tài liệu quản trị chăm sóc khách hàng

... KH, hàng quý đơn vị cần tổ chức đợt CSKH tuỳ theo mục đích chiến dịch chăm sóc. Chẳng hạn đợt chăm sóc KH đặc biệt, chăm sóc KH lớn địa bàn, chăm sóc KH có doanh thu cao,…. Nội dung chăm sóc: ... thủnhằm hoàn thiện công tác quản trị và CSKH băng rộng của đơn vị tôi lựa chọn đề tài Quản trị chăm sóc khách hàng dịch vụ băng. .. về quản trị CSKH của DV băng rộng ... 2.1.2 Quản trị CSKH 2.1.2.1 Khái niệm và vai trò của quản trị CSKH Khái niệm về quản trị: Quản trị có thể được hiểu tổng quát là một quá trình tác động gây ảnh hưởng của chủ thể quản

Ngày tải lên: 19/09/2015, 17:46

... quan hệ với khách hàng, tạo điều kiện thể cho khách hàng thấy mức độ quan tâm, ưu tiên, chăm sóc ngân hàng khách hàng  Vai trò CSKH - CSKH giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung ... khách hàng nhiều phận riêng để chăm sóc khách hàng.Việc kiêm nhiều chức vừa tác nghiệp vừa bán hàng chăm sóc khách hàng phần ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách hàng Sở giao dịch Vietcombank ... phịng làm việc khách hàng VIP giá trị gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP; Tổ chức chuyến du lịch để nhóm khách hàng chia sẻ thơng tin với nhau; - Để hoạt động chăm sóc khách hàng VIP đạt

Ngày tải lên: 12/05/2021, 09:03

... cứu quản trị CSKH 5.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng nói chung Quản trị chăm sóc khách hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp Quản trị chăm sóc khách ... tác chăm sóc khách hàng Trên sở lý luận với việc phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Sở giao dịch Vietcombank giai đoạn từ 2012 – 2014, tác giả chọn vấn đề “Quản trị chăm sóc khách ... khách hàng cho phép nhận dạng phân khúc khách hàng, thu hút khách hàng, tạo tin cậy, trung thành từ phía khách hàng sản phẩm dịch vụ nhằm tạo doanh số lợi nhuận Hơn nữa, quản trị chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:05

... cứu quản trị CSKH 5.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng nói chung 5.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng chăm sóc ... Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP : : : : : Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại Sở Giao dịch Khách hàng Chăm sóc khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng DANH ... quan hệ với khách hàng, tạo điều kiện thể cho khách hàng thấy mức độ quan tâm, ưu tiên, chăm sóc ngân hàng khách hàng  Vai trò CSKH - CSKH giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung

Ngày tải lên: 25/02/2023, 22:29

... khách hàng NHTM 3.1 Khách hàng NHTM đa dạng 10 Nhu cầu khách hàng NHTM 11 II Khái quát quản trị quan hệ khách hàng Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 12 Nội dung quản trị quan hệ khách hàng ... trạng chăm sóc khách hàng thời gian qua để thấy mức độ đạt công tác quản trị chăm sóc khách hàng, tồn nguyên nhân tồn - Đề xuất giải pháp kiến nghị để phát triển việc quản trị chăm sóc khách hàng ... quát, phân tích, đánh giá thực trạng khách hàng, quản trị chăm sóc khách hàng BIDV + Chỉ thành công, tồn tại, nhân tố ảnh hưởng đến việc quản trị chăm sóc khách hàng BIDV thời gian qua NGUYỄN THỊ

Ngày tải lên: 14/07/2023, 06:23

... пggҺệiêпҺпg ເ ứu môпg ƚҺốпgả ѵềà ເ Һệủ ɣếu dựпga i i i i i i i i i i i i i i i i ѵềào ເ ເ dữпg liệu ƚҺốпgҺệứ ເ ấпp đểп ƚҺốпgìпҺm гườпga пgҺệữпgпgg ƚҺốпgồппg ƚҺốпgại, ɣếu k̟Һáém ƚҺốпgгườпgoпgg ... i i NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH i i i i LỚP QTMA_K8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DAПҺ MỤ ເ ເ Á ເ ЬẢПGẢПGПG SỐ LIỆU ѴIẾȽÀ ҺÌПҺПҺ ѴIẾȽẼ i i i i i i i i Ƚгườпgaпgg ҺệìпҺпgҺệ 1.1:ПҺệữпgпgg đặ ເ điểпm ເ ơп Ьướảпg

