quy trình quản lý chăm sóc khách hàng
Quản lý chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp sữ dụng dịch vụ internet pot
... thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet + Form này giúp ta quản lý khách hàng, được sử dụng bởi nhân viên có quy n quản lý khách hàng. +Do vấn đề về cước, những khách ... Lấy từ hệ Chọn tốc độ downwidth39Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 39Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet I/ ... công việc là quản lý và hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nên các yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết đã được lược bỏ.4/Đặc tả hệ thống:+ Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung...
- 61
- 608
- 0
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải đáp những thắc mắc và giải quy t ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... khách hàng sử dụng dịch vụ 178. Chưa có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng , không có nhiều chương trình khuyến mãi , các khuyến mãi chỉ mang tính chất nhỏ lẻ cho từng đối tượng khách hàng. ...
- 60
- 3,081
- 12
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... việc chăm sóc khách hàng 4III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 51. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 52. Quản lý để thoả mãn khách hàng 53. Các bước để thoả mãn khách hàng ... 22. Phân loại khách hàng 23. Vai trò của khách hàng 3II. Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng 41. Chăm sóc khách hàng là gì? 42. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 43. Vai ... Nguyãùn Ngoüc Quy PHẦN ICƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING.I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG1. Khái niệm khách hàng :- Khách hàng không...
- 48
- 4,911
- 40
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST
... khách hàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng ... tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, ... thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đáp ứng các yêu cầu sau:• Quản lý được các nhu cầu xây dựng phần mềm “may đo” của khách hàng. • Quản lý được nhu cầu đào tạo của khách hàng về...
- 140
- 4,319
- 59
Quy trình chăm sóc khách hàng
- 21
- 7,345
- 45
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
... Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 19 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng. ... 22 MSQ Mã số quy n DSQUYEN VAITRO_QUYEN Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 21 1.5 ) Menu Quản Trị Cấp Quy n + Menu Quản Trị Cấp Quy n gồm các ... thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách...
- 63
- 1,976
- 6
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện...
- 34
- 2,777
- 21
phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty ford hà nội
... để quản lý khách hàng hay nhưcông ty Ford Ha Noi có nhu cầu về phần mềm để quản lý quy trình bảo dưỡngnhằm giảm bớt khâu xử lý bằng thủ công quá phức tạp, giúp cho quá trình lênbáo cáo hàng ... quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty Ford Hà Nội”. Với thực trạng của công ty, tin học hóa công tác quản lý quy trình ... thuận với khách hàng “Làm thất vọng một khách hàng tốt hơn là năm khách hàng . Bước 7: Cung cấp phụ tùng chính hãng và giảm bớt thời gian chờ đợi cho khách hàng, Hanoi Ford luôn có lượng hàng phụ...
- 87
- 1,505
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...
- 5
- 9,360
- 242
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN lý rủi RO tín DỤNG tại các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại VIỆT NAM GIAI đoạn HIỆN NAY
... 14 Phần III. HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN LÝ RỦI RO TÍN DỤNG I. Quy định chung về quản lý rủi ro tín dụng: Ngân hàng có trách nhiệm xây dựng Quy trình nghiệp vụ, Quy chế làm việc của đơn vị ... phía khách hàng: là nguyên nhân nội tại của mỗi khách hàng như: khả năng tự chủ tài chính kém, năng lực điều hành yếu, hệ thống quản trị kinh doanh không hiệu quả, trình độ quản lý khách hàng ... giải ngân và theo dõi quản lý thu hồi vốn vay cho đến khi hợp đồng tín dụng được thanh lý. Nội dung thực hiện phải đảm bảo đúng quy trình tác nghiệp của Ngân hàng. 3. Quản lý rủi ro trong công...
- 22
- 1,184
- 1
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
... Giáo trình Tâm lý học xã hội. NXB Hà Nội 8. Giáo trình Khoa Luật- Đại học Quốc gia Hà Nội. 1997. Tâm lý học quản lý. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 9. Giáo trình. 1983. Một số vấn đề tâm lý học ... 1995. Tâm lý học xã hội với quản lý. NXB Chính trị Quốc gia. 4. Nguyễn Bá Dương. 2003. Tâm lý học quản lý dành cho người lãnh đạo. NXB Chính trị Quốc gia. 5. V.I. Lê-bê-đép. 1989. Tâm lý xã hội ... thấy thực tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chăm sóc khách hàng của các điện thoại viên, công tác quản lý của lãnh đạo trung tâm. Kết quả kiểm nghiệm các mạng di động cho...
- 5
- 877
- 5
MẪU THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ - Nghiên cứu xây dựng quy trình quản lý đầu tư ứng dụngcông nghệ thông tin tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam
... 14. Các công trình đã công bố có liên quan đến luận văn: VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOIINFORMATION TECHNOLOGY...
- 2
- 3,103
- 18
Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf
... lòng trung thành của nhân viên. 1.4 DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần ... gì mà khách hàng mong muốn thì khách hàng hiện tại sẽ bỏ đi và khách hàng mới thì khó thu hút được. 1.4.2.2 Chăm sóc khách hàng bên trong và bên ngoài Như đã đề cập ở trên, khách hàng bao ... cúi chào khi khách hàng vào giao dịch, hướng dần cho khách hàng tới bộ phân mà khách hàng cần giải quy t tránh tình trạng để khách hàng tự đi tìm kiếm làm mất thời gian của khách hàng, bên cạnh...
- 45
- 1,998
- 20
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng ra sao? 4. Tác động của dịch vụ chăm sóc khách ... Chương I:Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 1. Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của ... mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm được niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng .Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng bắt đầu từ trước hành vi mua của khách hàng và nó sẽ...
- 31
- 1,371
- 6
- quy trình quản lý chấm công
- quy trình quản lý công nợ khách hàng
- quy trình quản lý và kiểm soát hàng tồn kho
- quản lý chăm sóc khách hàng
- quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng
- kỹ năng quản lý chăm sóc khách hàng
- khóa học quản lý chăm sóc khách hàng
- phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng
- quy trình hướng dẫn chăm sóc khách hàng
- tuyển quản lý chăm sóc khách hàng
- tìm việc quản lý chăm sóc khách hàng
- phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng miễn phí
- quy trình quản lý dữ liệu khách hàng
- tăng cường công tác quản lý chăm sóc khách hàng thông qua các phương tiện kỹ thuật khả năng giao tiếp ứng xử của nhân viên giao dịch tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng và khách hàng
- tối ưu hóa quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25