... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để...
... thực hiện chămsóckháchhàng 51. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng 52. Quảnlý để thoả mãn kháchhàng 53. Các bước để thoả mãn kháchhàng 74. Văn hoá chămsóckháchhàng 7PHẦN ... của kháchhàng 3II. Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. ... SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETINGI. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 21. Khái niệm kháchhàng 22. Phân loại kháchhàng 23. Vai trò của khách...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢNLÝ DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢNLÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu ... thông tin quảnlý dịch vụ chămsóckháchhàng cần đáp ứng các yêu cầu sau:• Quảnlý được các nhu cầu xây dựng phần mềm “may đo” của khách hàng. • Quảnlý được nhu cầu đào tạo của kháchhàng về...
... Hệ thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 19 1.3 ) Menu QuảnLýKhách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận QuảnLýKháchHàng sử dụng. ... thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách ... Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Phuchoil_Click() Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc phục hồi Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Huybo_Click() Hệ thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung...
... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện...
... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckhách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịch vụ chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckhách hàng...
... 1995. Tâm lý học xã hội với quản lý. NXB Chính trị Quốc gia. 4. Nguyễn Bá Dương. 2003. Tâm lý học quảnlý dành cho người lãnh đạo. NXB Chính trị Quốc gia. 5. V.I. Lê-bê-đép. 1989. Tâm lý xã hội ... thấy thực tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chămsóckháchhàng của các điện thoại viên, công tác quảnlý của lãnh đạo trung tâm. Kết quả kiểm nghiệm các mạng di động cho ... Tâm lý học xã hội. NXB Hà Nội 8. Giáo trình Khoa Luật- Đại học Quốc gia Hà Nội. 1997. Tâm lý học quản lý. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 9. Giáo trình. 1983. Một số vấn đề tâm lý học trong quản...
... Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )Câu 1- ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ?...
... Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )Câu 1- ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ?...
... của Quý khách 5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay ... trực tiếp cho kháchhàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những ... 2. Các yêu cầu của kháchhàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin kháchquankháchhàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý kháchhàng có thể gởi bảng...
... loai kháchhàng 232.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 232.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của kháchhàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI VCB BÌNH TÂYChương 2 Thực trạng chăm sóc khách hàng…Chương hai: 2.1 Lý thuyết chămsóckháchhàng 222.1.1 Khái niệm kháchhàng ... kháchhàng 252.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của kháchhàng 282.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của kháchhàng 312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn kháchhàng 39 2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 40 2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chăm ... VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ chăm sóc...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... đặt dưới sự quảnlý thống nhất của Phòng chămsóckháchhàng công ty, bao gồm các cửa hàng đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng, tổng đài hướng dẫn giải đáp, bộ phận đấu nối, quảnlý hồ sơ, ... thiện công tác chămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUANLÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG Trong chương...