sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng, cung cấp nguyên vật liệu thiết yếu cho doanh nghiệp Những vấn đề như tăng giá nguyên vật liệu, giao hàng trễ hạn hay thiếu hụt nguyên vật liệu có thể tác động tiêu cực đến chất lượng hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Trung gian marketing là những cá nhân hoặc tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quảng bá, bán hàng và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng Có bốn loại trung gian marketing chính.
Đại lý: giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng và bán hàng.
Trung gian vận chuyển: giúp doanh nghiệp trữ hàng và vận chuyển hàng từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ.
Các trung gian cung cấp dịch vụ marketing bao gồm hỗ trợ nghiên cứu thị trường, thực hiện quảng cáo, quản lý phương tiện truyền thông và tư vấn chiến lược marketing.
Các trung gian tài chính như ngân hàng, tổ chức tín dụng và công ty bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các giao dịch tài chính và quản lý rủi ro tài chính Đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động marketing và kinh doanh, khi họ luôn tìm cách thu hút khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ đó duy trì và gia tăng lượng khách hàng trung thành Công chúng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh và sự thành công của doanh nghiệp.
Công chúng là tập hợp các cá nhân có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là hình ảnh doanh nghiệp.
Công chúng được phân loại thành bảy nhóm chính: công chúng tài chính, công chúng truyền thông, công chúng hành động, công chúng chính phủ, công chúng địa phương, công chúng đại chúng và công chúng nội bộ doanh nghiệp Mỗi nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác và ảnh hưởng đến các quyết định cũng như hoạt động của tổ chức.
1.3.2 Các yếu tố bên trong
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM DÙNG Ở BÀN (TABLEWARE) CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THỦY TINH HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thủy
2.1.1 Đánh giá tổng quan về tình hình kinh doanh của công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng và Thủy Tinh Hà Nội
2.1.1.1 Giới thiệu về công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng và Thủy Tinh Hà Nội.
Tên: Công ty CP Đầu tư xây dựng và Thủy tinh Hà Nội.
Tên giao dịch đối ngoại: Ha Noi Construction Investment and Glass Joint Stock Company
Tên viết tắt: Hacogla.,JSC Trụ sở chính: số 25 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
Vốn điều lệ: 14.900.000.000 đồng Điện thoại: (04)38585152
Fax: (04)35580571 Web: thuytinhhanoi.com.vn Logo:
Công ty CP Đầu tư xây dựng và Thủy tinh Hà Nội có nguồn gốc từ xưởng thủy tinh y tế phục vụ cho cuộc kháng chiến chống Pháp tại chiến khu Việt Bắc Sau khi hòa bình lập lại năm 1954, xưởng đã được chuyển về Hà Nội và trở thành một phân xưởng của xí nghiệp hóa dược thủy tinh thuộc Bộ Y tế, tọa lạc tại 297 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội.
Năm 1966: Phân xưởng được tách ra thành lập Xí nghiệp Thủy tinh Hà Nội Năm 1993: Xí nghiệp đổi tên thành công ty Thủy tinh Hà Nội
Năm 2005, công ty đã được cổ phần hóa và đổi tên thành Công ty cổ phần thủy tinh và thương mại Hà Nội, hiện nay được biết đến với tên gọi Công ty CP Đầu tư xây dựng và Thủy tinh Hà Nội.
2.1.1.2 Một số kết quả kinh doanh của công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng và Thủy Tinh Hà Nội trong những năm qua.
Theo bảng số liệu (bảng 2.1 phụ lục 6), doanh thu và lợi nhuận của công ty liên tục tăng qua các năm, đặc biệt là vào năm 2015, cho thấy công ty đã thực hiện những chính sách và chiến lược phát triển hiệu quả Tuy nhiên, trong hai năm 2013 và 2014, tình hình có dấu hiệu không ổn định.
Năm 2014, công ty không ghi nhận sự biến động đáng kể về doanh thu và lợi nhuận, phản ánh những vấn đề trong hoạt động kinh doanh Nguyên nhân chính là do việc người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, cùng với các hoạt động xúc tiến của công ty không mang lại hiệu quả như mong đợi, mặc dù đã tiêu tốn nhiều chi phí.
2.1.2 Đánh giá tổng quan về tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm để bàn a) Nguồn lực tài chính.
Mặc dù công ty CP Đầu tư xây dựng và Thủy tinh Hà Nội đã hoạt động lâu năm với vốn điều lệ gần 15 tỷ đồng, nhưng nguồn lực tài chính của công ty hạn chế do lợi nhuận chủ yếu được chia cho cổ đông và trả lương cho nhân viên Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại chỉ khoảng 240 triệu đồng mỗi năm, tương đương 2.5% doanh thu năm trước, không đủ để triển khai nhiều hoạt động quảng bá hiệu quả.
