báo cáo Quản lý quan hệ khách hàng CRM

Báo cáo CRM của Trường Đại học Hoa Sen

Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC  2 Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC 3 1. Nguyễn Trương Thanh Tuyền Nhóm trưởng 2. Nguyễn Thị Lan Hương Nhóm viên 3. Trương Phi Phụng Nhóm viên 4. Phan Thị Ngọc Nhung Nhóm viên 5. Võ Hoàng Phương Thoại Nhóm viên 6. Nguyễn Quốc Luân 7. Thái Bình Dương Nhóm viên Nhóm viên TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Tháng 5/2013 BÁO CÁO QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP Đề tài LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO CHO XÚC XÍCH SOYUMM TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP Đề tài LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO CHO XÚC XÍCH SOYUMM  Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Ngày tháng năm 2013 Ký tên 1 Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC BẢNG PHÂN CÔNG NHÓM HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC CHẤM ĐIỂM Nguyễn Trương Thanh Tuyền - Phân tích SWOT và mục tiêu, khách hàng mục tiêu. - Lên outline và phân công công việc. - Chỉnh sửa powerpoint và báo cáo. - Chỉnh sửa story board. 95% Nguyễn Thị Lan Hương - Báo giấy. - Phân tích đối thủ cạnh tranh. - Tổng hợp báo cáo. 95% Trương Phi Phụng - TV - Tài trợ 95% Phan Thị Ngọc Nhung - Quảng cáo ngoài trời - Làm powerpoint thô 95% Nguyễn Quốc Luân - Internet. - In-store sample 95% Võ Hoàng Phương Thoại - Vẽ story board và print art 90% Thái Bình Dương - Cơ sở lý thuyết - Tổng ngân sách 50% Ghi chú: Tiêu chí đánh giá dựa vào thành tích đóng góp trong đề án, mức độ hoàn thành công việc, đảm bảo thời gian họp nhóm, ý tưởng, tinh thần làm việc nhóm. 2 Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC TRÍCH YẾU Hiện nay, xã hội đang dần phát triển về mọi, ngày càng tạo ra nhiều cách thức hay những xu hướng mới mẻ. Trong lĩnh vực marketing nói riêng, quản trị truyền thông marketing tích hợp (IMC) là một bước phát triển mới trong hoạt động marketing bằng cách kết hợp nhiều phương tiện khác nhau. Lĩnh vực này đã mang lại nhiều thành quả tốt cho việc truyền thông, quảng bá các sản phẩm hay dịch vụ của các doanh nghiệp. Qua quá trình học tập và thực hiện đề án này, chúng tôi đã học hỏi được khá nhiều điều hay và bổ ích. Để có thể thực hiện tốt đề án này, nhóm chúng tôi đã đề ra các mục tiêu như sau:  Tìm hiểu cơ sở lý thuyết về các công cụ truyền thông quảng cáo  Vận dụng cơ sở lý thuyết để thực hiện các kế hoạch truyền thông.  Học hỏi và rút ra những kinh nghiệm cho việc lập một kế hoạch truyền thông cho một tổ chức  Rèn luyện các kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thuyết phục. 3 Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC LỜI CẢM ƠN Trước tiên, nhóm chúng tôi gửi lời chân thành cảm ơn đến Giảng viên Lê Hồng Nhật Thủy. Trong quá trình thực hiện báo cáo, chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của cô. Thông qua những kiến thức và cơ sở lý thuyết mà cô truyền đạt cho chúng tôi tại lớp, cùng với sự quan tâm và chia sẻ ý kiến đã giúp chúng tôi hoàn thành tốt bài báo cáo này Bên cạnh đó, nhóm chúng tôi đã nhận được rất nhiều sự góp ý và ủng hộ từ phía các bạn cùng khóa, các anh chị, người thân trong gia đình. Chúng tôi chân thành gửi lời cảm ơn đến tất cả những sự giúp đỡ và chia sẻ quý báu đó. 4 Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 1 BẢNG PHÂN CÔNG NHÓM 2 TRÍCH YẾU 3 LỜI CẢM ƠN 4 MỤC LỤC 5 I. Tìm hiểu về kế hoạch truyền