dịch vụ chăm sóc khách hàng cua mobifone

... dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích đánh giá, đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty MobiFone thành phố Hà Nội cho thấy: Nhìn chung sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có.1 Dựa theo q trình cung cấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng phân chia thành dịch vụ chăm ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng đầu tư lâu dài để đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng diễn trơn tru, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mang

Ngày tải lên: 16/09/2020, 11:34

... về dịch vụ chăm sóc khách hàng a Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc cung cấp dịch vụ cho khách. .. vụ cho khách ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ Tính cấp thiết đề tài Chăm sóc khách hàng tốt mong muốn không doanh nghiệp, nhiên để có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn ... giá kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Huế 37 O ̣C 2.3.2 Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc ̣I H khách hàng thuộc Mobifone chi

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:25

... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .8 1.1 Các lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ .8 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chất lượng "dịch vụ chăm sóc khách hàng" từ nhà sản xuất nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, liệu công ty có thực hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng? Và khơng biết dịch vụ chăm sóc khách hàng gì, ... lòng khách hàng dịch vụ 66 chăm sóc khách hàng MobiFone .66 Bảng 3.8: Khối lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MobiFone .70 từ năm 2014 đến năm 2016 70 Bảng 3.9: Kết dịch vụ

Ngày tải lên: 12/03/2019, 15:20

... chất lượng "dịch vụ chăm sóc khách hàng" từ nhà sản xuất nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, liệu cơng ty có thực hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng? Và khơng biết dịch vụ chăm sóc khách hàng gì, ... giá hài lòng khách hàng dịch vụ Error: Reference source not found chăm sóc khách hàng MobiFone Error: Reference source not found Bảng 3.8: Khối lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MobiFoneError: ... Các lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 Đánh giá chất lượng dịch vụ 19 Tỷ lệ thuê

Ngày tải lên: 28/03/2019, 09:17

... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .8 1.1 Các lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ .8 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chất lượng "dịch vụ chăm sóc khách hàng" từ nhà sản xuất nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, liệu công ty có thực hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng? Và khơng biết dịch vụ chăm sóc khách hàng gì, ... lòng khách hàng dịch vụ 66 chăm sóc khách hàng MobiFone .66 Bảng 3.8: Khối lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MobiFone .70 từ năm 2014 đến năm 2016 70 Bảng 3.9: Kết dịch vụ

Ngày tải lên: 04/12/2019, 12:05

... chất lượng "dịch vụ chăm sóc khách hàng" từ nhà sản xuất nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, liệu cơng ty có thực hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng? Và khơng biết dịch vụ chăm sóc khách hàng gì, ... giá hài lòng khách hàng dịch vụ Error: Reference source not found chăm sóc khách hàng MobiFone Error: Reference source not found Bảng 3.8: Khối lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MobiFoneError: ... Các lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 Đánh giá chất lượng dịch vụ 19 Tỷ lệ thuê

Ngày tải lên: 30/04/2020, 09:50

... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Lý thuyết dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ chăm ... chăm sóc khách hàng 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 1.1.4 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.5 Nội dung chủ yếu chăm sóc ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đổi tên chương : Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng => Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên: 24/03/2023, 23:42

... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Lý thuyết dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ chăm ... chăm sóc khách hàng 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 1.1.4 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.5 Nội dung chủ yếu chăm sóc ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đổi tên chương : Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng => Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên: 03/06/2023, 12:31

... tác chăm sóc khách hàng 2.2 ð c ñi m c a d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.3 N i dung d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.4 Vai trị c a cơng tác chăm sóc khách hàng ... th c chăm sóc khách hàng 10 2.5.1 M c đích chăm sóc khách hàng 10 2.5.2 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 2.6 Ch tiêu phương pháp ñánh giá ho t đ ng chăm sóc khách hàng ... ch v chăm sóc khách hàng c a cơng ty VMS 67 4.1.3 Phân tích ch t lư ng d ch v chăm sóc khách hàng c a VMS 71 4.1.4 ðánh giá k t qu ch t lư ng d ch v chăm sóc khách hàng hi n c a VMS Mobifone