Công ty hiện có 110 nhân viên, với phần lớn tập trung tại nhà xưởng và phòng tổng hợp, trong khi phòng kế hoạch kinh doanh chỉ có 7 nhân viên, tạo ra sự chênh lệch lớn so với các bộ phận khác Mặc dù nhân viên phòng kinh doanh đều có trình độ cao đẳng trở lên và nhiều kinh nghiệm, nhưng việc thực hiện các hoạt động xúc tiến gặp nhiều khó khăn Hơn nữa, công ty hiếm khi tổ chức các hoạt động nâng cao trình độ và hiểu biết chuyên môn cho nhân viên, đặc biệt trong lĩnh vực marketing và bán hàng.
Nhân viên marketing của công ty đều có trình độ cử nhân cao đẳng hoặc đại học, cùng với kinh nghiệm làm việc phong phú trong nhiều lĩnh vực Họ có khả năng tìm kiếm và giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nghiên cứu thị trường, và tổ chức các hoạt động xúc tiến thương mại Sau khi hoàn thành khóa đào tạo và 2 tháng thử việc, nhân viên sẽ được giao tiếp với khách hàng, thực hiện bán hàng, thiết kế ý tưởng quảng cáo, và tổ chức các hoạt động PR.
Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho nhân viên trong các hoạt động xúc tiến, bao gồm hệ thống điện thoại, máy tính và mạng ổn định để giao tiếp hiệu quả với khách hàng Với hai cửa hàng có không gian rộng rãi và kệ hàng trưng bày sản phẩm, công ty còn trang bị các thiết bị hỗ trợ như máy in và máy chiếu, giúp tối ưu hóa quy trình xúc tiến Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng dựa trên sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong mọi hoạt động.
Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng sâu sắc đến tâm lý nhân viên, đặc biệt là đội ngũ marketing Công ty yêu cầu kỷ luật cao về thời gian nhưng cũng tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên, khuyến khích họ làm việc theo ý kiến cá nhân miễn là đảm bảo chất lượng công việc Nhân viên được khuyến khích giao lưu, học hỏi và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, từ đó rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm Nhờ vào văn hóa này, nhân viên marketing thể hiện thái độ làm việc nghiêm túc nhưng vẫn thân thiện, tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng trong công việc Sự kết hợp này càng nổi bật trong các hoạt động xúc tiến lớn của công ty.
Chính sách sản phẩm của công ty ảnh hưởng lớn đến hoạt động xúc tiến thương mại, đặc biệt là với sản phẩm thủy tinh để bàn Với thông điệp "Sản phẩm của công ty chúng tôi luôn đứng đầu về chất lượng, đa dạng về mẫu mã và an toàn tuyệt đối khi sử dụng," chất lượng, sự đa dạng và tính an toàn của sản phẩm chứng minh cho sự chân thực trong hoạt động xúc tiến Chính sách phát triển sản phẩm mới tạo cơ hội cho các hoạt động như triển lãm và trưng bày sản phẩm Tuy nhiên, trong những năm gần đây, công ty ít phát triển sản phẩm mới, dẫn đến việc không tổ chức triển lãm và thay vào đó là các hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm hiện tại.
Giá bán sản phẩm của công ty tương đương với đối thủ, do đó không sử dụng giá cả làm lợi thế cạnh tranh Thay vào đó, các chương trình giảm giá mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý Sự đa dạng về giá từ 50 nghìn đến hàng triệu đồng giúp xác định đối tượng khách hàng dễ dàng, cho phép thông điệp tiếp cận rộng rãi mà không bị ảnh hưởng bởi phân biệt giá.
Công ty sử dụng hai kênh phân phối chính là kênh trực tiếp và kênh bán lẻ, trong đó kênh trực tiếp tập trung vào khách hàng tổ chức, còn kênh bán lẻ chủ yếu là siêu thị và cửa hàng thủy tinh Để thu hút khách hàng tổ chức, công ty triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại như marketing trực tiếp và các chương trình khuyến mãi.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thủy tinh để bàn
2.2.1 Môi trường vĩ mô a) Môi trường chính trị - pháp luật.
Việt Nam có nền chính trị ổn định, thu hút nhiều doanh nghiệp nước ngoài đầu tư, đặc biệt trong lĩnh vực thủy tinh Để đáp ứng nhu cầu giao lưu kinh tế và văn hóa, Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi về thủ tục hành chính và pháp lý, nhằm xây dựng môi trường cạnh tranh công bằng Các văn bản pháp luật hiện hành quy định rõ về tổ chức các hoạt động xúc tiến thương mại như khuyến mại, quảng cáo, hội chợ và triển lãm, yêu cầu doanh nghiệp tuân thủ Nghị định số 37 của Chính phủ nêu rõ các quy định về khuyến mại và quảng cáo, bao gồm nguyên tắc thực hiện, giá trị hàng hóa/dịch vụ khuyến mại, hình thức khuyến mại, cùng với trình tự và thủ tục đăng ký.