thông 6 1. Định nghĩa 6 2. Đặc điểm về các công cụ truyền thông 6 2.1. Truyền hình 6 2.2. Báo giấy 7 2.3. Internet 8 2.4. Quảng cáo ngoài trời 8 2.5. In-store sampling 10 3. Cách đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động 11 II. Chiến dịch quảng cáo cho xúc xích Soyumm 11 1. Tổng quan về công ty Jupiter Food 11 2. Phân tích SWOT 11 3. Định vị 12 3.1. Khách hàng mục tiêu 12 3.2. Đối thủ cạnh tranh 12 4. Kế hoạch truyền thông cho Soyum 13 4.1. Mục tiêu 13 4.2. Các công cụ truyền thông 14 4.3. Thời gian thực hiện chi tiết 23 4.4. Tổng ngân sách 24 4.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động 24 KẾT LUẬN vi 5 Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC I. Tìm hiểu về kế hoạch truyền thông 1. Định nghĩa Truyền thông quảng cáo là hình thức giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, thông điệp,… của một tổ chức hay doanh nghiệp đến với các nhóm công chúng trong xã hội thông qua quá trình truyền đạt thông tin bằng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau. Kế hoạch truyền thông là hàng loạt các quyết định liên quan đến việc cung cấp các thông điệp quảng cáo đến với người mua tiềm năng và người sử dụng của sản phẩm hoặc thương hiệu. 2. Đặc điểm về các công cụ truyền thông 2.1. Truyền hình • Khái niệm Truyền hình là một phương tiện quảng cáo lý tưởng. Nó có khả năng kết hợp những hình ảnh, âm thanh, tạo nên sự chuyển động và thể hiện được màu sắc hiện tại của sản phẩm, dịch vụ hay thông tin mà người làm quảng cáo muốn chia sẻ đến người xem. Điều này tạo cơ hội phát triển cho sự sáng tạo trong quảng cáo và thu hút trí tưởng tượng phong phú từ khán giả xem đài. Tuy nhiên, cũng có nhiều vấn đề làm giới hạn khả năng sử dụng truyền hình của các nhà quảng cáo trong việc muốn giới thiệu sản phẩm – dịch vụ hay muốn chia sẻ thông tin nào đó. Ưu điểm Khuyết điểm - Tiếp cận một lượng khán giả lớn. - Độ bao phủ rộng. - Tác động đến thị giác, thính giác và sự chuyển động. - Có uy tín cao. - Gây được sự chú ý. - Những hình ảnh thú vị - Thiếu sự lựa chọn. - Thời gian dành cho thông điệp rất ngắn. - Chi phí cao. - Gây sự lộn xộn và tiếng ồn. • Xu hướng sử dụng Ti vi là một hình thức quen thuộc đối với người tiêu dùng và chiếm số phần lớn trong quảng cáo. Có mức độ quảng bá trên toàn quốc và thậm chí là toàn cầu; nhiều kênh truyền hình phù hợp với từng nhóm đối tượng nên không giới hạn loại hình sản phẩm, trừ những sản 6 [...]... Khuyết điểm Khách hàng dễ tiếp cận sản phẩm cũng như dễ dàng cảm nhận sản phẩm - Hiệu quả trong kích thích người Chi phí cao - Khó kiểm soát được lượng khách hàng Ít gây phản cảm nhất - - đã dùng thử sản phẩm tiêu dùng mua hàng là khá cao - - Mức độ chọn lọc khách hàng thấp do khách hàng đến siêu thị không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng Đơn giản dễ thực hiện Chi phí thực hiện: - Tại coopmart Lý Thường... vòng 3 tuần sẽ làm cho 1 lượng lớn khách hàng tiếp cận được sản phẩm mới, thu hút sự chú ý của khách hàng tại thành phố HCM Đây là 1 trong những phương pháp tốt nhất giúp khách hàng có những cảm nhận rõ nét nhất về sản phẩm giúp họ đánh giá sản phẩm 1 cách khách quan nhất, kích thích mua 24 Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC hàng nếu mùi vị phù hợp với thị hiếu của khách hàng So với các phương pháp khác... nhiệm vụ chào mời khách hàng dùng thử cũng như thu hút sự chú ý của khách hàng trong siêu thị Việc sắp xếp bày trí gian hàng sao cho bắt mắt và hợp lí Kiểm tra loa và tivi để có