quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng

... điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 2.1 Giao ... tới thời điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Bước 1: Xem thông tin sản phẩm – dịch vụ & bấm nút “Mua" Bạn nhớ ... góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng,các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt

Ngày tải lên: 14/04/2017, 10:24

... điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 2.1 Giao ... tới thời điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Bước 1: Xem thông tin sản phẩm – dịch vụ & bấm nút “Mua" Bạn nhớ ... góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng,các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt

Ngày tải lên: 03/02/2023, 17:48

... 2 Tổng quan về Hotdeal 5 II Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 6 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6 2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 10 2.1 Giao ... điểm20/4/2013) Trang 6II Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Bước 1: Xem thông tin sản phẩm – dịch vụ & bấm nút “Mua" ... đưa ra nhiều “deal” đặcbiệt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Bài thảo luận của nhóm 8 với đề tài: “Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóckhách hàng của Hotdeal Phân tích SWOT” sẽ tìm hiểu

Ngày tải lên: 11/03/2014, 03:20

... điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 2.1 Giao ... tới thời điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Bước 1: Xem thông tin sản phẩm – dịch vụ & bấm nút “Mua" Bạn nhớ ... góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng,các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt

Ngày tải lên: 02/03/2017, 18:05

... TRỊ VŨ THÚY NGỌC Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng Đổi hoạt động hệ thống trị trình phát triển kinh tế Quảng Trị LUẬN VĂN THẠC SĨ TRIẾT HỌC HÀ NỘI, 2006 BẢNG QUY ƯỚC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT TRONG ... quyền tỉnh việc phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần định hướng xã hội chủ nghĩa 69 3.2.1 Đổi tổ chức hoạt động máy quyền tỉnh nhằm tăng cường hiệu lực quản lý điều tiết kinh tế hàng ... hướng nhằm đổi hoạt động hệ thống trị trình phát triển kinh tế tỉnh Quảng Trị * Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, luận văn thực nhiệm vụ sau: - Trình bày quan điểm Đảng Cộng sản Việt

Ngày tải lên: 11/01/2016, 14:15

... giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm ... trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ ... chất dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp a.Dịch vụ khách hàng Có thể hiểu dịch vụ khách hàng yếu tố cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh Tuỳ theo loại hàng

Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20

... để thu hút khách hàng mới chứ chưa quan tâm nhiều đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt là chất lượng chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng trên mạng và tạo ra khách hàng trung thành. ... công tác chăm sóc khách hàng sẽ dành chiến thắng. Trên thị trường viễn thông Nam định, các khách hàng nhỏ, khách hàng có nhu cầu sử dụng ít, không mang tính thường xuyên, việc sử dụng dịch vụ viễn ... các loại hình dịch vụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm: - Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước - Dịch vụ điện thoại

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

... quan tới dịch vụ, thực quy định chăm sóc khách hàng điểm giao dịch chăm sóc khách hàng đại lý đơn vị quản lý - Các Bưu cục giao dịch: Hoạt động chăm sóc khách hàng giao cho nhân viên giao dịch Nhân ... cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội - Chăm sóc trực tiếp tập ... Nam ban hành “Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng” áp dụng cho tất đơn vị thành viên Trong quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng định nghĩa sau: “ Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng bao gồm hoạt

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... của khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định nhất tới sự thành công của Zappos. Dịch vụ khách hàng ... tử. Sau khi tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các website thương ... nếu bạn trả lại hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về. - Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định giờ làm việc của trung tâm chăm sóc khách hàng của các doanh

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... - Khách hàng là người tạo ra doanh thu và quyết định tới tương lai của doanh nghiệp. - Doanh nghiệp sản xuất phải khác biệt hóa được hình ảnh thông qua chất lượng dịch vụ. Dịch vụ chăm sóc khách ... lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. - Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần ... độ hài lòng trong quá trình cảm nhận tiêu dùng - Khách hàng: Tài sản làm tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp - Chăm sóc khách hàng: Phục vụ theo cách họ mong muốn được phục vụ, làm những việc cần

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. ►Xác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm ra các yếu tố chính ảnh hưởng lớn tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của xí ... toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng ... của công tác chăm sóc khách hàng, chăm sóc khách hàng được xem như một lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt được. Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp doanh

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

...  Thế nào là khách hàng trực tuyến ?  Thế nào là dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Vai trò của dịch vụ hỗ trợ khách hàng ?  Mục tiêu chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  ... vấn đề lý luận cơ bản về khách hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến,…  Nghiên cứu thực trạng hoạt động các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.taichinhthegioi.net ... để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng hoàn

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

... Thương hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng (DVCSKH) nhen nhóm bất mãn khách hàng Sự bất mãn thể khơng thăm dị công ty tư nhân hay ... trình phần mềm dịch vụ khách hàng nghĩ họ mua chương trình đào tạo kỹ phục vụ khách hàng Đây điều mà nhiều người làm Hầu hết công ty dịch vụ đào tạo kỹ phục vụ khách hàng có chương trình phần mềm ... Nếu dịch vụ bạn khác biệt tờ giấy dán tường mà thơi Và lý xuất loại hình Dịch vụ khách hàng – dịch vụ – dịu dàng, không thương hiệu Buồn thay, số nhà quản lý bỏ tiền mua chương trình phần mềm dịch

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 1.3 Sự hài lòng của khách hàng. .. trạng về dịch vụ ... doanh dịch vụ viễn thông, giúp doanh nghiệp cá biệt hóa được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách ... lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chất lượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế. F‡% : ˆd‰Š %'mA*T,-"+: Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH)

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

... phản hồi gửi đến khách hàng 37 Trang 7Hình 21 – Phản hồi của khách hàng được gửi đến từ tab “Ý kiến KH” 38 Hình 22 – Mục“Ý kiến khách hàng” khi đã hoàn thiện 39 Hình 23 – Nơi khách hàng nhập nội ... khách hàng (Account) Công việc của bộ phận khách hàng (account) tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, xây dựng chiến lược truyền thông nhằm giành lấy hợp đồng, là cầu nối giữa khách hàng ... sản phẩm thô cho khách hàng duyệt Nếu khách hàng cảm thấy ổn, cho bộ phận kĩ thuật thực hiện hoàn chỉnh trang mạng, nếu khách hàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp của khách hàng và cho điều

Ngày tải lên: 25/02/2014, 00:57

... khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Vì vật chăm sóc khách hàng cũng có hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách. .. marketing dịch vụ, ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Huetronics? Những vấn đề còn tồn tại đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Huetronics? Một số giải pháp cần đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm ... toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... viên phải thể hiện... chăm sóc khách hàng của Công ty dưới góc độ nhìn nhận của khách hàng Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty ... nhu cầu về dịch vụ này của khách hàng còn ít. Tuy rằng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Kiểm toán báo cáo quyết toán đầu tư xây dựng cơ bản nhiều nhất, nhưng doanh thu của dịch vụ Kiểm toán ... Dịch vụ KAF, Công ty TNHH Nhật Quang, Công ty TNHH. .. loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng và kết quả kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:47

... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một tiêu chuẩn rất quan trọng để khách hàng quy t định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ ... tượng của dịch vụ khách hàng bao gồm cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng cũng bao gồm cả việc duy trì khách hàng hiện tại lẫn thu hút khách hàng tiềm...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT. Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới khách hàng một cách ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... như quy trình thực hiện các dịch vụ này đã được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44