Nền kinh tế Việt Nam hiện đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức, bao gồm giá nhân công và nguồn nguyên vật liệu thuận lợi, nhưng cũng phải đối phó với lạm phát, hàng giả và bất ổn kinh tế Đặc biệt, những khó khăn từ thị trường vốn có ảnh hưởng lớn đến hoạt động xúc tiến kinh doanh của các công ty.
Trong giai đoạn 2013 – 2014, thị trường vốn gặp khó khăn, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, buộc công ty phải thắt chặt ngân sách cho các hoạt động, bao gồm cả xúc tiến thương mại (XTTM) Do đó, công ty không thể thực hiện các chiến dịch XTTM lớn và phải chuyển sang các phương tiện truyền thông ít tốn kém Tuy nhiên, từ năm 2015, nhờ vào việc đơn giản hóa các thủ tục vay vốn của Nhà nước, các doanh nghiệp đã dễ dàng tiếp cận nguồn vốn ngân hàng hơn, giúp phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả Việc thuận lợi trong vay vốn đã giải quyết vấn đề thiếu hụt vốn, cho phép công ty hoạch định chương trình XTTM mới, chuẩn bị ngân sách, thiết kế thông điệp tốt hơn và xác định phương tiện truyền thông hiệu quả, từ đó thực hiện các hoạt động XTTM hỗ trợ cho sự phát triển kinh doanh của công ty.
Người tiêu dùng và nhà quản trị hiện nay ngày càng ưa chuộng sử dụng công nghệ như smartphone và máy tính bảng để giao lưu và tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội Do đó, các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để thực hiện các hoạt động quảng cáo và truyền thông hiệu quả đến khách hàng mục tiêu Hiện tại, nhiều công ty đã tập trung quảng cáo trên website của mình và các trang tìm kiếm chuyên ngành, nhưng vẫn chưa khai thác tối đa tiềm năng quảng cáo trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, YouTube và Twitter.
Sản phẩm thủy tinh đã xuất hiện tại Việt Nam từ thời kỳ phong kiến, trở thành món đồ quý giá thể hiện vị thế xã hội của các quan lại và địa chủ Hiện nay, các sản phẩm thủy tinh trở nên phổ biến hơn với đa dạng mẫu mã và chủng loại, đáp ứng nhu cầu thị trường với nhiều mức giá khác nhau.
Người Việt Nam, chịu ảnh hưởng từ văn hóa dân tộc lâu đời và hiện đại, rất ưa chuộng sự sang trọng và trang nhã mà các sản phẩm thủy tinh mang lại.
Sự phát triển của khoa học công nghệ đã dẫn đến sự xuất hiện và phổ biến của các sản phẩm thủy tinh giá rẻ trong các gia đình, văn phòng, nhà hàng, khách sạn và hội nghị.
Sản phẩm thủy tinh ngày càng trở nên phổ biến trong các nền văn hóa giao tiếp, thể hiện qua việc sử dụng cốc và ly thủy tinh khi uống rượu Tiệc cưới theo phong cách Âu Mỹ, với việc rót rượu vang vào các ly thủy tinh, cùng với hiện tượng tặng cúp và quà lưu niệm bằng thủy tinh, đã hình thành những nét văn hóa mới trong xã hội.
Môi trường văn hóa mới tại Việt Nam đang mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm thủy tinh thông qua các hoạt động như triển lãm, trưng bày, quảng cáo, khuyến mại và tặng quà.
Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, dẫn đến việc sử dụng internet, truyền hình và mạng xã hội trở nên phổ biến hơn Sự phát triển này đã tạo ra nhiều công cụ truyền thông mới, giúp các hoạt động xúc tiến thương mại diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn.
Hà Nội, nằm ở vị trí trung tâm của Việt Nam, không chỉ là thủ đô mà còn là trái tim của cả nước, nơi khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ Với vị trí thuận lợi, Hà Nội hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động giao lưu và nhập khẩu công nghệ từ nước ngoài, giúp doanh nghiệp trong nước áp dụng và học hỏi các công nghệ tiên tiến Hệ thống mạng viễn thông ngày càng phát triển cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động xúc tiến thương mại diễn ra.
Công ty chúng tôi áp dụng công nghệ sản xuất hiện đại từ Cộng hòa Séc và tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001:2000, thể hiện sự chú trọng đến yếu tố công nghệ và chất lượng sản phẩm Điều này không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường mà còn tạo ra lợi thế cho các hoạt động truyền thông và xúc tiến thương mại (XTTM).
2.2.2 Môi trường vi mô a) Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm các công ty quà tặng, cửa hàng thủy tinh và siêu thị tại Hà Nội, với nhu cầu cao và yêu cầu khắt khe về sản phẩm thủy tinh Để phục vụ nhóm khách hàng khó tính này, công ty cần thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại một cách cẩn thận, tập trung vào nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ Đồng thời, công ty nên chú trọng vào các hoạt động bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và xúc tiến bán để truyền tải thông điệp chính xác và hiệu quả.