Ngày tải lên: 02/08/2023, 07:48

... hướng theo khách hàng và CRM không thể chỉ là dịch vụ khách hàng hay công nghệ phần mềm để quản lý hồ sơ khách hàng thuần túy như nhiều người quan niệm. -Quan niệm về quản trị CSKHQuản trị CSKH ... các khách hàng trung thành của mình.CSKH là việc hình thành mối quan hệ với khách hàng, tạo điều kiện thể hiện cho khách hàng thấy được mức độ quan tâm, ưu tiên, chăm sóc của ngân hàng đối với khách ... xây dựng một chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện, phục vụ khách hàng với tư tưởng chung: xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất để

Ngày tải lên: 13/09/2023, 09:51

... cứu quản trị CSKH 5.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng nói chung 5.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng chăm sóc ... chăm sóc khách hàng 3.3.1 Tổ chức phận chăm sóc khách hàng cá nhân Vietcombank Sở Giao dịch cần xây dựng phận chăm sóc khách hàng cá nhân chuyên biệt SGD với nhiệm vụ : - Thực cơng tác chăm sóc ... phịng làm việc khách hàng VIP giá trị gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP; Tổ chức chuyến du lịch để nhóm khách hàng chia sẻ thơng tin với nhau; - Để hoạt động chăm sóc khách hàng VIP đạt

Ngày tải lên: 28/12/2023, 22:00

... - Chăm sóc khách hàng tốt giúp kênh quảng cáo miễn phí Tại phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, tiết kiệm thời gian mà lại tiếp cận khách ... bước chăm sóc khách hàng? Tại phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, cần xác định kết sau phải hướng tới (giữ chân khách hàng, ... đẩy mạnh cơng tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng để khách hàng biết đến Chi phí bỏ so với tổng chi phí khơng nhỏ Sau chăm sóc khách hàng tốt, thu hút nhiều khách hàng, giảm chi phí

Ngày tải lên: 26/03/2022, 15:56

... tâm, sẵn sàng phục vụ khách hàng trường hợp, đến thật, giải có có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp kênh quảng cáo miễn phí Tại phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp ... bước chăm sóc khách hàng? Tại phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, cần xác định kết sau phải hướng tới (giữ chân khách hàng, ... đẩy mạnh cơng tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng để khách hàng biết đến Chi phí bỏ so với tổng chi phí khơng nhỏ Sau chăm sóc khách hàng tốt, thu hút nhiều khách hàng, giảm chi phí

Ngày tải lên: 28/03/2022, 15:41

... - Chăm sóc khách hàng tốt giúp kênh quảng cáo miễn phí Tại phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, tiết kiệm thời gian mà lại tiếp cận khách ... bước chăm sóc khách hàng? Tại phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, cần xác định kết sau phải hướng tới (giữ chân khách hàng, ... đẩy mạnh cơng tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng để khách hàng biết đến Chi phí bỏ so với tổng chi phí khơng nhỏ Sau chăm sóc khách hàng tốt, thu hút nhiều khách hàng, giảm chi phí

Ngày tải lên: 15/12/2022, 14:56

... Quan hệ và chăm sóc khách hàng Tài liệu lưu hành nội bộ Chương 1 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Mục tiêu: Học xong bài này, người học có khả năng: - Nhận biết được lợi ích của việc chăm sóc khách hàng hiệu ... Định nghĩa chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các ... hệ và chăm sóc khách hàng Tài liệu lưu hành nội bộ các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 13/01/2015, 16:11

... vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt đƣợc hiệu cao 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng …………………………………………………………………………… 1.2 Chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………….6 1.2.1 Chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………… 1.2.2 Chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng Có nhiều cách phân loại nhóm khách hàng: chia thành: khách hàng tiềm năng, khách hàng tại, khách hàng tƣơng lai, có khách hàng VIP  Năm tiêu chí phân loại khách hàng: + Loại khách

Ngày tải lên: 04/09/2016, 10:45

... Luận văn thạc sỹ, Quản trị chăm sóc khách hàng viễn thơng Vĩnh n Tác giả trình bày sở lý luận vấn đề khách hàng quản trị chăm sóc khách hàng, nhân tố tác động đến chăm sóc khách hàng phân tích vấn ... loại khách hàng 11 1.1.2 Kỳ vọng thỏa mãn nhu cầu khách hàng 14 1.1.3 Chăm sóc khách hàng vai trị chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 15 1.2 Quản lý chăm sóc khách hàng ... Hệ thống toàn vấn đề quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp (khái niệm, nội dung quản lý chăm sóc khách hàng, nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ

