quy trình quản lý chăm sóc khách hàng

... tượng khách hàng của doanh nghiệp 6 CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 7 2.1 Chính sách chăm sóc khách hàng trước khi bán 7 2.1.1 Lên kế hoạch và xác định phân khúc khách hàng ... HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** -BÀI TIỂU LUẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT THỰC TẾ DOANH NGHIỆP VỀ QUY TRÌNH, CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Lớp: 22DMK1A 36 60 25 ... và cách tiếp cận khách hàng 7 2.1.3 Các bước chuẩn bị tại cửa hàng trước khi đón khách 7 2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng trong khi bán 8 2.2.1 Quy trình làm việc khi có khách vào 8 2.2.2

Ngày tải lên: 27/02/2024, 19:45

... hệ khách hàng cá nhân, nhằm tìm hiểu sâu hơn và có thể ứng dụng các kiến thức, kỹ năng của bản thân vào quy trình quản trị quan hệ khách hàng, cụ thể là quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng ... nghiệp vào quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánhHuế” Việc tìm hiểu và ứng dụng CRM tác nghiệp vào quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cá nhân ... động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm về hoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nói chung và hoạt động CSKH tại các ngân hàng thương mạiHoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng là một

Ngày tải lên: 12/06/2024, 16:24

... THỐNG QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNG CHUỖI KHÁCH SẠN I Mô tả hệ thống chăm sóc khách hàng hệ thống chuỗi khách sạn Mô tả Hệ thống chuỗi khách sạn có nhiều khách sạn, thông tin khách ... khách hàng, thông tin phản hồi (18) Thông tin việc hỗ trợ khách hàng (19) Thông tin khách hàng (20) Thông tin việc hỗ trợ khách hàng 1.4 Chức quản lý trả phòng (1) (14) Thông tin toán khách hàng, ... tờ tùy thân khác ( khách CMND) Giấy tờ trả lại khách hoàn tất thủ tục rời khách sạn Trong trình khách đặt phòng, khách sạn, trả phòng, nhân viên khách sạn thực chăm sóc khách hàng cách gửi mail,

Ngày tải lên: 29/05/2016, 19:04

... cầu khách hàng mà phải chuẩn bị dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt đƣợc hiệu cao 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc khách hàng Chăm sóc ... LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng …………………………………………………………………………… 1.2 Chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………….6 1.2.1 Chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………… 1.2.2 Chăm sóc ... phận chăm sóc khách hàng hổ trợ họ nhiều việc nắm giữ khách hàng tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm Chính trình chăm sóc khách hàng thúc đẩy cho công ty tạo đƣợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Ngày tải lên: 04/09/2016, 10:45

... nhà quản lý doanh nghiệp khả quản lý điều hành tài – kế tốn, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý ... thống quản lý chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Ơ tô Hải Nam Nhà quản lý công ty Hải Nam phải quản lý hoạt động thuê xe du lịch khách hàng Việc quản lý bao gồm công việc cụ thể sau: - Quản lý ... hệ cá nhân giúp quản lý phát triển mối quan hệ doanh nghiệp tới khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng đối tác khác 1.5 Trình bày quy trình triển khai hệ thống CRM Quy trình triển khai

Ngày tải lên: 08/09/2021, 23:34

... Hệ thống toàn vấn đề quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp (khái niệm, nội dung quản lý chăm sóc khách hàng, nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ ... Luận văn thạc sỹ, Quản trị chăm sóc khách hàng viễn thơng Vĩnh n Tác giả trình bày sở lý luận vấn đề khách hàng quản trị chăm sóc khách hàng, nhân tố tác động đến chăm sóc khách hàng phân tích vấn ... quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp 17 1.2.2 Quy trình quản lý, chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp 18 iv 1.2.3 Nội dung quản lý chăm

Ngày tải lên: 26/06/2022, 11:28

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 2 1.1.1 Khách hàng doanh nghiệp 1.1.2 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2 Quản lý chăm sóc khách ... khách hàng doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm mục tiêu chăm sóc khách hàng 1.2.2 Bộ máy quản lý chăm sóc khách hàng 1.3 Nội dung quản lý chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.3.1 Lập kế hoạch chăm sóc khách ... máy quản lý chăm sóc khách hàng 34 3.3.2 Hồn thiện lập kế hoạch chăm sóc khách hàng 34 3.3.3 Hoàn thiển triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng 35 3.3.4 Hồn thiện kiểm sốt chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 05/09/2023, 08:46

... đón khách vào phòng chiếu 2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng trong khi tiếp đón khách đến xemphim 2.2.1 Quy trình làm việc của nhân viên bán vé/thu ngân 2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng ... nhất định 2 Trang 9CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI DOANH NGHIỆP2.1 Chính sách chăm sóc khách hàng trước khi bán 2.1.1 Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu Cinestar hướng tới đối tượng ... đầy đủkhông.2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng trong khi tiếp đón khách đến xemphim 2.2.1 Quy trình làm việc của nhân viên bán vé/thu ngân Quy trình bán vé gồm: Chào khách ( Cinestar xin chào,

Ngày tải lên: 06/09/2024, 16:39

... kiếm khách hàng mục tiêu, bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Liên lạc với khách hàng theo nguồn data có sẵn Tư vấn, hỗ trợ giải đáp những tính năng của sản phẩm với khách hàng ... hợp đồng mua bán hàng hóa, làm báo cáo doanh thu + Quản lý khu vực: quản lý bán hàng tại các khu vực được phụ trách, lập kế hoạch và tô chức triên khai kế hoạch marketing, quản lý các kênh phân ... dụng công nghệ vào quản {ÿ: Sử dụng công nghệ có thê giúp doanh nghiệp quản lý luồng hàng hóa một cách hiệu quả hơn, xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng, và tối ưu hóa quản lý nhân sự Công nghệ