thể đồng thời truyền tải thêm nhiều thong tin hơn cho khách hàng, có sẵn brochure về thông tin sản phẩm để có thể phát kèm cùng với sản phẩm thử Đồng thời giới thiệu nơi bán sản phẩm tại siêu thị đó cho khách hàng nếu họ có nhu... nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm của công ty Với việc nhìn thấy quảng cáo outdoor hằng ngày, và lặp lại liên tục trong nhiều ngày sẽ giúp ích rất lớn đối với việc tạo cho khách hàng một thói quen đối với thương hiệu của công ty Với mong muốn mở rộng thị phần, Soyum đã quyết định chọn hình thức này để tiếp cận phần lớn khách hàng ở thành thị Trong hình thức quảng cáo bằng outdoor, chúng... Vị trí quảng cáo tại nơi độc giả khó bỏ bao phủ lớn được lượng độc giả của báo - qua Định vị của báo xoay quanh cuộc sống công việc, thư giản, ăn uống, mua sắm hằng ngày Do đó khách hàng báo phục phải tốn chi phí rất cao (42.000.000*3 - VNĐ) Với tên gọi là báo Sài Gòn tiếp thị do đó khách hàng chủ yếu là khu vực phía nam đặc biệt là sinh sống tại khu vực TP.HCM vụ phù hợp với đối tượng khách hàng mà... thức street furniture Quảng cáo sẽ được đặt tại quận 1, 3,5, 10, 11, 12,8, Tân Bình, Bình Thạnh 20 Đại học Hoa Sen - Báo cáo đề án IMC Thời gian : Theo nhóm nghĩ, những quảng cáo này có chi phí khá đắt đỏ so với các hình thức quảng cáo khác, nên chúng tôi sẽ đặt nó trong vòng 2 tháng, với thời gian này khách hàng có thể nhận biết được thương hiệu Ưu điểm Khuyết điểm - Khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận... đến người tiêu dùng Đồng thời nhóm khách hàng mục tiêu của cong ty hướng đến là phụ nữ có độ tuổi từ 30-45 là một người quyết định mua hàng nên hình thức này dễ dàng tiếp cận đến nhóm khách hàng này vì họ là người trực tiếp đi mua hàng tiêu dùng tại các địa điểm thường diễn ra các hoạt động instore 23 Đại học Hoa Sen Báo cáo đề án IMC Địa điểm triển khai: Coopmart Lý Thường Kiệt, BigC Tô Hiến Thành,... quả và rẻ tiền, rất phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ Quảng cáo ngoài trời hiệu quả nhất khi nó được sử dụng để truyền đạt một thông điệp duy nhất, vì vậy, nó là phương tiện hoàn hảo để cho khách hàng biết về cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hiệu hàng hoá 2.5 • In-store sampling Khái niệm Là một cách thức được sử dụng phổ biến tại Việt Nam, khách hàng sẽ nhận được những sản phẩm đề dùng thử mà không... quảng cáo 2.3 • Internet Khái niệm Truyền thông thông qua internet là việc gửi mail trực tiếp, đặt banner hoặc logo trên các website có lượng truy cập nhiều, quảng cáo với từ khoá trên các công cụ tìm kiếm, quảng cáo bằng đường link, v.v… Ưu điểm - Người xem có thể chọn lọc thông tin về sản phẩm Đo lường được sự quan tâm và tham gia từ phía người xem Tạo được mối quan hệ tương tác Có khả năng bán hàng. .. phẩm, dịch vụ cần quảng cáo, khách hàng chọn lựa hình thức quảng cáo thích hợp trong bốn loại hình cơ bản: Billboards, Street furniture, Transit, Alternative Hình 1: Bốn loại hình cơ bản của quảng cáo ngoài trời (năm 2011) Quảng cáo ngoài trời được nhìn nhận là có tiềm năng phát triển Tuy nhiên, do chưa có các quy định cụ thể về kích cỡ, hình thức và chất liệu của các phương tiện quảng cáo ngoài trời, . powerpoint và báo cáo. - Chỉnh sửa story board. 95% Nguyễn Thị Lan Hương - Báo giấy. - Phân tích đối thủ cạnh tranh. - Tổng hợp báo cáo. 95% Trương. về sản phẩm - Đo lường được sự quan tâm và tham gia từ phía người xem - Tạo được mối quan hệ tương tác - Có khả năng bán hàng trực tiếp - Có thể linh hoạt