Thói quen sử dụng thiết bị công nghệ như máy tính và smartphone để truy cập internet và mạng xã hội ngày càng phổ biến, giúp việc truyền thông sản phẩm trở nên dễ dàng hơn Đây là một điểm tiếp xúc quan trọng trong các hoạt động xúc tiến Tuy nhiên, để thu hút khách hàng và ghi nhớ thông tin, công ty cần áp dụng những biện pháp truyền thông độc đáo và sáng tạo.
Hiện nay, thị trường thủy tinh tại Việt Nam chủ yếu tập trung ở miền Nam, với số lượng doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh không nhiều Tại Hà Nội, một số doanh nghiệp có trụ sở tại đây chi phối thị trường sản phẩm thủy tinh Dưới đây là hai đối thủ cạnh tranh chính của công ty trong lĩnh vực này.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.4.1 Các thành tựu đạt được
Công ty đã đầu tư vào công nghệ máy móc hiện đại nhất từ Cộng hòa Séc, giúp tăng năng suất, giảm chi phí nguyên vật liệu và nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp trong và ngoài nước mà còn khẳng định cam kết chất lượng của công ty Với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000, công ty tự tin tuyên bố rằng sản phẩm của mình đạt chất lượng hàng đầu trên thị trường, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
Công ty đã thành công trong việc xác định đối tượng nhận tin trọng điểm, bao gồm các công ty quà tặng, cửa hàng thủy tinh, siêu thị, cùng với các quán ăn, nhà hàng, và khách sạn có nhu cầu về sản phẩm thủy tinh phục vụ ăn uống Nhờ vào sự phát triển của các phương tiện truyền thông như điện thoại và internet, công ty có thể thực hiện các hoạt động truyền thông đến tập khách hàng mục tiêu với chi phí thấp.
Thành công trong hoạt động xúc tiến bán và marketing trực tiếp được thể hiện qua sự hài lòng của đông đảo khách hàng, trong đó khuyến mại và tặng quà thu hút sự quan tâm lớn với tỷ lệ hài lòng đạt từ 70% đến 80% Bên cạnh đó, marketing qua điện thoại cũng nhận được đánh giá tích cực, với 70% khách hàng bày tỏ sự hài lòng về cách thực hiện của nhân viên.
Trong thời gian diễn ra các hoạt động xúc tiến bán, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về số lượng đơn hàng, với mức tăng từ 50% đến 100% so với bình thường, theo kết quả phỏng vấn với nhân viên kinh doanh.
2.4.2 Những hạn chế tồn đọng
Hạn chế về nguồn nhân lực và tài chính trong hoạt động xúc tiến thương mại của công ty là một vấn đề đáng lưu ý Với chỉ 7 nhân viên trong phòng kinh doanh, mỗi người phải đảm nhận nhiều công việc cùng lúc, dẫn đến áp lực cao và khả năng nhầm lẫn Ngoài ra, ngân sách dành cho các hoạt động này chỉ khoảng 240 triệu đồng mỗi năm, không đủ để thực hiện các chiến dịch xúc tiến quy mô lớn và khó khăn trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông như quảng cáo trên truyền hình hay trên các mạng xã hội phổ biến.
Công ty gặp hạn chế trong việc xác định mục tiêu và đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) khi chỉ dựa vào doanh số, lợi nhuận và số lượng đơn hàng trong thời gian diễn ra hoạt động Điều này dẫn đến việc không thể đo lường hiệu quả truyền thông, cũng như không biết được số lượng khách hàng mới, mức độ nhận biết và yêu thích của khách hàng đối với hoạt động của công ty, cũng như đánh giá của họ về các hoạt động này Do đó, mục tiêu của công ty chỉ mang tính hiệu quả ngắn hạn mà thiếu đi tính bền vững trong dài hạn.
Hoạt động quảng cáo và PR của công ty đang gặp phải nhiều hạn chế, với tỷ lệ hài lòng của khách hàng thấp, chỉ đạt từ 30% đến 50% Các chiến dịch quảng cáo trên website, mạng xã hội và tại cửa hàng không thu hút được sự chú ý của khách hàng mục tiêu Đặc biệt, các hoạt động quan hệ công chúng như hiến máu và từ thiện cũng chỉ nhận được mức độ hài lòng rất thấp, chỉ khoảng 10% đến 20%.
Việc triển khai hoạt động của công ty gặp nhiều khó khăn, bao gồm việc phải giải thích cho khách hàng nhiều thông tin phức tạp, một số ý tưởng không thể thực hiện được, và áp lực công việc gia tăng mỗi khi có hoạt động diễn ra Bên cạnh đó, còn có nguy cơ sai sót về thông tin hoặc nhầm lẫn trong quá trình bán hàng.
Trong ba năm qua, báo cáo tài chính của công ty cho thấy doanh số hàng năm không có sự tăng trưởng đáng kể so với năm trước, điều này cho thấy những hạn chế trong kết quả đạt được của công ty.