Ngày tải lên: 25/11/2024, 17:10

... thực hiện chăm sóc khách hàng a, Tổ chức quản lý thực hiện chăm sóc khách hàng Để đánh giá tổng thể tình hình quản lý chăm sóc khách hàng, việc tổ chức và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng là ... thuật, quản lý dữ liệu khách hàng 1.2.3 Nội dung quản lý chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp viễn thông 1.2.3.1 Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng Theo Đỗ Thị Hải Hà (2022), lập kế hoạch chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp. 1.2.2 Bộ máy quản lý chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp viễn thông Bộ máy quản lý chăm sóc

Ngày tải lên: 05/12/2024, 14:57

... vụ chăm sóc khách hàng Thứ năm Nếu khiếu nại nhiều quản lý trải nghiệm chưa thật hiệu ngược lại Bởi quản lý trải nghiệm khách hàng phòng bệnh, xử lý khiếu nại chữa bệnh Quản lý trải nghiệm khách ... viên chăm sóc khách hàng, phận xử lý đơn khiếu nại Trong trình xử lý đơn nhân viên cố gắng thực nhanh quy trình bước Nhân viên chăm sóc khách hàng không ngừng trau dồi khả giao tiếp để phục vụ khách ... Shopee Khi khách hàng gặp phải cố, họ mang tâm lý hoang mang lo lắng Để chăm sóc khách hàng cách tốt Shopee đưa sách để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, giúp họ an tâm Cách giải Shoppe khách hàng

Ngày tải lên: 17/05/2021, 12:07

... quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. • Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. • Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách ... khách hàng. • Sự khác biệt giữa việc đánh giá thỏa mãn khách hàng và cách quản lý thỏa mãn khách hàng. • 7 TIÊU CHUẨN CHỌN LỌC TRONG MBNQA Mô hình về khái niệm của một quá trình quản lý chất ... mãn khách hàng trong quá khứ và những tiêu chuẩn đánh giá hiện hành. 2. Nhận diện những nhà lãnh đạo nòng cốt, nhân viên công ty tiếp xúc khách hàng, khách hàng, khách hàng đã mất và khách hàng

Ngày tải lên: 14/07/2014, 02:21

... KH, hàng quý đơn vị cần tổ chức đợt CSKH tuỳ theo mục đích chiến dịch chăm sóc. Chẳng hạn đợt chăm sóc KH đặc biệt, chăm sóc KH lớn địa bàn, chăm sóc KH có doanh thu cao,…. Nội dung chăm sóc: ... CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ FTTH : Dịch vụ băng rộng – Fiber VNN - Cáp quang GTGT Giá trị gia tăng KH Khách hàng KM Khuyến mại KPP Kênh phân phối QĐ Quyết ... đối thủnhằm hoàn thiện công tác quản trị và CSKH băng rộng của đơn vị tôi lựa chọn đề tài Quản trị chăm sóc khách hàng dịch vụ băng. .. về quản trị CSKH của DV băng

Ngày tải lên: 19/09/2015, 17:46

... chó mèo đến khám phòng khám thú y, nắm bắt cơng tác chăm sóc chó mèo phòng khám, em tiến hành nghiên cứu chun đề: “Thực quy trình quản lí, chăm sóc, khám chữa bệnh cho chó, mèo phòng khám Thú y ... TRANG Tên chun đề: “THỰC HIỆN QUY TRÌNH QUẢN LÍ, CHĂM SĨC, KHÁM CHỮA BỆNH CHO CHĨ MÈO TẠI PHỊNG KHÁM THÚ Y TUYÊN QUANG’’ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Chuyên ngành: Thú y Lớp: ... TRANG Tên chuyên đề: “THỰC HIỆN QUY TRÌNH QUẢN LÍ, CHĂM SĨC, KHÁM CHỮA BỆNH CHO CHĨ MÈO TẠI PHỊNG KHÁM THÚ Y TUN QUANG’’ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Chuyên ngành: Thú y Khoa:

Ngày tải lên: 25/06/2020, 15:40

... quy trình 24 Thứ hai, nghiên cứu thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng VNPT Quảng Nam Thứ ba, triển khai cải tiến trình xử lý PAKH VNPT Quảng ... đây: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Six sigma ứng dụng cho cải tiến quy trình Chƣơng 2: Thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng VNPT Quảng Nam Chƣơng 3: ... phịng kỹ thuật cần hỗ trợ cơng cụ quản lý mang tính chất đột phá nhằm nâng cao lực quy trình quản lý hệ thống xử lý phản ánh khách hàng, đồng thời lý mà VNPT Quảng Nam cần triển khai thực Sigma

Ngày tải lên: 22/04/2021, 09:51

... quy trình 24 Thứ hai, nghiên cứu thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng VNPT Quảng Nam Thứ ba, triển khai cải tiến trình xử lý PAKH VNPT Quảng ... đây: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Six sigma ứng dụng cho cải tiến quy trình Chƣơng 2: Thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng VNPT Quảng Nam Chƣơng 3: ... thêm quy trình loại bỏ chúng cách cải tiến quy trình dựa phương pháp công cụ định - Các bước cải tiến trình: + Lựa chọn quy trình + Nhận thức đầy đủ quy trình cải tiến + Đo lường hiệu suất quy trình

Ngày tải lên: 22/04/2021, 09:55

... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải đáp những thắc mắc và giải quy t ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... khách hàng sử dụng dịch vụ 178. Chưa có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng , không có nhiều chương trình khuyến mãi , các khuyến mãi chỉ mang tính chất nhỏ lẻ cho từng đối tượng khách hàng. ...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09