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... nghiên cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc cần thiết. Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em đi vào phân tích ... tính Thái độ khách hàng trước những dịch vụ chăm sóc khách hàng của NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng của NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại ... khách hàng đánh giá qua các hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngân hàng Dịch vụ chăm sóc

Ngày tải lên: 24/08/2014, 04:50

... mức độ hài lòng của khách được mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty chăm sóc khách hàng của công ty ở ... mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm ty TNHH ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng sự trung thành của khách hàng với công ty. Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng của Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

... trường dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách ... nhiệm vụ tạo điều kiện cho hoàn thành tốt nhiệm vụ 3.2.9 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Khách hàng nhân tố quan trọng tồn phát triển Cơng ty, cần trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn ... Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty chiến lược phát triển lực cạnh tranh hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Vikos Phương pháp nghiên

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

... hàng ơng chủ doanh nghiệp • Dịch vụ chăm sóc khách hàng: quan trọng, cạnh tranh với đối thủ  Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cần thiết cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Tìm ... để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VPBank Câu hỏi nghiên cứu: • Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ? • Đánh giá yếu tố khách hàng? • Có khác nhóm khách hàng yếu tố hay khơng? ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi: Khảo sát khách hàng 20 chi nhánh (phòng giao dịch) quận/huyện địa bàn TP.HCM (2013) Đối tượng: • • Khách hàng đến giao dịch

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... đáp thắc mắc khách hàng: _ Cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Thông thờng, thông tin khách hàng yêu cầu tập trung vào vấn đề sau: 1.1 _ Cách sủ dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Yêu cầu: ... nên vấn đề chất lợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty nhiều hạn chế, thủ tục chăm sóc khách hàng loằng ngoằng sex không phù hợp nữa, thay vào hệ thống chăm sóc khách hàng cã chÊt lỵng tèt ... hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng công ty cần phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng

Ngày tải lên: 23/12/2015, 11:13

... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... duy trì các khách hàng đã sử dụng dịchvụ, củng cố niềm tin cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách. .. dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các ... 41 3.3 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.2 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital : 46

Ngày tải lên: 29/03/2016, 18:41

... phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then ... thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ... cho khách hàng gắn bó lâu năm; Tặng dịch vụ chăm sóc sức khỏe ưu tiên phục vụ cửa hàng khách hàng cao tuổi, ưu đãi dịch vụ cho khách hàng học sinh, sinh viên, miễn phí Tính Cùng nghe nhạc dịch vụ

Ngày tải lên: 04/05/2016, 22:21

... vấn đề chất lợng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty cịn nhiều hạn chế, thủ tục chăm sóc khách hàng loằng ngoằng sex khơng cịn phù hợp nữa, thay vào hệ thống chăm sóc khách hàng có chất lợng ... cung cấp dịch vụ di động tồn quốc II Một số yêu cầu kiến thức nhân viên công ty nội dung mà công ty dùng để giải đáp thắc mắc khách hàng: _ Cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Thơng ... lợng chăm sóc khách hàng, điều phù hợp với xu chung ngành viễn thông nói riêng kinh tế nói chung Vì em mạnh dạn nghiên cứu lựa chọn đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ chăm sóc khách

Ngày tải lên: 20/06/2016, 16:36

... lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chun nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng ... NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Các lý thuyết liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khách hàng gì? 1.2.2 Dịch vụ 1.2.3 Chất ... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:45

... lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chun nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng ... NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Các lý thuyết liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khách hàng gì? 1.2.2 Dịch vụ 1.2.3 Chất ... mãn khách hàng khơng dừng lại chất lượng sản phẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng đầu tư cách chun nghiệp nhằm đạt tới hài lòng cao khách hàng Xu hướng cạnh tranh gay gắt chất lượng dịch vụ khách

Ngày tải lên: 26/11/2016, 07:53

... công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT. Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới khách hàng một cách ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành cho khách hàng là các hoạt động có...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44