Thị trường và lượng đơn hàng đang không có sự tăng trưởng đáng kể, khiến mục tiêu doanh thu hàng năm 5% không được thực hiện Cụ thể, trong năm 2013-2014, doanh thu chỉ tăng 0.769%, nhưng năm 2014-2015 lại ghi nhận mức tăng trưởng vượt mục tiêu, đạt gần 9% Điều này cho thấy tốc độ tăng trưởng của công ty vẫn chưa ổn định.
Ngành thủy tinh hiện nay đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ trong và ngoài nước Sự xuất hiện của công nghệ sản xuất mới và các sản phẩm thủy tinh tiên tiến đã làm thay đổi lợi thế cạnh tranh về công nghệ của công ty Tuy nhiên, sự chênh lệch giá cả vẫn là một lợi thế giúp công ty duy trì vị thế trên thị trường Điều này đã ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận, do đó công ty cần tập trung vào việc phát triển các hoạt động xúc tiến và nghiên cứu sản phẩm mới để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Nhu cầu tiêu dùng giảm do giá cả nhiều mặt hàng tăng, đặc biệt là giá xăng, đã ảnh hưởng lớn đến chi tiêu của người tiêu dùng Họ tập trung vào các mặt hàng thiết yếu và ít quan tâm đến những sản phẩm khác, bao gồm cả thủy tinh, đồng thời lựa chọn các sản phẩm thay thế có giá thấp hơn Tình trạng này đã tác động tiêu cực đến doanh thu của các công ty, đặc biệt trong giai đoạn 2013-2014.
Nguồn nhân lực cho hoạt động xúc tiến thương mại còn hạn chế, khiến nhân viên phải đảm nhiệm nhiều công việc cùng lúc Điều này không chỉ tạo áp lực lớn cho họ mà còn làm giảm hiệu quả của các hoạt động xúc tiến thương mại do khả năng xảy ra sai sót.
Ngân sách cho hoạt động xúc tiến của công ty còn hạn hẹp, điều này gây khó khăn trong việc thực hiện các chiến dịch lớn và hiệu quả hơn Sự phân bổ ngân sách chưa hợp lý, đặc biệt là trong quảng cáo, khiến công ty chỉ có thể áp dụng các hình thức quảng cáo giới hạn như qua internet, điện thoại và băng rôn tại cửa hàng Do đó, việc mở rộng thị trường và nâng cao nhận thức của khách hàng về công ty trở nên khó khăn hơn.
Hoạt động quảng cáo hiện tại chưa cung cấp thông tin đầy đủ, đặc biệt là về các chương trình khuyến mại như giảm giá 20% cho 100 sản phẩm Việc không nêu rõ sản phẩm cụ thể khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc lựa chọn, đồng thời nhân viên phải tốn nhiều thời gian giải thích, làm kéo dài quá trình mua sắm.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN SẢN PHẨM DÙNG Ở BÀN (TABLEWARE) CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THỦY TINH HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố thị trường và môi trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường và thị trường công ty
Theo chuyên gia Costello từ GIMAV, ngành công nghiệp thủy tinh Việt Nam hiện đã sản xuất hầu hết các loại kính và thủy tinh thông thường Tương lai của ngành này sẽ tập trung vào các sản phẩm cao cấp như kính tiết kiệm năng lượng, kính siêu trắng và kính chịu lửa Đặc biệt, ông nhấn mạnh sự thiếu hụt trong sản xuất các sản phẩm tableware có giá trị cao trong ngành thủy tinh Việt Nam.
Hiệp định thương mại tự do Việt Nam - EU (EVFTA) mang đến cả cơ hội và thách thức cho ngành gốm thủy tinh Theo hiệp định, thuế quan sẽ được xóa bỏ cho các sản phẩm gốm sứ thủy tinh, tạo điều kiện thuận lợi cho xuất khẩu sản phẩm thủy tinh sang châu Âu mà không bị đánh thuế Đồng thời, sản phẩm thủy tinh nhập khẩu vào Việt Nam cũng sẽ không phải chịu thuế, mở ra cơ hội cạnh tranh mới cho các doanh nghiệp trong nước Điều này yêu cầu các công ty phải xây dựng các chính sách phù hợp để thích ứng với sự gia tăng của hàng hóa thủy tinh châu Âu trên thị trường Việt Nam.
Sự phát triển liên tục của công nghệ thông tin và các trung gian truyền thông đã giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả truyền thông và chuyên môn hóa công việc Tuy nhiên, sự bùng nổ quảng cáo từ các doanh nghiệp đã làm cho người tiêu dùng bị choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin, dẫn đến sự giảm sút quan tâm đến các hoạt động quảng cáo Do đó, các doanh nghiệp cần đổi mới và tìm kiếm những phương pháp tiếp cận khách hàng tinh tế hơn.
