... trong các chương trình
quảng cáo, các tàiliệu
tiếp thị và các thông tin trực tuyến.
4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các
cửa hàng bán lẻ, trong các ... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của
khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web.
5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho kháchhàng tiếp tục ... nghiệm đến kháchhàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào").
3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai
việc tạo ra trải nghiệm cho kháchhàng thông...
... ích.
KỸ NĂNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRƯỚC BÁN HÀNG
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải
hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... mở hầu bao. Nói
tóm lại, cho dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn
đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóckháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn
lao và ... phải có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền
thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu.
Một lần, tôi...
...
được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.
Các phương thức chămsóckháchhàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... các khách
hàng trong quá trình chămsóckhách hàng.
Dịch vụ kháchhàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ
khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem kháchhàng ... chuyển hàng là gì?
Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho kháchhàng xem
làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.
Nghệ thuật chămsóckhách hàng...
... năm hoạt động, đã nảy sinh thiếu hụt
•
Ngân hàng mất toàn bộ số dư nợ
37
Quản trị RRTD
Quản trị RRTD
Triết lý và văn hóa quảntrị RRTD
Chiến lược quản lý RRTD
Chính sách cho vay và thủ tục ... kể
•
Công ty quản lý khách sạn được bán cho ban quản lý sau 2 năm
•
Sau đó đã bổ sung được một số khách sạn vào chuỗi khách sạn
•
Năm 1999, chuỗi khách sạn được bán cho một tổ hợp khách sạn quốc ... doanh/Công nghiệp: 4 khách sạn lớn
Kinh doanh/Công nghiệp: 4 khách sạn lớn
Đan Mạch
Đan Mạch
Những hành động được thực hiện bởi ngân hàng
•
Tất cả các khách sạn được ngân hàng mua lại qua đấu...
... trò của chămsóckháchhàng 4
1. Chămsóckháchhàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 4
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4
III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 5
1. ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRONG QUẢNTRỊ MARKETING
I. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 2
1. Khái niệm kháchhàng 2
2. Phân loại kháchhàng 2
3. Vai trò của kháchhàng 3
II. ... 5
1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng 5
2. Quản lý để thoả mãn kháchhàng 5
3. Các bước để thoả mãn kháchhàng 7
4. Văn hoá chămsóckháchhàng 7
PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi
theo yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Phòng chămsóckhách hàng
Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... hệ thống thông
tin quản lý dịch vụ chămsóckhách hàng
Vật mang:
Hình dạng:
Nguồn:
Đích:
Fax, thư, email…
Giấy khổ A4, tệp tin
Khách hàng
Phòng chămsóckhách hàng
Tên tài liệu: Phiếu hỗ trợ ... tạo
khách hàng.
Thời
gian
Khách hàng Phòng
Giám đốc điều hành/
Trưởng phòng
Hồ sơ khách
hàng
Thông tin về
khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu đào
tạo của khách hàng
Nhu cầu đào tạo
của khách hàng
Phân...
... phát sinh, đó thường là những cơ hội
lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.
Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... kháchhàng chung
chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng
tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc
này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách
hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng...
... của khách
hàng.
Giả sử chúng ta có một kháchhàng vốn tưa thích một trong những nhãn hàng
của bổn hãng là nhãn hàng A. Ta hãy gọi vị kháchhàng này là Ann. Khi công ty muốn
Ann tăng giá trị ... mối quan hệ với khách hàng. Quan điểm ở đây là: Nhãn
hàng có thể đến rồi đi, nhưng kháchhàng giống như Ann thì phải giữ lại.
Giá trị của thương hiệu phải phụ thuộc vào kháchhàng
Một trong ... được kháchhàng Mỹ đánh giá rất cao, nhưng đối với nhiều kháchhàng
Nam Mỹ, họ lại thích các nhãn hàng thuộc những công ty địa phương hơn. Thất vọng
bởi doanh số bán hàng tồi tệ, Ban quản trị...
... coi mục tiêu quảntrị là tăng lượng khách hàng, chứ không phải
giá trị thương hiệu, và coi giá trị thương hiệu chỉ có ý nghĩa ở mức độ từng cá nhân,
thì chắc chắn bạn sẽ quảntrị thương hiệu ... thương hiệu và nên có cái nhìn thương hiệu theo quan điểm của khách
hàng.
Trong một công ty quảntrị hướng tới khách hàng, coi kháchhàng là trung tâm,
thì thương hiệu là quan trọng, nhưng không ... đến như phương pháp quảntrị các kháchhàng chủ chốt. Ví dụ, những công
ty như Ericsson và IBM luôn phân công cho các nhà quản lý chịu trách nhiệm
marketing đến những kháchhàngquan trọng và...