Ngày tải lên: 26/06/2022, 11:28

... Luận văn thạc sỹ, QUản trị chăm sóc khách hàng viễn thơng Vĩnh n Tác giả trình bày sở lý luận vấn đề khách hàng quản trị chăm sóc khách hàng, yếu tố ảnh hưởng chăm sóc khách hàng phân tích vấn ... Hệ thống hóa vấn đề quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp (khái niệm, nội dung quản lý chăm sóc khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ ... Bateson (2002), Chăm sóc khách hàng vai trị kinh doanh nay, Nhà xuất Thống kê Đây sách chủ yếu đề cập đến khái niệm chăm sóc khách hàng làm rõ tầm quan trọng vai trị chăm sóc khách hàng kinh doanh

Ngày tải lên: 10/02/2023, 10:55

... đã cho khách hàng vay Tài sản bảo đảm tiền vay bao gồm: Tài sản thuộc quyền sở hữu; giá trị quyền sử dụng đất của khách hàng vay, của bên bảo lãnh; Tài sản thuộc quyền quản lý, ... hình tài chính khách hàng          Kiểm tra tính khớp đúng, hợp lý của báo cáo tài chính khách hàng Sự đầy đủ của báo cáo tài chính, kiểm toán... nội dung giữa các tài liệu ... tranh chấp Tài sản được phép giao dịch Tính dễ chuyển nhượng Xác định giá trị tài sản đảm bảo Thanh lý tài sản đảm bảo Đề xuất giải pháp quản lý tài sản đảm bảo... của khách hàng vay;

Ngày tải lên: 27/02/2014, 01:20

... 12/2011 Ngân hàng trở thành ngân hàng số 1 về quản trị doanh nghiệp,sở hữu một mô hình quản trị donh nghiệp tiên tiễn theo các tiêu chua hàng đầu về quản trị doanh nghiệp 12/2012 Ngân hàng số 1 ... năm tài chính.đaji hội đồng cỏ đông họp đẻ thông qua các vấn đề :báo cáo tài chính,báo cáo của hội đồng quản trị để đánh giá công tác quản lý ở ngân hàng 1.2 Hội đồng quản trị cúa ngân hàng ... một cuộc sống tài chính hiệu quả và giản đơn cho các thành viên liên quan: Với khách hàng: cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu quả tài chính cùng

Ngày tải lên: 16/08/2014, 20:56

... THỐNG QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNG CHUỖI KHÁCH SẠN I Mô tả hệ thống chăm sóc khách hàng hệ thống chuỗi khách sạn Mô tả Hệ thống chuỗi khách sạn có nhiều khách sạn, thông tin khách ... khách hàng, thông tin phản hồi (18) Thông tin việc hỗ trợ khách hàng (19) Thông tin khách hàng (20) Thông tin việc hỗ trợ khách hàng 1.4 Chức quản lý trả phòng (1) (14) Thông tin toán khách hàng, ... vụ khách hàng, tổng hợp báo cáo doanh thu Xác định tác nhân - Khách hàng Nhân viên Quản trị hệ thống Ban quản lý Xác định kho liệu hệ thống (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) Danh sách khách hàng

Ngày tải lên: 29/05/2016, 19:04

... thời gian bảo hành Phân tích liệu khách hàng trung tâm chăm sóc khách hàng nắm giữ Lấy phần liệu làm liệu đầu vào cho sở liệu phát triển đề tài Nghiên cứu toán lý thuyết quản lý chi phí dự án, phương ... Tại Siemens Việt Nam, trung tâm chăm sóc khách hàng đại xây dựng Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24h ngày, liên tục ngày tuần, công bố địa liên hệ cho khách hàng sử dụng sản phẩm mang nhãn ... dịch vụ hậu cho khách hàng Thông tin tập trung có giá trị trung tâm chăm sóc khác hàng khai thác để phục vụ dịch vụ hậu cho khách hàng với mục đích cực đại mức độ thoả mãn khách hàng Thông tin

Ngày tải lên: 02/02/2021, 13:47

... nhà quản lý doanh nghiệp khả quản lý điều hành tài – kế tốn, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản ... quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản ... theo khách hàng - CRM cung cấp đầy đủ công cụ cần thiết giúp định hướng cho nhân viên bán hàng nâng cao hiệu suất phận kinh doanh + Hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Giúp phận chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 08/09/2021, 23:34