Trong bối cảnh nền kinh tế phục hồi và đời sống người tiêu dùng nâng cao, nhu cầu về sản phẩm thủy tinh phục vụ ăn uống và trang trí đang gia tăng Bên cạnh đó, xu hướng tặng quà lưu niệm bằng thủy tinh ngày càng phổ biến, thúc đẩy sự phát triển của ngành hàng gốm thủy tinh Sự gia tăng này đã tạo điều kiện cho nhiều công ty quà tặng và cửa hàng thủy tinh ra đời, mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển và mở rộng thị trường.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Trong thời gian tới, đất nước sẽ diễn ra nhiều ngày lễ quan trọng như Quốc tế Lao động và Ngày Quốc khánh Đây là thời điểm các doanh nghiệp thường tổ chức các hoạt động xúc tiến nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm, đồng thời cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong khu vực Mục tiêu là nâng cao thị phần, phát triển thị trường mới và duy trì sự phát triển của thị trường hiện tại.
Phương hướng của công ty trong thời gian tới:
Công ty sẽ tập trung vào việc mở rộng thị trường mới và gia tăng thị phần, đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại để phát triển bền vững trong tương lai.
Mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới.
- Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Đảm bảo cung cấp đầy đủ hàng hóa với đúng chất lượng đã cam kết Không bán hàng kém chất lượng, sẵn sàng đổi hàng nếu có vấn đề.
- Duy trì và phát triển các dịch vụ trong bán và sau bán để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Để nâng cao doanh thu, doanh nghiệp cần tăng cường tiếp xúc với khách hàng, phát triển mối quan hệ với khách hàng mới và khuyến khích nhân viên tích cực tìm kiếm cơ hội khách hàng mới nhằm mở rộng thị trường.
- Tiếp tục nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng
Ngân sách cho các hoạt động xúc tiến thương mại trong thời gian tới sẽ được xác định dựa trên các hoạt động XTTM tiếp theo và số tiền ngân sách xúc tiến còn lại trong năm.
Mục tiêu chính của hoạt động xúc tiến thương mại của công ty trong thời gian tới là cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng trên thị trường mới về việc mua và sử dụng sản phẩm của công ty.
Công ty sẽ đẩy mạnh đầu tư cho các hoạt động xúc tiến bán và marketing trực tiếp đồng thời thực hiện một số quảng cáo trên internet.
Các đề xuất giải pháp phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thủy tinh để bán (tableware) của công ty CP Đầu tư xây dựng và thủy tinh Hà Nội
để bán (tableware) của công ty CP Đầu tư xây dựng và thủy tinh Hà Nội.
3.2.1 Giải pháp xác định đối tượng nhận tin trọng điểm
Công ty hiện đang tập trung vào các đối tượng nhận tin trọng điểm như công ty quà tặng, cửa hàng thủy tinh và siêu thị, đồng thời cũng nhắm đến các đối tượng phụ như doanh nghiệp cần quà lưu niệm, quán xá, nhà hàng, khách sạn và các công ty cung ứng thiết bị giáo dục Để nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến, công ty cần tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của những đối tượng này Bên cạnh đó, việc mở rộng tập khách hàng bằng cách tìm kiếm các đối tượng tiềm năng như tiệm café, quán giải khát, quán bar và cửa hàng bán đồ lưu niệm cũng là một hướng đi quan trọng.
3.2.2 Giải pháp xác lập mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại
Công ty cần xác định rõ ràng và chi tiết các mục tiêu xúc tiến và mục tiêu kinh doanh, đảm bảo tính khả thi và thách thức để tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, cần tránh đặt ra những mục tiêu vượt quá khả năng thực hiện, vì điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý nhân viên Trong giai đoạn tiếp theo, công ty nên tập trung vào mục tiêu phát triển thị trường như đã đề ra, đồng thời đề xuất một số mục tiêu xúc tiến cụ thể để hướng tới sự phát triển bền vững.
- Doanh số năm tăng thêm 5%
- Tăng trưởng doanh số sau khi tiến hành các hoạt động xúc tiến thương mại là 3% so với trước khi tiến hành.
- Doanh số thu được trong thời gian tiến hành hoạt động xúc tiến bán tăng lên ít nhất 20% so với thời gian không thực hiện hoạt động.
- Tăng số lượng khách hàng mới sau khi tiến hành mỗi hoạt động xúc tiến với mốc số lượng cụ thể.
- Số lượng đơn hàng trong thời gian diễn ra hoạt động khuyến mại tăng 20% so với trước đó.
- Gia tăng mức biết đến hoạt động xúc tiến của công ty tới khách hàng tiềm năng.
- Tỷ lệ tiếp xúc khách hàng đặt hàng lần đầu thành công tăng lên tới 60%
3.2.3 Giải pháp xác lập ngân quỹ cho hoạt động xúc tiến thương mại
Hiện nay, công ty đang áp dụng phương pháp xác định ngân sách xúc tiến dựa trên phần trăm doanh số, tuy nhiên, ngân sách hiện tại vẫn chưa đủ để thực hiện các hoạt động xúc tiến quy mô lớn Do đó, công ty cần xem xét tăng ngân sách xúc tiến lên khoảng 5% doanh số để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.
Sự phân bổ ngân sách của công ty cần được điều chỉnh hợp lý hơn Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng ưu tiên các hoạt động xúc tiến bán hơn là PR, vì vậy công ty nên giảm ngân sách cho hoạt động PR Đồng thời, quảng cáo hiện tại chưa thu hút và làm hài lòng khách hàng, do đó cần tăng ngân sách cho quảng cáo để tìm kiếm phương tiện hiệu quả hơn Ngoài ra, công ty cũng nên dành một phần ngân sách cho các hoạt động bán hàng cá nhân.
60% cho xúc tiến bán, 15% cho marketing trực tiếp, 10% cho bán hàng cá nhân, 10% cho quảng cáo, 5% cho PR.
3.2.4 Giải pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại
Hiện nay công ty đang sử dụng 4 công cụ xúc tiến là quảng cáo, marketing trực tiếp, PR và xúc tiến bán.
3.2.4.1 Hoạt động xúc tiến bán :
Hoạt động xúc tiến bán của công ty đã mang lại hiệu quả tích cực cho cả kinh doanh và truyền thông Khách hàng đánh giá cao các chương trình khuyến mại và quà tặng, do đó công ty nên tiếp tục duy trì và đầu tư mạnh mẽ hơn vào các hoạt động này Bên cạnh đó, việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của những khách hàng chưa hài lòng cũng là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Để tối ưu hóa hoạt động xúc tiến bán, cần xem xét kỹ lưỡng yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như sản phẩm mong muốn, mức độ hấp dẫn của khuyến mại và giá trị quà tặng Đồng thời, công ty cũng cần đánh giá lợi ích từ các hoạt động này để điều chỉnh chiến lược xúc tiến bán, nhằm đạt được hiệu quả cao nhất.
3.2.4.2 Hoạt động marketing trực tiếp :
Công ty đã nhận được nhiều đánh giá tích cực về hoạt động marketing qua điện thoại và thư, nhưng vẫn cần cải thiện để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng Một số khách hàng vẫn chưa hài lòng với các chiến dịch marketing trực tiếp, do đó, công ty cần tìm hiểu nguyên nhân và điều chỉnh các hoạt động này Việc cung cấp thông tin hữu ích, tránh sự dài dòng và thông tin không cần thiết, cùng với việc nhân viên kiên nhẫn giải thích và có thái độ tốt khi giao tiếp, sẽ giúp nâng cao hiệu quả xúc tiến và cải thiện kết quả kinh doanh cho công ty.
Công ty đã thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo trên các phương tiện khác nhau, nhưng quảng cáo tại cửa hàng lại tỏ ra hiệu quả hơn Tuy nhiên, quảng cáo này không tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu mà chủ yếu hướng tới người tiêu dùng chung Khách hàng cũng cho biết họ không nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ quảng cáo Do đó, hiệu quả quảng cáo của công ty chưa cao Để cải thiện, công ty cần thay đổi chiến lược bằng cách tìm kiếm các trung gian quảng cáo chuyên môn hóa hoặc thử nghiệm các phương tiện quảng cáo mới, như truyền hình và báo chí, nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo.
3.2.4.4 Hoạt động quan hệ công chúng
Các hoạt động PR của công ty, đặc biệt là từ thiện và hiến máu, không thu hút sự quan tâm từ khách hàng, do đó cần điều chỉnh chiến lược để thực hiện các hoạt động hiệu quả hơn như bán hàng cá nhân, khuyến mại, và tăng cường tuyên truyền để nâng cao nhận thức của công chúng về các hoạt động này Mặc dù hoạt động trưng bày triển lãm được đánh giá cao, công ty hiện không có nhiều sản phẩm mới để giới thiệu, vì vậy cần nghiên cứu phát triển sản phẩm và công nghệ mới nhằm cải thiện các hoạt động trưng bày và triển lãm.
3.2.4.5 Hoạt động bán hàng cá nhân
Công ty chủ yếu phục vụ khách hàng tổ chức nhưng chưa áp dụng bán hàng cá nhân, mà chỉ tiếp cận qua điện thoại và thư tín thông qua marketing trực tiếp Việc triển khai hoạt động bán hàng cá nhân sẽ giúp công ty tiếp cận trực tiếp khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và lý do mua hàng của họ, từ đó cải thiện khả năng thỏa mãn thị trường và mở rộng quy mô hiệu quả hơn Do đó, công ty cần xem xét tuyển thêm nhân viên hoặc đào tạo kỹ năng bán hàng cá nhân cho đội ngũ hiện tại, kết hợp với các chương trình khuyến mại và marketing trực tiếp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3.2.5 Giải pháp lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông
Thông điệp của công ty hiện nay quá dài, khiến khách hàng khó nhớ Nên tập trung vào chất lượng, sự đa dạng mẫu mã và tính an toàn khi sử dụng Công ty cần chú trọng hơn vào cách truyền tải thông điệp, làm cho nó trở nên phổ biến hơn bằng cách đăng tải cùng với các quảng cáo và hiển thị rõ ràng trên website.
Công ty nên tận dụng kênh truyền thông cá nhân như đội ngũ bán hàng và marketing trực tiếp qua điện thoại và thư để truyền tải thông tin đầy đủ và tạo cơ hội giao tiếp trực tiếp với khách hàng tổ chức, từ đó giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm Đồng thời, kết hợp với các kênh truyền thông đại chúng như quảng cáo trên mạng xã hội, truyền hình và báo chí sẽ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và đưa thông tin phủ sóng thị trường hiệu quả hơn.
3.2.6 Giải pháp tổ chức triển khai chương trình xúc tiến thương mại
Công ty đang đối mặt với khó khăn do nguồn nhân lực cho hoạt động xúc tiến chưa đủ và ngân sách hạn chế, dẫn đến việc phải tiết kiệm chi phí trong khi khối lượng công việc tăng lên, gây ra áp lực cho nhân viên Điều này dễ dẫn đến sai sót và cảm giác chán nản, mệt mỏi Để khắc phục tình trạng này, công ty cần tăng cường ngân sách cho hoạt động xúc tiến và mở rộng đội ngũ nhân viên, có thể thông qua việc tuyển dụng mới, chuyển giao nhân sự từ các bộ phận khác, hoặc thuê thêm nhân viên.
3.2.7 Giải pháp đánh giá và kiểm tra hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại
Công ty nên mở rộng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả truyền thông, bao gồm số lượng khách hàng nhận tin, số khách hàng thích thông điệp và phản hồi, thay vì chỉ tập trung vào hiệu quả kinh doanh Việc thành lập bộ phận giám sát hoạt động xúc tiến thương mại trong quá trình diễn ra hoặc tổ chức các nhóm điều tra khách hàng sau khi kết thúc hoạt động sẽ giúp công ty kiểm soát được lượng khách hàng đặt hàng, số lượng khách hàng mới, cũng như đánh giá về hoạt động và sản phẩm, thái độ của nhân viên bán hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
Các kiến nghị chủ yếu phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thủy tinh để bàn (tableware) của công ty CP Đầu tư xây dựng và thủy tinh Hà Nội
Sau đây là một số kiến nghị với Nhà nước:
- Nhà nước nên hoàn thiện các văn bàn pháp luật liên quan đến việc thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại.
Nhà nước cần đẩy mạnh tuyên truyền để các doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò và hiệu quả của các hoạt động xúc tiến trong việc nâng cao hoạt động kinh doanh và xây dựng thương hiệu.
Nhà nước cần thực hiện kiểm tra và giám sát các hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp nhằm phát hiện và xử lý kịp thời những vi phạm pháp luật Đồng thời, việc đánh giá các hạn chế trong quá trình thực hiện các hoạt động này cũng rất quan trọng, từ đó đưa ra những đề xuất hợp lý để cải thiện hiệu quả xúc tiến thương mại cho doanh nghiệp.
Một số kiến nghị với doanh nghiệp:
Doanh nghiệp cần chú trọng đến các dịch vụ hỗ trợ như chăm sóc khách hàng, giao hàng, thanh toán và đổi hàng lỗi để cải thiện chất lượng dịch vụ Khách hàng hiện vẫn chưa hài lòng với thái độ nhân viên và chất lượng dịch vụ của công ty.
Nâng cao kỹ năng chào hàng và giới thiệu sản phẩm cho nhân viên là rất quan trọng Việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng sẽ giúp cải thiện mối quan hệ và tăng doanh số bán hàng Để đạt được điều này, cần tổ chức các khóa học nhằm nâng cao kiến thức về marketing và bán hàng cho nhân viên.
- Công ty cần cập nhật các văn bản luật và hướng dẫn luật để có thể thực hiện hoạt động một cách đúng pháp luật, tránh sai lầm.
- Công ty nên phân chia lại các phòng ban trong công ty cụ thể hơn.
- Công ty nên tiến hành tuyển thêm nhân viên cho phòng kế hoạch kinh doanh hay luân chuyển từ các phòng ban khác.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cần tăng cường nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới có giá trị nghệ thuật cao Đồng thời, áp dụng các hình thức định giá theo giá trị sản phẩm sẽ giúp tối ưu hóa lợi nhuận Việc mở rộng kênh phân phối và thêm các trung gian phân phối mới cũng là yếu tố quan trọng trong việc mở rộng thị trường.
(1) Chính phủ (2006), Nghị định số 37/2006/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại ban hành ngày 04/04/2006.
(2) Báo cáo tài chính của công ty CP Đầu tư xây dựng và Thủy tinh Hà Nội năm 2013,
(3) GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Nguyễn Hoàng Long (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
(4) Phillip Lotler (2004), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội.
(5) Phillip Kotler (2007), Marketing can bản, NXB Thống kê, Hà Nội.
(5) Website tham khảo: chinhphu.vn thuytinhhanoi.com.vn www.tailieu.vn www.vieglass.com.vn
